Phát triển Kinh doanh - Phát triển con người -Nguyễn Thị Thanh Liêm Radio Kênh Radio online này là để hà

Episodios

• 
  #222: Khách đòi giảm giá thêm thì giảm hay không 22.09.2026 11m

  Chị em có bao giờ gặp cảnh này chưa? Báo giá ưu đãi xong, khách gật đầu, rồi thêm một câu: "Bớt thêm chút nữa đi em, rồi chị lấy, lần sau chị mua tiếp." Mình sợ trượt đơn nên bớt. Lần sau khách lại đòi bớt tiếp, và chương trình ưu đãi kế tiếp chẳng ai tin nữa. Have you ever faced this? You quote the promotional price, the client nods, then adds: "Give me a little more off and I will take it. I will come back next time too." Afraid of losing the sale, you give in. Next time the client asks for more again, and nobody believes your next promotion anymore. Trong tập này tôi nói rõ quan điểm của mình: tuyệt đối không giảm thêm so với mức giá đã công bố. Chương trình ưu đãi phải giữ đúng lời hứa về giá, về thời gian và về số suất, hết là đóng. Đó là chuyện uy tín, là cách thúc khách ra quyết định, và là lý do khách còn tin những chương trình sau. Tôi cũng chỉ cách giữ giá mà vẫn không bỏ khách: cho khách chia ra trả làm hai lần có xác nhận rõ ràng, hoặc tặng thêm một món quà nhỏ riêng cho khách, chứ không hạ giá. In this episode I state my position clearly: never discount below the price you have announced. A promotion must keep its promise on price, duration and number of slots, and it closes when it ends. It is about credibility: it is how you move clients to decide, and it is why they will trust your future offers. I also show how to hold your price without losing the client: let them pay in two instalments with clear confirmation, or add a small personal gift, but never cut the price. Tập này dành cho chị em nào: Hay bị khách ép bớt giá và không biết từ chối sao cho khéo Chạy chương trình ưu đãi quanh năm, không bao giờ đóng Có nhân viên tư vấn nhưng khách chỉ đòi gặp chủ để được bớt Sợ khách không mua nên cứ giảm theo yêu cầu This episode is for you if: Clients often push you for discounts and you do not know how to say no gracefully You run promotions all year round and never close them You have staff to consult clients, but clients insist on the owner to get a better price You fear clients will not buy, so you keep lowering the price on request Trong tập tôi chỉ ra một hệ quả ít ai để ý: chủ càng giảm theo khách thì nhân viên càng không chốt được sale, và mình không bao giờ nhân bản được đội bán hàng. I also reveal a consequence few people notice: the more the owner gives in on price, the less the staff can close sales, and you can never replicate a strong sales team. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa
• 
  #221: Vì sao mình cứ bỏ cuộc giữa chừng 22.09.2026 17m

  Chị em có thấy mình trong hình ảnh này không? Chăm chỉ, siêng năng, bắt đầu việc gì cũng hăng. Nhưng làm được một đoạn là đuối. Một bài đăng bị người ta chê một câu là chùn tay, rồi bỏ. Lần sau lại bắt đầu, rồi lại bỏ. Do you see yourself in this picture? Hardworking, diligent, full of energy at the start of anything. But a little way in, you run out of steam. One negative comment on a post and you hesitate, then quit. Next time you start again, and quit again. Trong tập này tôi vẽ ra hành trình từ điểm A tới điểm B và chỉ chỗ chị em mình hay gãy. Trước hết phải xác định thật rõ điểm A của mình đang có gì, vì đặt điểm B quá xa xuất phát điểm thì chỉ là mơ. Rồi mới tới chiến lược, rồi mới tới hành động. Nhưng thứ giữ mình đi hết chặng đường là ba thứ phải gắn vào mục tiêu: khát khao đủ lớn, nỗi đau đủ thật, và kế hoạch hành động cụ thể mỗi ngày. Tôi cũng nói về những lời chê khi lên online và cách nhìn cho đúng. In this episode I map the journey from point A to point B and show where we usually break. First, be very clear about what your point A really is, because a point B set too far from where you start is just a dream. Then comes strategy, then action. What carries you all the way are three things tied to your goal: a big enough desire, a real enough pain, and a concrete daily action plan. I also talk about criticism when you go online and how to see it the right way. Tập này dành cho chị em nào: Làm được vài hôm rồi nản, rồi bỏ, rồi lại làm lại Sợ bị cười chê nên không dám đăng bài Đặt mục tiêu theo người khác mà không nhìn lại mình đang ở đâu Thấy khó khăn cứ đến hết cái này tới cái khác This episode is for you if: You keep going for a few days, lose heart, quit, then start over You are afraid of being laughed at, so you do not dare to post You set goals based on others without looking at where you really are You feel the problems just keep coming one after another Trong tập tôi nói một điều ngược với suy nghĩ thường thấy: khó khăn về sau không hề nhỏ đi, chỉ là mình đã lớn lên. I also share something that goes against common thinking: the difficulties never get smaller; you simply grow bigger. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa
• 
  #220: Tay nghề giỏi mà vẫn vắng khách, sai ở đâu 21.09.2026 22m

  Chị em có bao giờ như thế này chưa? Bỏ tiền đi học nghề tử tế, tay nghề vững, khách làm xong ai cũng khen. Vậy mà mở tiệm ra lại vắng. Hết người quen người thân ủng hộ là hết khách, còn tiền dành dụm bao năm thì vơi dần từng tháng. Have you ever been here? You paid for proper training, your skills are solid, and every client praises your work. Yet once you open your own spa, it stays empty. When friends and family stop coming, the clients are gone, and your years of savings shrink month after month. Trong tập này tôi chỉ ra một sự thật mà nhiều chị em trong nghề chưa phân biệt được: làm nghề và làm kinh doanh là hai việc hoàn toàn khác nhau. Tay nghề giúp mình làm ra kết quả cho người khách đang nằm trên giường, nhưng không giúp mình có thêm người khách nào bước vào cửa. Muốn có khách thì phải biết marketing, muốn giữ khách thì phải biết vận hành và chăm sóc. Tôi cũng nói rõ quy mô nào thì chủ nên có nghề, và vì sao có những chị em làm nghề hai mươi mấy năm rất thành công mà nay lại vắng khách. In this episode I point out a truth many in our trade have not yet recognised: practising a craft and running a business are two completely different things. Your skills get results for the client lying on your bed, but they do not bring a single new client through the door. To get clients you need marketing; to keep them you need operations and customer care. I also explain at what size the owner should still be hands-on, and why some owners who thrived for over twenty years are now seeing empty beds. Tập này dành cho chị em nào: Có tay nghề nhưng mở tiệm ra lại không có khách Từng đông khách, gần đây thì thưa dần Vừa nghỉ việc văn phòng, học nghề rồi mở spa Ngồi làm cho khách cả ngày mà không còn thời gian tìm khách mới This episode is for you if: You have the skills but your new spa has no clients You used to be busy, but clients have been thinning out lately You just left an office job, trained, and opened a spa You work on clients all day and have no time left to find new ones Trong tập tôi nói về con số người mà một khách hài lòng có thể giới thiệu, và một hình ảnh tôi hay dùng: cái cây trồng hôm nay có khi mười năm sau mới hái quả. I also share how many people one happy client can refer, and an image I often use: the tree you plant today may only bear fruit ten years from now. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa
• 
  #219: ba cách tìm cơ hội trong thị trường đã quá đông người làm 18.09.2026 12m

  Chị nhìn quanh khu mình ở, đi đâu cũng thấy spa. Người ta làm trước mình nhiều năm, có tiếng, có khách. Chị thấy chỗ nào cũng chật và bắt đầu nghĩ hay là mình chọn nhầm nghề. Trong tập này tôi chia sẻ ba chiến lược tôi đã dùng cho chính mình. Một là vào đúng thị trường mà đối thủ đang mạnh nhưng chăm sóc khách kém, rồi biến điểm yếu của họ thành thế mạnh riêng của mình. Hai là lấy một dịch vụ mà ai cũng mặc định là đắt đỏ rồi làm cho nó dễ tiếp cận hơn với nhiều người, nhưng phải làm thật chứ không được dùng chiêu trò. Ba là trở thành chuyên gia thật trong nghề của mình, vì chỉ khi đó chị mới tư vấn tự tin và mới nhân bản được cho nhân sự. Tập này dành cho chị, nếu: Khu vực của chị đã có quá nhiều spa Chị thấy dịch vụ nào hot là muốn nhảy vào làm theo Chị định bỏ ngành này để sang một ngành khác dễ thở hơn Chị chưa biết điểm khác biệt của mình là gì Trong tập tôi nói về thế mạnh riêng mà đối thủ không sao chép được, và một câu kiểm tra rất đơn giản: thứ chị đang bán, chính chị có dám dùng cho người nhà mình không. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa
• 
  #218: quy trình upsale năm bước để bán thêm mà không bị trượt 18.09.2026 18m

  Chị biết bán thêm cho khách đang dùng dịch vụ thì dễ hơn đi tìm khách mới. Nhưng cứ mở lời là thấy gượng, mà nhân viên thì chỉ biết nói mua thêm cái này đi chị ơi, bên em có sản phẩm mới tốt lắm. Nói xong khách im, rồi thôi. Trong tập này tôi chia sẻ quy trình upsale năm bước mà lần đầu tôi nói ra: hỏi để tìm đúng vấn đề thật của khách, đào sâu xem họ đã chịu đựng tình trạng đó bao lâu và từng thất vọng với những phương pháp nào, đánh giá trong nội bộ xem spa mình thật sự có gì phù hợp, rồi mới đề xuất, và cuối cùng là đưa khách vào danh sách theo dõi nếu hôm nay họ chưa mua. Tôi cũng nói rõ upsale không phải là bán thêm cho bằng được, mà là giải đúng nhu cầu đang có. Tập này dành cho chị, nếu: Chị ngại mở lời bán thêm cho khách quen Nhân viên chào thêm dịch vụ rồi bị khách từ chối là bỏ luôn Chị chỉ chăm chăm khoe sản phẩm tốt mà chưa hỏi khách cần gì Chị muốn một khách quay lại hàng chục, hàng trăm lần Trong tập tôi lấy ví dụ người mẹ dẫn con đi trị mụn để chỉ ra đâu là thời điểm được phép bán thêm và đâu là lúc tuyệt đối không, và nhắc một điều về nghề: không có sản phẩm nào đúng cho mọi làn da. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa
• 
  #217: nhân viên không chịu quay video thì phải làm sao 18.09.2026 13m

  Cả buổi không có một người khách. Chị bảo ba bạn nhân viên tranh thủ quay clip, chẳng ai làm. Mỗi người một góc ôm điện thoại xem phim, xem chán rồi chui vào ngủ. Chị vừa bực vừa thấy tủi thân, vì mình thì ngồi làm một mình tới khuya. Trong tập này tôi không đổ lỗi cho nhân viên. Tôi đặt ra một loạt câu hỏi cho chính người chủ: quay video là việc của ai, lúc phỏng vấn chị đã nói rõ chưa, khi không có khách thì bảng việc của họ là gì, nhân sự này có nhất thiết phải lộ mặt lên hình không, và họ đã được hướng dẫn từng bước chưa hay chị chỉ nói bằng miệng. Rồi tôi nhìn từ phía nhân viên: ngày đầu chính chị cũng sợ bị cười chê, vậy sao lại nghĩ họ không sợ. Cuối cùng tôi chỉ ra cách làm, phân vai người trước ống kính và người phía sau, để ai cũng có phần việc mà không cần lộ mặt. Tập này dành cho chị, nếu: Nhân viên vắng khách là ngủ hoặc ôm điện thoại Chị bảo quay clip mà không ai chịu làm Chị đang ôm hết phần online của spa một mình Chị giữ mãi một nhân sự không phù hợp rồi tự làm khổ mình Trong tập tôi nói một câu khá thẳng: chị có quyền tuyển và có quyền cho nghỉ, vậy tại sao vẫn giữ người khiến mình đau khổ mỗi ngày. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa
• 
  #216: mười nguồn khách từ marketing không đồng 17.09.2026 34m

  Spa đang vắng khách mà chị thì chưa có tiền chạy quảng cáo, cũng chưa có người chốt đơn giỏi. Chị ngồi nhìn lịch trống mà không biết bắt đầu từ đâu, chỉ thấy bế tắc. Trong tập này tôi liệt kê mười nguồn khách chị đang có sẵn mà chưa khai thác, không tốn một đồng quảng cáo nào. Khách từng mua rồi không quay lại. Người hay xem bài của chị mà chưa mua. Cộng đồng ngay trong chung cư hay con hẻm chị đang mở tiệm. Người được khách cũ giới thiệu nhưng chưa tới. Người đã hỏi giá mà chị không chốt được. Người nhắn tin từ quảng cáo cũ. Người đã trả tiền mua liệu trình nhưng không thấy quay lại làm. Và cuối cùng là điều thứ mười, thứ quyết định chín điều còn lại có chạy được hay không. Tập này dành cho chị, nếu: Spa vắng khách mà chị chưa có ngân sách quảng cáo Chị có danh sách khách cũ nhưng chưa biết khai thác lại Nhân viên rảnh vì không có khách, chị chưa biết giao việc gì Chị làm được vài hôm rồi nản, rồi lại bỏ Trong tập tôi nhắc lại quy tắc chín mươi lần nhìn thấy nhau trước khi khách mua, và kể chuyện chạy bộ của chính mình để nói về điều thứ mười. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa
• 
  #215: đừng tạo phễu nếu nhân viên chưa bán được hàng 17.09.2026 8m

  Chị chạy chương trình đầu phễu, khách kéo về đông nghịt. Lịch kín hai ba chục người một ngày, nhân viên làm đầu tắt mặt tối không kịp ăn. Vậy mà cuối ngày đếm doanh thu thì chẳng thấy bao nhiêu. Trong tập này tôi chỉ ra gốc rễ: nhân viên chỉ làm đúng ba bước là mời khách lên, im lặng làm dịch vụ, rồi tiễn khách về. Khách đến rồi đi, không có gì xảy ra ở giữa. Tôi đưa ra năm bước bắt buộc phải đào tạo cho nhân sự trước khi chạy phễu: dạy giao tiếp để phá băng với khách lạ, dạy thấu hiểu nhu cầu, dạy tư vấn đúng tình trạng chứ không phải chào giảm giá, dạy chăm sóc trong và sau khi làm dịch vụ, và cuối cùng là dẫn khách vào hành trình dịch vụ tiếp theo. Tập này dành cho chị, nếu: Chị kéo được khách về mà không chốt được đơn nào Nhân viên của chị làm xong dịch vụ là hết, không tư vấn gì thêm Chi phí marketing cứ tăng mà lợi nhuận thì không Nhân sự làm quần quật nhưng lương vẫn thấp rồi sinh bất mãn Trong tập tôi mô tả cái vòng lặp mà rất nhiều spa đang mắc kẹt, và một câu tôi tâm đắc: người lãnh đạo giỏi không phải là người giành hết việc giỏi về mình. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa
• 
  #214: để đạt mục tiêu lớn, người lãnh đạo cần gì 17.09.2026 8m

  Chị muốn spa mình đi xa hơn, muốn làm gương cho nhân viên, muốn kiếm được nhiều tiền hơn. Nhưng bắt tay vào rồi mới thấy khó quá, và mục tiêu cứ lùi lại mãi. Trong tập này tôi nói những điều một người lãnh đạo phải có nếu muốn đạt kết quả lớn. Gặp chuyện khó thì đi tìm giải pháp chứ không than phiền. Mục tiêu phải là con số cụ thể, có ngày hoàn thành, và phải khả thi với điểm xuất phát của mình. Phải giỏi giao tiếp để tạo quan hệ chứ không phải gặp ai cũng chốt đơn. Phải có kế hoạch chi tiêu rõ ràng, vì người giàu xài tiền rất kỹ chứ không phải chốt được đơn là kéo nhau đi ăn. Và quan trọng nhất là mỗi thời điểm chỉ tập trung vào một mục tiêu cho tới khi nó ra kết quả. Tập này dành cho chị, nếu: Chị đặt mục tiêu hằng năm nhưng chưa năm nào về đích Chị thấy ai làm dịch vụ gì hot là muốn nhảy vào làm theo Chị chưa nắm được mỗi tháng spa chi ra những khoản gì Chị muốn nhân sự có mục tiêu nhưng chính mình chưa rõ mục tiêu Trong tập tôi lấy ví dụ thật từ ngành làm đẹp về cái vòng luẩn quẩn nhảy từ mụn sang nám sang giảm béo, và vì sao nó khiến chị không đi tới đâu cả. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa
• 
  #213: quay video làm nội dung là việc của chủ hay của nhân viên 16.09.2026 17m

  Chị bảo nhân viên quay video cho spa thì bạn ấy nói lúc tuyển vào có ai nói đâu, em là kỹ thuật viên chứ đâu phải người quay video. Có bạn còn cãi lại rồi hôm sau nghỉ việc luôn. Thành ra chị không dám nhờ ai nữa, tự ôm hết vào mình. Trong tập này tôi trả lời dứt khoát: đây là việc chung của doanh nghiệp, không có việc của chủ hay việc của nhân viên. Nhưng muốn nhân sự tự giác tham gia thì người chủ phải làm đủ mấy bước trước đã. Ngay từ buổi phỏng vấn phải nói rõ việc chính là gì và những lúc vắng khách thì làm gì. Phải giải thích tại sao phải làm chứ không chỉ ra lệnh. Phải phân vai cụ thể ai xuất hiện, ai dựng, ai lo nội dung, chứ nói chung chung kiểu làm online đi thì không ai biết làm gì. Và bước quan trọng nhất là mình làm trước cho họ nhìn. Tập này dành cho chị, nếu: Nhân viên từ chối quay video vì nói không phải việc của em Chị không dám giao việc mới vì sợ nhân viên nghỉ Chị đang một mình ôm hết phần online của spa Chị giao việc bằng miệng chứ chưa gắn vào chỉ tiêu tháng Trong tập tôi có nói cách chia chỉ tiêu chung của spa xuống thành việc của từng người, và một câu rất thẳng: nếu nhân viên tự tìm ra được việc để làm thì họ đã đi làm chủ rồi. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa
• 
  #212: năm nghịch lý chỉ người làm chủ mới biết 16.09.2026 14m

  Chị đi làm văn phòng mười năm, dành dụm được một khoản rồi nghỉ ra làm riêng. Chị nghĩ làm chủ sẽ nhiều tiền hơn, rảnh hơn, có thời gian cho gia đình hơn. Nhưng làm rồi mới thấy ngược hẳn: vốn có nguy cơ mất trắng, thời gian cho nhà thì không còn, và gia đình bắt đầu hết tin mình. Trong tập này tôi nói năm nghịch lý mà chỉ người đã làm chủ mới thấm. Làm chủ không phải là tự do, càng đông khách càng mất tự do. Đằng sau nhà lầu xe hơi của người kinh doanh là nợ vay, là chỉ tiêu, là hàng loạt chi phí phải trả mỗi tháng. Đi kinh doanh mà rụt rè ngại giao tiếp thì không làm được, vì phải đàm phán với khách, với nhân sự, và có khi với cả người trong nhà. Phải rõ ràng về tiền và đặt mục tiêu đo lường được thay vì chạy theo tiền. Và cuối cùng, không có ai giàu vì may mắn cả. Tập này dành cho chị, nếu: Chị đang tính nghỉ việc để ra làm chủ Chị mới mở tiệm và thấy mọi thứ khác xa những gì mình tưởng Chị đang bị người nhà nghi ngờ vì kinh doanh chưa có kết quả Chị thấy người khác thành công dễ dàng còn mình thì không Trong tập tôi kể thật về những đêm không ngủ của chính mình, và vì sao người làm ra kết quả thật lại thường là người lặng lẽ nhất. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa
• 
  #210: nhân viên nói xấu chủ thì phải làm sao 15.09.2026 11m

  Chị trả lương cho họ, tạo công việc cho họ, vậy mà quay lưng đi là họ nói xấu chị. Trong một môi trường toàn chị em phụ nữ, một người nói là kéo theo cả nhóm. Chị vừa buồn vừa không biết xử lý thế nào cho khéo. Trong tập này tôi không bắt đầu bằng câu tại sao họ nói xấu, mà bằng một câu hỏi khác: nếu mỗi giờ làm việc đều đo được kết quả thì còn thời gian đâu mà nói xấu. Chuyện này xảy ra phần lớn vì không có khách, không có việc, và không có hệ thống vận hành. Tôi chia sẻ bốn việc phải làm: tuyển đúng người vì thái độ thì không đào tạo được, phân đúng người đúng việc theo tính cách, mỗi ngày có bảng việc và báo cáo cuối ngày, và quan trọng nhất là thiết kế công việc thành mắt xích để người trước không xong thì người sau không làm được. Khi đó nhân sự tự thúc đẩy nhau, thậm chí thúc đẩy ngược lại chính người chủ. Tập này dành cho chị, nếu: Spa của chị đang có chuyện nói xấu, bè phái Nhân viên rảnh nhiều vì vắng khách Chị giao việc bằng miệng rồi nghe em tưởng em nghĩ em thấy Chị ngại làm căng vì sợ nhân viên nghỉ việc Trong tập tôi có nói một câu về chính người chủ: nhân sự là bản sao của mình, mình không kỷ luật thì đừng mong họ kỷ luật. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa
• 
  #209: nhân viên ngủ trong giờ làm, lỗi thật ra nằm ở đâu 15.09.2026 11m

  Chị mở cửa ra thì thấy nhân viên nằm luôn trên giường spa ngủ. Chị bực, và câu hỏi trong đầu là lỗi này thì nhắc, lỗi này thì phạt, hay tới mức cho nghỉ việc. Trước khi trả lời, trong tập này tôi mời một bạn kỹ thuật viên lâu năm nói thẳng vì sao nhân viên ngủ trong giờ làm. Câu trả lời rất phũ: vì không có việc gì để làm. Và khi tôi hỏi tiếp là sao không tự tìm việc, bạn ấy nói thật là không tìm ra được. Từ đó tôi nói lại với người chủ: nếu mình bảo nhân viên tự đi tìm việc mà làm, thì chính mình cũng đang không phân công nổi việc cho họ. Người ta mà tự tìm ra việc để làm thì người ta đã đi làm chủ rồi. Phần sau tôi chia sẻ cách tôi làm suốt nhiều năm: mỗi người một bảng việc rõ ràng, mở cửa ra là biết làm gì trước gì sau, cuối ngày có bước báo cáo, và tuyệt đối không phân công bằng miệng. Tập này dành cho chị, nếu: Nhân viên của chị rảnh là ngủ hoặc ôm điện thoại Chị hay nói câu tìm việc gì đó mà làm đi Chị phải xem camera mới yên tâm Chị đang phân công công việc bằng lời nói chứ chưa có bảng việc Trong tập tôi có nói một câu thẳng với chính mình và với các chị chủ: nãy giờ tôi không nói về nhân viên, tôi chỉ nói về người lãnh đạo. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa
• 
  #208: nhân viên nghỉ việc, lôi kéo cả đồng nghiệp và khách hàng đi 15.09.2026 23m

  Một bạn nghỉ việc ra mở spa riêng, rồi rủ luôn mấy bạn còn lại nghỉ theo, và mang cả khách của chị đi cùng. Chị vừa hụt người, vừa mất khách, vừa tổn thương vì đó là những người mình từng tin tưởng. Trong tập này tôi tách ra ba chuyện và giải quyết từng chuyện một. Nhân viên ra mở riêng thì cứ tạo điều kiện, họ không cạnh tranh thì cũng sẽ có đối thủ khác cạnh tranh. Nhân viên rủ đồng nghiệp nghỉ theo thì gốc nằm ở khâu tuyển dụng: phải biết mục tiêu của từng người ngay từ buổi phỏng vấn, gắn mục tiêu cá nhân vào mục tiêu chung của spa, và hiểu sáu nhu cầu của con người để biết mình đang đáp ứng được gì cho họ. Còn chuyện dắt khách đi thì phải nhìn lại chỗ hổng trong vận hành, vì khách đến là vì người chủ chứ không phải vì nhân viên. Tập này dành cho chị, nếu: Chị vừa mất một lúc nhiều nhân sự Nhân viên cũ mở spa gần chị và kéo khách Chị chưa hỏi mục tiêu của ứng viên khi phỏng vấn Nhân viên của chị đang dùng số điện thoại cá nhân để liên lạc với khách Trong tập tôi có nói một quy định tôi giữ suốt nhiều năm ở spa của mình về việc nhân viên liên lạc với khách hàng, và một câu tôi nói thẳng với những bạn định mang khách cũ đi. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa
• 
  #211: mở spa hai tháng chưa có khách, bao giờ mới thu hồi vốn 14.09.2026 10m

  Chị mở spa được hai tháng. Tuần đầu người quen ghé ủng hộ, rồi thưa dần. Chị chờ mãi mà khách không tới, tiền mặt bằng tiền lương thì tháng nào cũng phải trả. Trong đầu chỉ còn một câu hỏi: bao giờ mới hoà vốn. Trong tập này tôi ngồi tính thật cho chị nghe bằng một ví dụ cụ thể. Một chiếc máy vài trăm triệu, mỗi khách trả một khoản nhỏ, vậy phải bao nhiêu khách mới lấy lại được riêng tiền máy, chưa kể mặt bằng, lương, mỹ phẩm, marketing. Con số hiện ra sẽ làm chị giật mình. Rồi tôi chỉ cách thoát: đừng tham con số lớn, hãy nhắm một nhóm nhỏ trước, dùng sản phẩm đầu phễu cho khách trải nghiệm, sau đó mới bán liệu trình chính và khai thác thêm nhu cầu khác. Chia nhỏ ra thì mục tiêu mỗi ngày nhẹ tênh và nhân sự mới dám làm. Tập này dành cho chị, nếu: Spa mới mở vài tháng và đang vắng khách Chị chưa tính được mỗi tháng phải thu bao nhiêu mới hoà Chị vừa đầu tư máy móc lớn mà chưa có người dùng Chị đặt chỉ tiêu cho nhân viên nhưng không ai tin là làm nổi Trong tập tôi có nói vì sao đầu tư tiền tỷ mà thu về tiền lẻ, và cách chia mục tiêu xuống thành con số mỗi ngày mà chị nghe xong sẽ thấy làm được. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa
• 
  #207: nhân viên tách ra làm riêng thì phải làm sao 14.09.2026 16m

  Một bạn kỹ thuật viên làm với chị năm năm, giờ xin nghỉ để mở spa riêng. Chị vừa tiếc, vừa lo bạn ấy dắt khách của mình đi luôn. Cho nghỉ cũng không đành, mà giữ lại thì cũng chẳng giữ được. Trong tập này tôi nói thẳng quan điểm của mình: nên ủng hộ họ. Đến cha mẹ rồi cũng có ngày rời xa mình, huống chi một người xa lạ đến làm việc cùng mình vài năm. Miễn là trong thời gian ở với mình họ làm hết sức và ra kết quả, thế là đáng trân trọng rồi. Tôi cũng nói một điều ngược với suy nghĩ thường thấy: nhân sự ở lâu chưa chắc đã tốt, nếu họ chỉ làm cho xong việc rồi về mà không cập nhật cái mới thì chính họ đang kéo doanh nghiệp đi xuống. Phần sau tôi chỉ cách vận hành để không phụ thuộc vào bất kỳ ai: mỗi việc luôn có người chính và người phụ, bàn giao bằng quy trình viết ra chứ không nói miệng. Tập này dành cho chị, nếu: Chị có nhân viên lâu năm đang muốn ra làm riêng Chị sợ mất khách khi nhân sự nghỉ Một vị trí trong spa chỉ có duy nhất một người làm được Chị đang bàn giao công việc bằng miệng chứ chưa có quy trình Trong tập tôi có kể chính mình cũng từng rời một nơi làm việc lâu năm để đi theo mục tiêu riêng, và điều đó thay đổi cách tôi nhìn chuyện nhân sự nghỉ việc. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa
• 
  #206: chọn ngách để làm cá lớn trong ao nhỏ 14.09.2026 16m

  Chị sắp bốn mươi, đi làm văn phòng nhiều năm, dành dụm được một ít vốn và giờ muốn ra làm riêng. Nhưng nhìn quanh thì chỗ nào cũng đã có người làm, người ta lại mạnh hơn mình về tiền, về đội ngũ, về kinh nghiệm. Chị không biết mình chen vào bằng cách nào. Trong tập này tôi chia sẻ chiến lược tôi đã dùng cho chính mình khi bắt đầu: đừng nhảy vào thị trường lớn để đấu tiền với các ông lớn, mà hãy chọn một thị trường ngách và trở thành cá lớn trong ao nhỏ. Khoanh vùng thật hẹp, hiểu thật rõ nhóm khách mình muốn phục vụ, định vị thế mạnh của mình rồi lặp đi lặp lại đều đặn. Ngách không có nghĩa là nhỏ bé, ngách là cách chị tự bảo vệ mình lúc còn yếu và bứt phá khi có cơ hội. Tôi cũng nói thẳng về cái bẫy lớn nhất của người từ ngành khác chuyển sang: tưởng mình đã biết hết. Tập này dành cho chị, nếu: Chị mới khởi nghiệp, ít vốn, chưa có tệp khách Chị đang đốt tiền chạy quảng cáo mà không lại được đối thủ Chị giỏi ở ngành cũ nhưng sang ngành làm đẹp thì loay hoay Chị đang chờ có động lực rồi mới bắt tay vào làm Trong tập tôi có nói vì sao người giỏi sẽ không chịu làm cho một người chủ không hiểu gì về ngành, và một câu tôi nói rất thẳng về chuyện chờ động lực mới làm kinh doanh. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa
• 
  #205: nghỉ văn phòng mở spa, có cần học nghề không 13.09.2026 17m

  Chị đi làm văn phòng mấy năm, giờ muốn nghỉ để mở spa. Câu hỏi đầu tiên hiện lên trong đầu là: mình có phải đi học nghề không, hay cứ bỏ tiền ra thuê người giỏi về làm cho mình là đủ. Trong tập này tôi trả lời từ chính đường đi của mình, vì tôi cũng từng nhiều năm làm văn phòng rồi mới ra mở spa. Trước hết phải phân biệt rõ làm nghề và kinh doanh cái nghề đó, vì học nghề là để đi làm nghề, còn mở doanh nghiệp là chuyện khác. Sau đó tôi đưa ra một ranh giới cụ thể để chị tự soi: quy mô nào thì chủ nên có nghề, quy mô nào thì có thể thuê chuyên gia. Và dù chọn đường nào, chỉ có nghề thôi vẫn chưa đủ, còn phải biết marketing, bán hàng, phục vụ khách và vận hành đội nhóm. Tập này dành cho chị, nếu: Chị đang định nghỉ việc văn phòng để mở spa Chị phân vân giữa học nghề và thuê người có nghề Chị có tay nghề nhiều năm nhưng gần đây vắng khách Chị mang cái tôi của người đi làm lâu năm sang một ngành hoàn toàn mới Trong tập tôi có nói vì sao người giỏi sẽ không chịu làm cho một người chủ không biết gì, và hình ảnh chiếc cốc đầy nước mà tôi hay nhắc học trò. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa
• 
  #204: dựng danh sách khách hàng để rút mình ra khỏi vận hành 13.09.2026 15m

  Chị làm nghề mười mấy năm, tay nghề vững, nhưng hỏi tới nay đã phục vụ bao nhiêu khách thì chị không trả lời được. Hồ sơ nằm rải rác trong mấy quyển hóa đơn. Nhân viên vào làm là phải hỏi chị từng ly từng tí, chị đi đâu cũng không yên. Đây là buổi tôi cầm tay chỉ việc trực tiếp cho một chị học viên chủ spa. Tôi chỉ cụ thể cách làm một bảng danh sách khách hàng đơn giản nhất: mỗi khách một số hồ sơ duy nhất và giữ nguyên số đó suốt đời, mỗi lần khách tới là ghi thêm một dòng, ai làm cũng ghi tên vào. Nhờ vậy nhân viên mới vào chỉ cần mở hồ sơ ra là biết khách đã đi tới buổi thứ mấy, không phải gọi hỏi người cũ đã nghỉ việc. Tôi cũng chỉ ra bảng danh sách đó còn dùng để chạy quảng cáo lại cho khách cũ và mở rộng sang nhóm khách tương tự. Tập này dành cho chị, nếu: Chị không biết mình đang có bao nhiêu khách hàng Nhân viên nghỉ việc là mất luôn thông tin khách Chị đi vắng là nhân viên gọi hỏi liên tục Chị muốn chạy quảng cáo mà chưa có danh sách khách cũ Trong tập tôi có nói vì sao quy trình càng đơn giản thì càng nhân bản được nhân sự, và một câu tôi nói thẳng với học trò: đừng trách nhân sự, hãy nhìn lại cách mình làm trước đã. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa
• 
  #203: học viên học xong được cầm tay chỉ việc thế nào 13.09.2026 23m

  Chị bỏ tiền đi học, học xong về vẫn không biết bắt đầu từ đâu. Rồi nản, rồi bỏ, rồi lại đi tìm một lớp khác. Vòng lặp đó lặp đi lặp lại và mỗi lần quay lại là mất thêm một quãng thời gian không lấy lại được. Tập này khác những tập thường lệ. Đây là buổi tôi trò chuyện trực tiếp với một chị học viên chủ spa, để chị ấy tự kể lại hành trình của mình: từ chỗ có tay nghề mười mấy năm nhưng bế tắc và gần như trắng tay, tới lúc dám ngồi trước ống kính, rồi có khách từ nước ngoài tìm về, có cơ sở mới và có chồng cùng đồng hành. Xen giữa câu chuyện là những điều tôi nhắc chị ấy suốt chặng đường: mục tiêu phải rõ ràng và khả thi, chia nhỏ ra từng giai đoạn, và quan trọng nhất là đừng dừng lại đúng lúc mọi thứ bắt đầu có kết quả. Tập này dành cho chị, nếu: Chị học nhiều khóa rồi mà về vẫn chưa làm ra kết quả Chị làm online được một thời gian rồi bỏ giữa chừng Chị có tay nghề lâu năm nhưng không biết marketing Chị muốn nghe một người đi trước kể thật, không tô vẽ Trong tập tôi có nói một câu mà tôi luôn tự nhắc mình khi đi dạy: đừng bao giờ đưa ai đến một nơi mà chính mình chưa từng đến. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa