Phát triển Kinh doanh - Phát triển con người -Nguyễn Thị Thanh Liêm Radio Kênh Radio online này là để hà — Podcast

#213: quay video làm nội dung là việc của chủ hay của nhân viên 16.09.2026 17min

Chị bảo nhân viên quay video cho spa thì bạn ấy nói lúc tuyển vào có ai nói đâu, em là kỹ thuật viên chứ đâu phải người quay video. Có bạn còn cãi lại rồi hôm sau nghỉ việc luôn. Thành ra chị không dám nhờ ai nữa, tự ôm hết vào mình. Trong tập này tôi trả lời dứt khoát: đây là việc chung của doanh nghiệp, không có việc của chủ hay việc của nhân viên. Nhưng muốn nhân sự tự giác tham gia thì người chủ phải làm đủ mấy bước trước đã. Ngay từ buổi phỏng vấn phải nói rõ việc chính là gì và những lúc vắng khách thì làm gì. Phải giải thích tại sao phải làm chứ không chỉ ra lệnh. Phải phân vai cụ thể ai xuất hiện, ai dựng, ai lo nội dung, chứ nói chung chung kiểu làm online đi thì không ai biết làm gì. Và bước quan trọng nhất là mình làm trước cho họ nhìn. Tập này dành cho chị, nếu: Nhân viên từ chối quay video vì nói không phải việc của em Chị không dám giao việc mới vì sợ nhân viên nghỉ Chị đang một mình ôm hết phần online của spa Chị giao việc bằng miệng chứ chưa gắn vào chỉ tiêu tháng Trong tập tôi có nói cách chia chỉ tiêu chung của spa xuống thành việc của từng người, và một câu rất thẳng: nếu nhân viên tự tìm ra được việc để làm thì họ đã đi làm chủ rồi. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#212: năm nghịch lý chỉ người làm chủ mới biết 16.09.2026 14min

Chị đi làm văn phòng mười năm, dành dụm được một khoản rồi nghỉ ra làm riêng. Chị nghĩ làm chủ sẽ nhiều tiền hơn, rảnh hơn, có thời gian cho gia đình hơn. Nhưng làm rồi mới thấy ngược hẳn: vốn có nguy cơ mất trắng, thời gian cho nhà thì không còn, và gia đình bắt đầu hết tin mình. Trong tập này tôi nói năm nghịch lý mà chỉ người đã làm chủ mới thấm. Làm chủ không phải là tự do, càng đông khách càng mất tự do. Đằng sau nhà lầu xe hơi của người kinh doanh là nợ vay, là chỉ tiêu, là hàng loạt chi phí phải trả mỗi tháng. Đi kinh doanh mà rụt rè ngại giao tiếp thì không làm được, vì phải đàm phán với khách, với nhân sự, và có khi với cả người trong nhà. Phải rõ ràng về tiền và đặt mục tiêu đo lường được thay vì chạy theo tiền. Và cuối cùng, không có ai giàu vì may mắn cả. Tập này dành cho chị, nếu: Chị đang tính nghỉ việc để ra làm chủ Chị mới mở tiệm và thấy mọi thứ khác xa những gì mình tưởng Chị đang bị người nhà nghi ngờ vì kinh doanh chưa có kết quả Chị thấy người khác thành công dễ dàng còn mình thì không Trong tập tôi kể thật về những đêm không ngủ của chính mình, và vì sao người làm ra kết quả thật lại thường là người lặng lẽ nhất. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#210: nhân viên nói xấu chủ thì phải làm sao 15.09.2026 11min

