El Futuro de la Fidelización

Episod

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  Ep. 3 - Una década de Lealtad con Alma Local 09.09.2026 25min

  En este episodio de El Futuro de la Fidelización, José Antonio Gómez conversa con Richard Peet, CEO y cofundador de Sweet & Coffee, sobre cómo la marca celebra una década de lealtad digital manteniendo la esencia y el orgullo local de la cadena de cafeterías más grande de Ecuador.Hablamos sobre el origen del vínculo en el mostrador, el reto de pasar de las tarjetas de sellos físicas a una aplicación móvil, el análisis de datos de consumo y las claves para liderar el mercado frente a gigantes internacionales.Descubre cómo Sweet & Coffee combinó tradición, analítica y calidez humana para mantener una comunidad fiel alrededor de una marca que los ecuatorianos sienten propia y llevan en el corazón.Conoce más en spoonity.com y suscríbete para más conversaciones sobre lealtad, CRM y crecimiento en Latinoamérica.#loyalty #sweetandcoffee #CRM #fidelizacióndeclientes
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  Ep. 2 - La Receta del Éxito: 100 mil Miembros en 100 Días 11.08.2026 17min

  En este episodio de El Futuro de la Fidelización, José Antonio Gómez conversa con Maxxel Mangas, eCommerce & CRM Manager de Krispy Kreme México, sobre cómo la marca logró alcanzar 100,000 miembros en sus primeros 100 días.Hablamos sobre estrategia, tecnología, entrenamiento en tienda, automatización de campañas y las claves para conectar con los clientes más allá de la compra.Descubre cómo Krispy Kreme México combinó datos, operaciones y experiencia de cliente para construir una comunidad fiel alrededor de una marca icónica.Conoce más en spoonity.com y suscríbete para más conversaciones sobre lealtad, CRM y crecimiento en Latinoamérica.
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  Ep. 1 - Estrategias de Fidelización en Marcas de Alto Impacto 07.07.2026 34min

  ¿Cómo fidelizan marcas como Juan Valdez y Terpel? ☕⛽Descubre las estrategias de lealtad de alto impacto en Latinoamérica con Angie Osorio y José Antonio Gómez. Analizamos cómo transformar datos en fans de por vida y los errores que debes evitar en tu programa de loyalty.