CX Lounge - Der Customer Experience Talk

Episodet

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  Warum Vertrauen mit präziser Kommunikation beginnt – CX bei Flix 16.09.2026 49min

  45 Märkte, tausende Verbindungen und völlig unterschiedliche Erwartungen: Alexander Schlüter, VP Marketing & Customer Product bei Flix, zeigt, wie globale CX funktioniert. Es geht um Vertrauen durch Kommunikation, KI im Marketing, Loyalty ohne Punkte und die App als direkte Verbindung zu Kund:innen.
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  Warum Direktvertrieb heute noch funktioniert – CX bei Mary Kay mit Elke Kopp 19.08.2026 1h 4min

  Mary Kay setzt seit Jahrzehnten auf ein Prinzip, das in der digitalen Welt wieder besonders relevant wird: persönliche Beziehungen. Elke Kopp, General Manager bei Mary Kay, zeigt, wie Consultants, E-Commerce, Social Selling und Künstliche Intelligenz zusammenspielen. Sie erklärt wie Technologie unterstützen kann, aber echte Zwischenmenschlichkeit niemals ersetzen wird.
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  „Truck Business is People Business“ – CX bei Mercedes-Benz Trucks mit Christian Wilz 15.07.2026 54min

  600 Kilometer Reichweite, digitale Uptime und, die im Notfall selbst bremsen: Christian Wilz, CEO of Mercedes-Benz Trucks Germany, zeigt, wie E-Mobilität, Software und Service das Truck Business verändern – und warum am Ende immer der Mensch entscheidet. Shownotes: 01:11 – eActros 600: Reichweite, Verbrauch und Alltagstauglichkeit 04:32 – Daimler Truck: junges Unternehmen mit 130 Jahren Erfahrung 06:20 – Christian Wilz: vom Musikerwunsch in die Truck-Welt 08:18 – Was eine gu...
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  „Das größte Haus ist digital“ – CX bei Breuninger mit Dr. Frank Postel 10.06.2026 1h 10min

  60 % des Gesamtumsatzes entstehen heute online und trotzdem sind die Breuninger Warenhäuser wichtiger denn je. Dr. Frank Postel, CTO und Mitglied der Unternehmensleitung, erklärt, wie Breuninger Premium Retail, Loyalty, App, KI und persönliche Beratung zu einem Customer-Experience-System verbindet. Von der legendären Breuninger Card über virtuelle Anproben bis hin zu intelligenten KI-Assistenten, die künftig beim Einkaufen unterstützen. Shownotes: 00:44 – Vom Mathematiker zum CTO&nbs...
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  Creator-Mindset statt TV-Budget – CX bei cosnova mit Thorsten Mühl 29.04.2026 1h 9min

  30.000 Social-Assets im Jahr. Und jede Kampagne zählt. Thorsten Mühl, CDMO bei cosnova, zeigt wie Social-First zur stärksten CX wird: mit TikTok-Dominanz, Creator-Mindset und über 1.000 Fan-Accounts. Null TV-Budget, dafür echte Community-Nähe statt Reichweiten-Vanity-Metrics.
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  Für Kaffeeliebhaber vom Marktführer – CX bei WMF mit Christian Nolte 25.03.2026 1h 11min

  30 Millionen Tassen täglich. Und jede muss stimmen. Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional, zeigt wie WMF-Service zur stärksten CX wird: mit 170.000 vernetzten Maschinen, Remote-Support und einem Trucker, der alles auf den Punkt bringt.
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  „Wenn Schafe den Slogan zu wörtlich nehmen“ – CX bei PENNY mit Dr. Jan Flemming 25.02.2026 1h 10min

  Schafe im PENNY-Markt? Können über Nacht zur Love Brand machen! Wenn man die Chance nutzt. Genau das hat Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing & REWE Group Media. In der neuen CX Lounge verrät er, wie echte Kundenbindungentsteht: vor Ort, auf dem Festival und in der App Shownotes: 01:05 Wie 62 Schafe zur besten PR wurden 08:23 Doppelrolle Marketing und Media 15:55 CX wird im Markt vor Ort entschieden 21:27 Wer kauft bei PENNY? 29:47 Personalisierung in ...
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  „Trust at Every Altitude“ – CX der Lufthansa Group mit Olivier Krueger 21.01.2026 51min

  Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden. Shownotes: 01:35 Lufthansa Systems und Innovation 04:02 Das Markenversprechen 07:24 Die Lufthansa Group 11:32 Multi-Brand Strategien 13:37 Group Identity und Visual Design 15:28 Synergien im Marken...
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  ‚Wicked Moments‘ und Customer-Lifetime-Value – CX bei Fressnapf mit Dr. Jens Pippig 17.12.2025 56min

  Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des Unternehmens und gibt Einblicke, wie sie als Marktführer Trends setzen: von Click & Collect über den Tierarztservice Dr. Fressnapf bis hin zu KI, die Customer Experience neu denkt.
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  Mehr als nur Marktplatz: „ohne CX ist es nichts.“ – CX bei OTTO mit Marc Opelt 26.11.2025 51min

  OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die Geschwindigkeit lebt. Marc Opelt, OTTO-CEO, zeigt, wie Personalisierung, KI und klare CX den Handel der Zukunft prägen. Shownotes 00:16 – Vom Radio ins E-Commerce 03:10 –Customer Experience bei OTTO 05:47 – Vom Versandhändler zur Plattform 07:21 – Technologie als Organisationsaufgabe 11:48 – Personalisierung jeder Journey 14:33 – Die s...
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  Macher-Mentalität statt Retargeting – CX Lounge mit Hornbach Vorstand Karsten Kühn 22.10.2025 56min

  Wie gelingt Customer Experience ohne Retargeting und Rabattcodes? Karsten Kühn, Marketingvorstand bei Hornbach, zeigt, warum Haltung mehr zählt als Algorithmen – und wie man damit erfolgreicher ist. Eine Folge über Mut, Marke, Mitarbeiter und Märkte.
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  Multi-Brand CX trifft Human Touch Banking – CX Lounge mit Commerzbank CMO Nasrin Shaikh 24.09.2025 51min

  155 Jahre Tradition, 60 Millionen App-Zugriffe pro Monat – die Commerzbank orchestriert Multi-Brand CX auf Meisterschaftsniveau. Head of Marketing Nasrin Shaikh verrät, wie Community-Led Growth und Human Touch Banking eine ganze „Supermatrix“ zum Leben erwecken.
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  Die „persönliche Energiereise“ gestalten – E.ONs Weg zum CX-Playmaker mit Sandra Rauch 20.08.2025 1h 3min

  E.ON macht aus dem „nicht so spannenden“ Energiemarkt eine persönliche Energiereise: datengetrieben, kundenzentriert und mit smarten Services. Wie die Marke den Wandel von der Versorger-Brand zum CX-Playmaker geschafft hat? Das und mehr verrät uns CDO Sandra Rauch im Interview. Shownotes 02:09 E.ONs Rolle & Vision 14:47 Produkte und Services mit Wow-Faktor 23:27 Kundeninteraktion trotz Digitalisierung 32:54 Zufriedenheit & Kun...
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  Mehr als Hotel – Customer Experience bei Motel One mit CMO Susann Schramm 16.07.2025 49min

  Budgetfreundlich, stilvoll und voller Persönlichkeit – Motel One denkt Hospitality neu. Chief Marketing Officer Susann Schramm verrät in der neuen CX Lounge Folge, wie konsequente Kundenzentrierung, mutige Entscheidungen und digitale Services die Marke zur Love Brand gemacht haben. Shownotes 01:01 Susann Schramm: Karriere und Expertise 04:55 CX bei Motel One 10:39 Markentreue neu gedacht als Community 18:09 Die Motel One Zukunft: Innovation, die bleibt 24:20 Empathie als Haltung – echte...
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  Vom Tante-Emma-Prinzip zur Hyperpersonalisierung ist es ein kurzer Weg – CX der DeutschlandCard mit Dirk Kemmerer 17.06.2025 1h 7min

  Wie entwickelt sich ein Loyalty-Programm in eine First-Party- und Commerce-Media-Plattform? Dirk Kemmerer gibt Einblicke in die strategische Neuausrichtung der DeutschlandCard – und zeigt, dass Customer Centricity, smarte Datennutzung und das Tante-Emma-Prinzip überraschend viel gemeinsam haben. Shownotes 00:00 Intro & Hintergrund des Gasts 03:34 CX beginnt mit echtem Kundenverständnis 06:24 Customer Centricity braucht Haltung 07:52 Teams richtig ausrichten 08:24 Führungskultur entscheid...
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  Echter Kontakt, echte Wirkung – CX bei T-Systems mit CMO Dr. Christian Loefert 22.05.2025 56min

  In einer Welt, in der digitale Transformation für Unternehmen immer wichtiger wird, sorgt T-Systems mit über 26.000 Mitarbeitenden in mehr als 20 Ländern für verlässliche IT-Lösungen. Dabei spielen datengetriebene Markt-Insights und persönliche Kundennähe eine zentrale Rolle. Was das konkret bedeutet, erklärt uns Dr. Christian Loefert, CMO von T-Systems.
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  „Reisen sollte einfach sein“ – CX bei roadsurfer mit CXO Dr. Susanne Dickhardt 24.04.2025 56min

  Vom privaten Camping-Urlaub an der Atlantikküste zum größten Outdoor-Travel-Experten Europas mit über 1.000 Mitarbeitenden in 16 Ländern: Die Geschichte hinter roadsurfer ist beeindruckend. Wie das Unternehmen das geschafft hat und welche Rolle CX dabei spielt? Das verrät uns Co-Founder und CXO Dr. Susanne Dickhardt im Interview.
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  „Tante Emma Prinzip“ für 9 Mio. Kunden – CX bei der R+V mit CMO Anja Stolz 20.03.2025 43min

  Die R+V ist deutschlandweit eine der größten Versicherer und will doch im „Tante Emma Prinzip“ versichern: für alle, von allen aus gedacht, nahbar und ehrlich. Denn das genossenschaftliche Prinzip steht seit 1922 im Mittelpunkt. Wie die Tradition in modernste CX übersetzt werden kann? Das verrät uns Anja Stolz im Interview.
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  „Geldanlage ist kein Hexenwerk“ – CX bei Scalable Capital mit CMO Maximilian Meyer 19.02.2025 1h 13min

  Scalable Capital ist eines der führenden FinTech-Unternhemen in Europa mit einer ganz besonderen Mission: Allen Menschen die Möglichkeit zu geben, selbst und bewusst über ihre finanzielle Zukunft zu bestimmen. Wie das Unternehmen das schafft und welche Rolle CX dabei spielt? Das verrät uns Chief Marketing Officer Maximilian Meyer im Interview.
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  Globale Markenführung neu definiert – CX bei der Telekom mit CBO Ulrich Klenke 23.01.2025 1h 8min

  Die Telekom verbindet Millionen weltweit und meistert diverse Marktanforderungen: „In New York haben wir über 50 % Marktanteil“, so CBO Ulrich Klenke. Mithilfe des eigenen Dashboard-Tools steuern er und sein Team global die Marke und ein optimales Kundenerlebnis – datenbasiert und tagesaktuell. Wie CX dabei Erfolge bringt? Verrät er im Interview.