Chị trả lương cho họ, tạo công việc cho họ, vậy mà quay lưng đi là họ nói xấu chị. Trong một môi trường toàn chị em phụ nữ, một người nói là kéo theo cả nhóm. Chị vừa buồn vừa không biết xử lý thế nào cho khéo. Trong tập này tôi không bắt đầu bằng câu tại sao họ nói xấu, mà bằng một câu hỏi khác: nếu mỗi giờ làm việc đều đo được kết quả thì còn thời gian đâu mà nói xấu. Chuyện này xảy ra phần lớn vì không có khách, không có việc, và không có hệ thống vận hành. Tôi chia sẻ bốn việc phải làm: tuyển đúng người vì thái độ thì không đào tạo được, phân đúng người đúng việc theo tính cách, mỗi ngày có bảng việc và báo cáo cuối ngày, và quan trọng nhất là thiết kế công việc thành mắt xích để người trước không xong thì người sau không làm được. Khi đó nhân sự tự thúc đẩy nhau, thậm chí thúc đẩy ngược lại chính người chủ. Tập này dành cho chị, nếu: Spa của chị đang có chuyện nói xấu, bè phái Nhân viên rảnh nhiều vì vắng khách Chị giao việc bằng miệng rồi nghe em tưởng em nghĩ em thấy Chị ngại làm căng vì sợ nhân viên nghỉ việc Trong tập tôi có nói một câu về chính người chủ: nhân sự là bản sao của mình, mình không kỷ luật thì đừng mong họ kỷ luật. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#209: nhân viên ngủ trong giờ làm, lỗi thật ra nằm ở đâu 15.09.2026 11min

Chị mở cửa ra thì thấy nhân viên nằm luôn trên giường spa ngủ. Chị bực, và câu hỏi trong đầu là lỗi này thì nhắc, lỗi này thì phạt, hay tới mức cho nghỉ việc. Trước khi trả lời, trong tập này tôi mời một bạn kỹ thuật viên lâu năm nói thẳng vì sao nhân viên ngủ trong giờ làm. Câu trả lời rất phũ: vì không có việc gì để làm. Và khi tôi hỏi tiếp là sao không tự tìm việc, bạn ấy nói thật là không tìm ra được. Từ đó tôi nói lại với người chủ: nếu mình bảo nhân viên tự đi tìm việc mà làm, thì chính mình cũng đang không phân công nổi việc cho họ. Người ta mà tự tìm ra việc để làm thì người ta đã đi làm chủ rồi. Phần sau tôi chia sẻ cách tôi làm suốt nhiều năm: mỗi người một bảng việc rõ ràng, mở cửa ra là biết làm gì trước gì sau, cuối ngày có bước báo cáo, và tuyệt đối không phân công bằng miệng. Tập này dành cho chị, nếu: Nhân viên của chị rảnh là ngủ hoặc ôm điện thoại Chị hay nói câu tìm việc gì đó mà làm đi Chị phải xem camera mới yên tâm Chị đang phân công công việc bằng lời nói chứ chưa có bảng việc Trong tập tôi có nói một câu thẳng với chính mình và với các chị chủ: nãy giờ tôi không nói về nhân viên, tôi chỉ nói về người lãnh đạo. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#208: nhân viên nghỉ việc, lôi kéo cả đồng nghiệp và khách hàng đi 15.09.2026 23min

Một bạn nghỉ việc ra mở spa riêng, rồi rủ luôn mấy bạn còn lại nghỉ theo, và mang cả khách của chị đi cùng. Chị vừa hụt người, vừa mất khách, vừa tổn thương vì đó là những người mình từng tin tưởng. Trong tập này tôi tách ra ba chuyện và giải quyết từng chuyện một. Nhân viên ra mở riêng thì cứ tạo điều kiện, họ không cạnh tranh thì cũng sẽ có đối thủ khác cạnh tranh. Nhân viên rủ đồng nghiệp nghỉ theo thì gốc nằm ở khâu tuyển dụng: phải biết mục tiêu của từng người ngay từ buổi phỏng vấn, gắn mục tiêu cá nhân vào mục tiêu chung của spa, và hiểu sáu nhu cầu của con người để biết mình đang đáp ứng được gì cho họ. Còn chuyện dắt khách đi thì phải nhìn lại chỗ hổng trong vận hành, vì khách đến là vì người chủ chứ không phải vì nhân viên. Tập này dành cho chị, nếu: Chị vừa mất một lúc nhiều nhân sự Nhân viên cũ mở spa gần chị và kéo khách Chị chưa hỏi mục tiêu của ứng viên khi phỏng vấn Nhân viên của chị đang dùng số điện thoại cá nhân để liên lạc với khách Trong tập tôi có nói một quy định tôi giữ suốt nhiều năm ở spa của mình về việc nhân viên liên lạc với khách hàng, và một câu tôi nói thẳng với những bạn định mang khách cũ đi. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#211: mở spa hai tháng chưa có khách, bao giờ mới thu hồi vốn 14.09.2026 10min

Chị mở spa được hai tháng. Tuần đầu người quen ghé ủng hộ, rồi thưa dần. Chị chờ mãi mà khách không tới, tiền mặt bằng tiền lương thì tháng nào cũng phải trả. Trong đầu chỉ còn một câu hỏi: bao giờ mới hoà vốn. Trong tập này tôi ngồi tính thật cho chị nghe bằng một ví dụ cụ thể. Một chiếc máy vài trăm triệu, mỗi khách trả một khoản nhỏ, vậy phải bao nhiêu khách mới lấy lại được riêng tiền máy, chưa kể mặt bằng, lương, mỹ phẩm, marketing. Con số hiện ra sẽ làm chị giật mình. Rồi tôi chỉ cách thoát: đừng tham con số lớn, hãy nhắm một nhóm nhỏ trước, dùng sản phẩm đầu phễu cho khách trải nghiệm, sau đó mới bán liệu trình chính và khai thác thêm nhu cầu khác. Chia nhỏ ra thì mục tiêu mỗi ngày nhẹ tênh và nhân sự mới dám làm. Tập này dành cho chị, nếu: Spa mới mở vài tháng và đang vắng khách Chị chưa tính được mỗi tháng phải thu bao nhiêu mới hoà Chị vừa đầu tư máy móc lớn mà chưa có người dùng Chị đặt chỉ tiêu cho nhân viên nhưng không ai tin là làm nổi Trong tập tôi có nói vì sao đầu tư tiền tỷ mà thu về tiền lẻ, và cách chia mục tiêu xuống thành con số mỗi ngày mà chị nghe xong sẽ thấy làm được. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#207: nhân viên tách ra làm riêng thì phải làm sao 14.09.2026 16min

Một bạn kỹ thuật viên làm với chị năm năm, giờ xin nghỉ để mở spa riêng. Chị vừa tiếc, vừa lo bạn ấy dắt khách của mình đi luôn. Cho nghỉ cũng không đành, mà giữ lại thì cũng chẳng giữ được. Trong tập này tôi nói thẳng quan điểm của mình: nên ủng hộ họ. Đến cha mẹ rồi cũng có ngày rời xa mình, huống chi một người xa lạ đến làm việc cùng mình vài năm. Miễn là trong thời gian ở với mình họ làm hết sức và ra kết quả, thế là đáng trân trọng rồi. Tôi cũng nói một điều ngược với suy nghĩ thường thấy: nhân sự ở lâu chưa chắc đã tốt, nếu họ chỉ làm cho xong việc rồi về mà không cập nhật cái mới thì chính họ đang kéo doanh nghiệp đi xuống. Phần sau tôi chỉ cách vận hành để không phụ thuộc vào bất kỳ ai: mỗi việc luôn có người chính và người phụ, bàn giao bằng quy trình viết ra chứ không nói miệng. Tập này dành cho chị, nếu: Chị có nhân viên lâu năm đang muốn ra làm riêng Chị sợ mất khách khi nhân sự nghỉ Một vị trí trong spa chỉ có duy nhất một người làm được Chị đang bàn giao công việc bằng miệng chứ chưa có quy trình Trong tập tôi có kể chính mình cũng từng rời một nơi làm việc lâu năm để đi theo mục tiêu riêng, và điều đó thay đổi cách tôi nhìn chuyện nhân sự nghỉ việc. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#206: chọn ngách để làm cá lớn trong ao nhỏ 14.09.2026 16min

Chị sắp bốn mươi, đi làm văn phòng nhiều năm, dành dụm được một ít vốn và giờ muốn ra làm riêng. Nhưng nhìn quanh thì chỗ nào cũng đã có người làm, người ta lại mạnh hơn mình về tiền, về đội ngũ, về kinh nghiệm. Chị không biết mình chen vào bằng cách nào. Trong tập này tôi chia sẻ chiến lược tôi đã dùng cho chính mình khi bắt đầu: đừng nhảy vào thị trường lớn để đấu tiền với các ông lớn, mà hãy chọn một thị trường ngách và trở thành cá lớn trong ao nhỏ. Khoanh vùng thật hẹp, hiểu thật rõ nhóm khách mình muốn phục vụ, định vị thế mạnh của mình rồi lặp đi lặp lại đều đặn. Ngách không có nghĩa là nhỏ bé, ngách là cách chị tự bảo vệ mình lúc còn yếu và bứt phá khi có cơ hội. Tôi cũng nói thẳng về cái bẫy lớn nhất của người từ ngành khác chuyển sang: tưởng mình đã biết hết. Tập này dành cho chị, nếu: Chị mới khởi nghiệp, ít vốn, chưa có tệp khách Chị đang đốt tiền chạy quảng cáo mà không lại được đối thủ Chị giỏi ở ngành cũ nhưng sang ngành làm đẹp thì loay hoay Chị đang chờ có động lực rồi mới bắt tay vào làm Trong tập tôi có nói vì sao người giỏi sẽ không chịu làm cho một người chủ không hiểu gì về ngành, và một câu tôi nói rất thẳng về chuyện chờ động lực mới làm kinh doanh. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#205: nghỉ văn phòng mở spa, có cần học nghề không 13.09.2026 17min

Chị đi làm văn phòng mấy năm, giờ muốn nghỉ để mở spa. Câu hỏi đầu tiên hiện lên trong đầu là: mình có phải đi học nghề không, hay cứ bỏ tiền ra thuê người giỏi về làm cho mình là đủ. Trong tập này tôi trả lời từ chính đường đi của mình, vì tôi cũng từng nhiều năm làm văn phòng rồi mới ra mở spa. Trước hết phải phân biệt rõ làm nghề và kinh doanh cái nghề đó, vì học nghề là để đi làm nghề, còn mở doanh nghiệp là chuyện khác. Sau đó tôi đưa ra một ranh giới cụ thể để chị tự soi: quy mô nào thì chủ nên có nghề, quy mô nào thì có thể thuê chuyên gia. Và dù chọn đường nào, chỉ có nghề thôi vẫn chưa đủ, còn phải biết marketing, bán hàng, phục vụ khách và vận hành đội nhóm. Tập này dành cho chị, nếu: Chị đang định nghỉ việc văn phòng để mở spa Chị phân vân giữa học nghề và thuê người có nghề Chị có tay nghề nhiều năm nhưng gần đây vắng khách Chị mang cái tôi của người đi làm lâu năm sang một ngành hoàn toàn mới Trong tập tôi có nói vì sao người giỏi sẽ không chịu làm cho một người chủ không biết gì, và hình ảnh chiếc cốc đầy nước mà tôi hay nhắc học trò. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#204: dựng danh sách khách hàng để rút mình ra khỏi vận hành 13.09.2026 15min

Chị làm nghề mười mấy năm, tay nghề vững, nhưng hỏi tới nay đã phục vụ bao nhiêu khách thì chị không trả lời được. Hồ sơ nằm rải rác trong mấy quyển hóa đơn. Nhân viên vào làm là phải hỏi chị từng ly từng tí, chị đi đâu cũng không yên. Đây là buổi tôi cầm tay chỉ việc trực tiếp cho một chị học viên chủ spa. Tôi chỉ cụ thể cách làm một bảng danh sách khách hàng đơn giản nhất: mỗi khách một số hồ sơ duy nhất và giữ nguyên số đó suốt đời, mỗi lần khách tới là ghi thêm một dòng, ai làm cũng ghi tên vào. Nhờ vậy nhân viên mới vào chỉ cần mở hồ sơ ra là biết khách đã đi tới buổi thứ mấy, không phải gọi hỏi người cũ đã nghỉ việc. Tôi cũng chỉ ra bảng danh sách đó còn dùng để chạy quảng cáo lại cho khách cũ và mở rộng sang nhóm khách tương tự. Tập này dành cho chị, nếu: Chị không biết mình đang có bao nhiêu khách hàng Nhân viên nghỉ việc là mất luôn thông tin khách Chị đi vắng là nhân viên gọi hỏi liên tục Chị muốn chạy quảng cáo mà chưa có danh sách khách cũ Trong tập tôi có nói vì sao quy trình càng đơn giản thì càng nhân bản được nhân sự, và một câu tôi nói thẳng với học trò: đừng trách nhân sự, hãy nhìn lại cách mình làm trước đã. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#203: học viên học xong được cầm tay chỉ việc thế nào 13.09.2026 23min

Chị bỏ tiền đi học, học xong về vẫn không biết bắt đầu từ đâu. Rồi nản, rồi bỏ, rồi lại đi tìm một lớp khác. Vòng lặp đó lặp đi lặp lại và mỗi lần quay lại là mất thêm một quãng thời gian không lấy lại được. Tập này khác những tập thường lệ. Đây là buổi tôi trò chuyện trực tiếp với một chị học viên chủ spa, để chị ấy tự kể lại hành trình của mình: từ chỗ có tay nghề mười mấy năm nhưng bế tắc và gần như trắng tay, tới lúc dám ngồi trước ống kính, rồi có khách từ nước ngoài tìm về, có cơ sở mới và có chồng cùng đồng hành. Xen giữa câu chuyện là những điều tôi nhắc chị ấy suốt chặng đường: mục tiêu phải rõ ràng và khả thi, chia nhỏ ra từng giai đoạn, và quan trọng nhất là đừng dừng lại đúng lúc mọi thứ bắt đầu có kết quả. Tập này dành cho chị, nếu: Chị học nhiều khóa rồi mà về vẫn chưa làm ra kết quả Chị làm online được một thời gian rồi bỏ giữa chừng Chị có tay nghề lâu năm nhưng không biết marketing Chị muốn nghe một người đi trước kể thật, không tô vẽ Trong tập tôi có nói một câu mà tôi luôn tự nhắc mình khi đi dạy: đừng bao giờ đưa ai đến một nơi mà chính mình chưa từng đến. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#202: nên xây kênh nào để ra khách và ra tiền 12.09.2026 27min

Chị muốn đưa spa lên online nhưng đứng giữa ngã ba đường. Người bảo làm TikTok, người bảo Facebook mới ra khách, người lại nói phải quay video ngắn. Chị sợ chọn sai kênh rồi mất cả năm trời công sức. Trong tập này tôi trả lời thẳng: không có kênh nào hiệu quả hơn kênh nào cả. Mỗi thời điểm mỗi nền tảng cho một kết quả khác nhau, nên từ khoá tôi luôn dặn học trò là đa kênh, ở đâu có khách thì mình phải có mặt ở đó, thậm chí có mặt trước cả khi khách tới. Nhưng mới bắt đầu thì cứ làm kênh mình quen tay nhất cho thành thạo rồi hãy mở rộng. Tôi cũng đưa ra ba bước phải làm theo đúng thứ tự: đa kênh, rồi thiết lập mục tiêu thật rõ là muốn ra tiền hay muốn ra lượt xem, rồi mới tới chiến lược nội dung dựa trên chân dung khách hàng. Tập này dành cho chị, nếu: Chị đang phân vân nên bắt đầu từ kênh nào Chị làm nội dung theo kiểu thấy ai làm gì thì bắt chước nấy Video của chị có lượt xem nhưng không ra khách Chị đã vài lần làm rồi bỏ, bỏ rồi lại làm lại từ đầu Trong tập tôi có nói vì sao chân dung khách hàng mới là nền móng, và vì sao hầu hết người ta mất tiền vì nhảy thẳng vào chiến lược mà bỏ qua bước đặt mục tiêu. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#201: không muốn làm marketing thì bán hàng thế nào 12.09.2026 18min

Chị có sản phẩm tốt, dịch vụ tốt, khách cũ vẫn truyền miệng cho nhau. Nhưng chị không thích lên online, không thích chạy quảng cáo, càng không muốn dùng chiêu trò để chốt đơn. Chị chỉ mong khách tự tìm đến và tự mua. Trong tập này tôi chia sẻ những tư duy của một người bán hàng giỏi để làm được điều đó: bán hàng là để được phục vụ chứ không phải ép khách; lắng nghe và chỉ bán đúng thứ khách cần chứ không bán cho bằng được; khách từ chối là chuyện bình thường, kiên trì mới là chìa khoá; tập trung vào giá trị thay vì giá cả để khỏi cuốn vào cuộc đua giảm giá; kết nối với khách như một người bạn; hiểu sản phẩm của mình như một chuyên gia và phải dám dùng chính nó; biết chọn khách tiềm năng để không phí thời gian; và quan trọng nhất là chăm sóc khách cũ, vì đó mới là nguồn ra đơn rẻ nhất. Tập này dành cho chị, nếu: Chị ngại lên online, ngại chạy quảng cáo Chị thấy bán hàng giống như đi năn nỉ và không thoải mái Nhân viên của chị bán hàng bằng chiêu trò làm khách e dè Chị có tệp khách cũ nhưng chưa biết khai thác lại Trong tập tôi có nhắc nguyên tắc tám mươi hai mươi trong kinh doanh, và một câu tôi giữ suốt nhiều năm: đừng bán thứ mà chính mình không dám dùng. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#200: sáu tâm lý khiến khách quay lại mua nhiều lần 12.09.2026 15min

Khách đến spa một lần, khen hay, rồi thôi. Chị tư vấn kỹ hơn đối thủ, làm tốt hơn đối thủ, mà khách vẫn đi so sánh rồi quay lại xin giảm giá. Chị không hiểu mình còn thiếu ở đâu. Trong tập này tôi mổ xẻ sáu tâm lý của người đi mua hàng và cách xử lý từng cái: khách sợ bị lừa nên hỏi giá đi hỏi lại và đòi xem bằng chứng; khách thích so sánh và xin giảm thêm, nhưng chị càng giảm theo thì lần sau càng khó bán, phải tăng giá trị kèm theo chứ không hạ giá; khách thích cảm giác được đặc biệt, được gọi tên; khách muốn được phục vụ chứ không muốn bị chốt sale; và khách được bạn bè giới thiệu thường đòi làm y hệt người kia, trong khi làn da mỗi người một khác. Đây là cách tôi làm thật tại doanh nghiệp mình và dạy lại cho học trò. Tập này dành cho chị, nếu: Khách của chị chỉ mua một lần rồi không quay lại Chị hay bị khách ép giảm giá và không biết từ chối sao cho khéo Nhân viên của chị chốt sale quá vội làm khách thấy khó chịu Khách được giới thiệu tới đòi dùng đúng liệu trình của người giới thiệu Trong tập tôi có nói con số phần trăm doanh thu đến từ khách cũ quay lại và giới thiệu, và vì sao tư vấn cho khách một phương án ít tiền hơn lại là cách giữ khách lâu nhất. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#199: những góc khuất trong ngành spa 11.09.2026 26min

Chị nghỉ văn phòng, gom hết tiền dành dụm, định bỏ ra học một khóa nghề rồi về mở spa. Ai cũng bảo ngành này nhiều tiền. Nhưng chị chưa biết phía sau nó có những gì. Trong tập này tôi nói thẳng những góc khuất mà người trong ngành mới thấy: đầu tư tiền tỷ nhưng thu về tiền lẻ, có nơi một đến ba năm chưa hồi vốn, thậm chí âm; những chi phí cố định vẫn phải trả dù không có khách, trong đó lương nhân viên là thứ không được thiếu một đồng; không hề có cái gọi là marketing không đồng, vì thời gian và thiết bị đều là tiền; học nghề xong mở spa không tự nhiên ra tiền, còn phải biết marketing, biết bán hàng, biết quản lý con người; rồi rủi ro máy móc công nghệ chưa phù hợp và cả rủi ro dịch vụ nằm ngoài đăng ký kinh doanh. Tập này dành cho chị, nếu: Chị đang định nghỉ việc để mở spa Chị mới khai trương và đang lo không gồng nổi chi phí Chị nghĩ có tay nghề là đủ để mở tiệm Chị muốn biết nên để dành bao nhiêu tiền dự phòng trước khi mở cửa Trong tập tôi có nói tỷ lệ phần trăm vốn nên trích ra làm quỹ dự phòng cho sáu tháng đầu, kể cả chuyện sáng mở mắt ra thì nhân viên rủ nhau nghỉ hết, và ba câu tôi chốt lại về nghề này: không dễ, không nhanh, và không dành cho người làm nửa vời. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#198: giờ nghỉ trưa có khách, nhân viên không chịu làm 11.09.2026 8min

Trưa là giờ chị em văn phòng tranh thủ ghé spa. Nhưng nhân viên của chị lại coi đó là giờ nghỉ, người thì mặt nặng mày nhẹ, người thì làm cho có. Khách cảm nhận được hết, và họ không quay lại nữa. Chị biết là sai mà chưa biết mở lời thế nào. Trong tập này tôi chỉ ra gốc rễ: chuyện này không phải lỗi thái độ nhân viên, mà là lỗ hổng ở khâu vận hành và tuyển dụng. Ngành dịch vụ thì giờ khách rảnh mới là giờ mình làm, nên phải đưa ca kíp và giờ nghỉ vào bảng quy định bằng văn bản, nói rõ ngay từ buổi phỏng vấn và hỏi thẳng em có đồng ý không. Đừng mặc định là người ta tự hiểu. Tôi cũng nói vì sao chuyện nội bộ tuyệt đối không được đổ lên đầu khách hàng. Tập này dành cho chị, nếu: Nhân viên khó chịu khi khách đến vào giờ nghỉ trưa hoặc sát giờ đóng cửa Chị phải năn nỉ nhân viên nhận khách ngoài giờ Chị không có mặt ở spa cả ngày nên không canh được Chị mất khách vì thái độ phục vụ mà mãi sau mới biết Trong tập tôi kể chuyện hồi còn đi làm ngân hàng, hết giờ chuông reo mà chẳng ai về, và điều tôi học được từ đó mang sang spa của mình. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#196: mở spa lớn nhưng không có nghề, không có khách thì sao 11.09.2026 12min

Chị bỏ vốn mở một spa lớn giữa thành phố. Mặt bằng đẹp, máy móc đủ, nhân sự đủ. Nhưng mở cửa ra thì vắng khách, mỗi bạn nhân viên ngồi một góc ôm điện thoại, có bạn còn nằm luôn lên giường spa ngủ. Chị không biết nghề, giờ chỉ mong tìm được một người về vận hành giúp. Trong tập này tôi trả lời rất thẳng câu hỏi đó. Người chủ không cần ngồi làm nghề, nhưng phải hiểu nghề thì mới hiểu khách hàng cần gì và mới thuê đúng người giỏi. Tôi cũng phân tích ba nguồn tạo ra doanh thu, và vì sao chỉ chăm chạy quảng cáo kéo khách đầu phễu mà không giữ được khách quay lại thì tiền cứ đổ vào mãi. Tôi kể luôn xuất phát điểm của mình mười năm trước, cũng đi học nghề, cũng từng vắng khách. Tập này dành cho chị, nếu: Chị đầu tư spa lớn rồi thuê người làm, còn mình không rành nghề Nhân viên rảnh cả ngày mà chị không biết giao việc gì Chị chạy quảng cáo ra khách nhưng khách chỉ dùng gói rẻ rồi thôi Chị đang bù lỗ tháng này qua tháng khác và chưa dám nhìn vào giới hạn Trong tập tôi có nói con số một khách hài lòng có thể giới thiệu bao nhiêu người, và câu tôi hay dặn học trò: đừng cố bán hàng nếu chưa chăm được khách. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#195: những sự thật phũ phàng khi làm chủ 10.09.2026 12min

Đối thủ bên cạnh giảm giá liên tục. Có người còn chơi xấu. Nhân viên thì nói sau lưng chị. Ngày nào cũng một chuyện, tới lúc chị thấy nản và nghĩ hay là thôi, mình dừng lại. Trong tập này tôi nói thẳng những sự thật phũ phàng mà người làm chủ cần biết: thất bại không đến từ đối thủ mà đến từ sự trì hoãn của chính mình; một khách trung thành có giá hơn cả trăm khách ghé một lần; đừng hả hê hay phán xét sai lầm của người khác mà hãy rút bài học; đã kinh doanh là phải chấp nhận rủi ro trong mức mình trả giá được, đừng chờ hoàn hảo; ganh tị với người khác chỉ chứng tỏ mình đang yếu; và cuối cùng, đến trăm ngàn lớp học cũng không bằng ra thực tế mà làm. Đây là góc nhìn của tôi sau nhiều năm làm chủ và đào tạo chủ spa. Tập này dành cho chị, nếu: Chị đang bị đối thủ phá giá và không biết đối phó thế nào Chị hay so đo mình với người khác rồi tự thấy mình kém Chị cứ chờ chuẩn bị thật hoàn hảo mới dám bắt đầu Chị đi học rất nhiều khóa mà kinh doanh vẫn chưa ra kết quả Trong tập tôi có nói con số phần trăm doanh thu thật sự đến từ khách cũ, và một câu tôi hay nhắc học trò: thà đứng cuối nhóm đầu còn hơn đứng đầu nhóm sau. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#194: không cho khách thiếu nợ mà vẫn tăng doanh thu 10.09.2026 12min

Khách quen nên chị nể, làm xong rồi cho ghi sổ. Tới lúc đòi thì chị ngại, khách thì bắt đầu chê dịch vụ chỗ này chỗ kia. Cuối cùng mất luôn tiền, mất luôn khách. Cuối tháng chị lại móc tiền túi ra trả lương. Trong tập này tôi chia sẻ bốn việc về tài chính trong doanh nghiệp: kiểm tra thị trường và bán trước rồi mới nhập hàng để khỏi ôm kho, tăng thu giảm chi với nguyên tắc tiền mặt là vua, dựng quy trình làm hồ sơ và thu tiền trước khi làm dịch vụ để nhân sự thu hộ mà không ai phải ngại, và cuối cùng là đầu tư cho chính mình. Tôi từng nhiều năm làm trong lĩnh vực tài chính trước khi ra làm chủ, nên đây là cách tôi áp dụng thật cho doanh nghiệp của mình. Tập này dành cho chị, nếu: Chị hay cho khách ghi sổ rồi ngại không dám đòi Chị nhập hàng về xong không biết bán cho ai, hàng nằm kho Cuối tháng chị không đủ tiền trả lương dù vẫn có khách Chị chưa có sổ sách thu chi rõ ràng để giao lại cho nhân sự Trong tập tôi có nói một câu rất thẳng: người ta tới dùng dịch vụ không ngại, sao mình lại ngại hỏi tiền của chính mình. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#193: khó khăn đến dồn dập thì phải làm sao 10.09.2026 12min

Sáng mở cửa là nhân viên không nghe lời. Trưa khách nhắn hỏi rồi im. Chiều lại một người xin nghỉ. Nửa đêm còn tin nhắn khách than phiền. Ngày nào cũng vậy, tới mức chị thấy chán chính công việc kinh doanh mình đã dựng lên. Trong tập này tôi nói thẳng: sự việc xảy ra thì ai cũng có, khác nhau ở chỗ mình đón nhận và giải quyết ra sao. Về nhân sự, nếu người ta không nghe lời thì phải xem lại mình đang chỉ việc bằng miệng hay đang có quy trình đo lường được từng bước, và mình có quyền tuyển thì cũng có quyền mời người không phù hợp rời đội nhóm. Về bản thân, tôi phân biệt hai nhóm người luôn tồn tại: nhóm chủ động tìm giải pháp và nhóm than phiền, đổ lỗi, bao biện. Đây là góc nhìn tôi rút ra sau nhiều năm làm chủ và đào tạo chủ spa. Tập này dành cho chị, nếu: Mỗi ngày mở cửa là một mớ việc dồn tới, chị thấy đuối Nhân viên không tuân thủ, chị nói mãi vẫn vậy Chị giữ lại một nhân sự không phù hợp vì ngại cho nghỉ Chị bắt đầu chán chính công việc kinh doanh của mình Trong tập tôi có nói vì sao khó khăn sau này không hề nhỏ đi, mà là chị đã lớn lên. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa