ça valait l'appel (Les meilleures histoires de la relation client)

Episode

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  L’histoire de Xavier 20.07.2026 14mnt

  Dans ce nouvel épisode, Xavier raconte comment une simple demande d’assistance s’est transformée en une rencontre marquante. Lors des Customer Days, il échange avec une cliente qu’il imagine peu familière du numérique. La réalité est tout autre. Une histoire inspirante qui nous rappelle que nos clients ont toujours quelque chose à nous apprendre.
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  L’histoire de la Welcome Attitude - Épisode 1 20.07.2026 4mnt

  Accueillir un nouveau client, c’est bien plus qu’appliquer un processus. C’est créer une première impression positive, instaurer une relation de confiance et donner le ton pour la suite de l’expérience. Dans ce podcast, Odile et Franck partagent avec authenticité leur vision de la Welcome Attitude, les valeurs qu’elle porte et la manière dont ils l’insufflent chaque jour auprès de leurs équipes. Plongez au cœur de la Welcome Attitude. 
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  L’histoire d’Esther 16.07.2026 4mnt

  Quand un client appelle pour comprendre sa facture, Esther pense traiter une demande classique. Mais derrière ce hors forfait se cache le combat d’un homme. Touchée par son histoire, qui fait écho à son vécu personnel, Esther refuse de s’arrêter aux limites du processus. Ce qui suit bouleversera autant le client que la conseillère. Une histoire vraie qui montre que l’écoute, l’engagement et l’humanité peuvent parfois changer bien plus qu’une facture.
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  L’histoire de Christophe 03.07.2026 4mnt

  Une panne de télévision, un client seul et un conseiller qui refuse d’abandonner.Dans ce nouvel épisode, je vous propose de découvrir une histoire vraie qui commence comme un dépannage ordinaire et qui révèle toute la dimension humaine de la relation client. Un récit touchant qui met en lumière ces moments où l’écoute, la patience et la détermination comptent autant que la solution elle-même.
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  L’histoire de Miwoyo 03.07.2026 6mnt

  Une facture contestée, un motif récurrent, une conversation qui semble suivre un scénario déjà connu… jusqu’à ce qu’un détail change tout.Dans ce nouvel épisode, je vous raconte l’histoire vraie d’un échange client qui a progressivement quitté le terrain de la simple assistance pour devenir un moment de soutien et d’humanité. Un récit qui met en lumière le rôle essentiel des conseillers.
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  L'histoire d'Andoline 12.06.2026 4mnt

  Un appel sous tension, des préjugés tenaces... Et une conversation qui prend une tournure inattendue.Parfois, il suffit de quelques minutes pour faire tomber bien plus que des barrières !
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  L'histoire de Yasmine 12.06.2026 6mnt

  Ce jour-là, Yasmine pensait traiter une demande comme une autre. Mais certains appels ne ressemblent à aucun autre…Entre fragilité, sincérité et espoir : c'est une rencontre à distance qui va vous bouleverser. Une histoire empreinte d’émotion, qui rappelle la puissance des mots et de l’écoute !
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  Les origines de notre podcast 04.06.2026 10mnt

  Dans cet épisode spécial, je vous emmène aux origines de ce podcast : comment l’idée est née, pourquoi nous avons ressenti le besoin de le créer. Pour en parler, j’ai le plaisir de recevoir Christophe Famechon, directeur de la Relation Client Grand Public RED et SFR.  Ensemble, nous revenons sur la genèse du podcast, les enjeux autour de la relation client aujourd’hui, et la vision qui guide cette initiative. Un échange authentique pour mieux comprendre les coulisses de ce podcast qui met en lumière les parcours, les idées et les transformations au cœur de l’expérience client.
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  L'histoire bonus de Nathalie 01.06.2026 2mnt

  Un appel classique… en apparence. Jusqu’à ce qu’une voix inattendue vienne troubler la conversation. Avec Nathalie, découvrez une scène aussi surprenante qu’hilarante. 
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  L'histoire de Nathalie 01.06.2026 4mnt

  Au Portugal, Nathalie répond à un appel qui semblait ordinaire. Mais très vite, la conversation prend une tournure inattendue et pleine d’émotion. Une histoire simple, sincère, qui révèle toute la dimension humaine de la relation client.
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  L'histoire de Christiane 28.05.2026 5mnt

  Tout commence par une urgence. Une cliente, un problème… et Christiane qui décide de ne rien lâcher. Sauf que cette histoire ne s’arrête pas là, elle prend un tournant que personne n’avait prévu.
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  L'histoire de Patricia 28.05.2026 4mnt

  Aujourd’hui, je vous raconte une rencontre.Au bout du fil, Patricia. Et un client confronté à une épreuve de vie. Un échange qui dépasse les mots, où le rôle s’efface pour laisser place à l’humain.Un moment vrai, fragile…