CEX Stories

Епизоди

• 
  Dieter van Keurslager Michielsen over Klantbeleving, Moeilijke Klanten, Hospitality, Lammetjes, Ambacht, Perfectionisme en zoveel meer | Dieter Smeulders (Keurslagerij Michielsen & Meat Dieter)) 04.08.2026 1ч 10мин

  In deze aflevering van CEX Stories kruipt Dieter Smeulders, zaakvoerder van Keurslagerij Michielsen, in bed met Wout De Taeye van Everybody Happy voor een openhartig gesprek over klantbeleving, medewerkersbeleving en ondernemerschap.Dieter runt Keurslagerij Michielsen in Antwerpen, een begrip met meer dan dertig jaar geschiedenis en zo'n 25 à 30 medewerkers op één vestiging. Michielsen zit al sinds 2016 op Instagram en was een van de eerste slagers met een moderne website en online bestellen. Dieter noemt zichzelf een gevoelsmens, een controlefreak en een perfectionist. Zijn overtuiging: mensen worden veel te weinig 'geaaid' en klantbeleving is iets dat je elke dag opnieuw moet verdienen. Die visie deelt hij ook in zijn eigen podcast Meat Dieter.Wat je leert in deze aflevering:💌 Waarom elke nieuwe medewerker bij Michielsen een handgeschreven hartje in je pakje stopt🇧🇪 Waarom Dieter vindt dat we veel te weinig fier zijn💶 Waarom je prijs het gevolg is van je service, en nooit omgekeerd🌧️ Waarom Dieter ooit huilend door de gietende regen naar Knokke reed voor één vergeten groenteschotel⭕ Waarom een ronde ploeg op vier uur doet waar een vierkante ploeg acht uur over doet🥗 Waarom volgens Dieter geen enkele "stomme kloot" salade koopt bij de beenhouwer🎒 Waarom bijna 80% van de sollicitanten met een rugzak binnenkomt🔍 Hoe Dieter met één blik ziet welke bloemen geen water kregen, en waarom hij dat niemand toewenst🍗 Hoe een poetsvrouw bij Michielsen uitgroeide tot de vrouw die de mooiste cordon bleu maakt🎙️ CEX Stories is een productie van Everybody Happy en Brands of Love, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.
• 
  Storytelling Expert over Impactvol Communiceren, Storytelling, Obama, Public Speaking, Luisteren en zoveel meer | Marnick Vandebroek (Stand Up Company) 14.07.2026 1ч

  In deze aflevering van CEX Stories kruipt Marnick Vandebroek, oprichter van Stand Up Company, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience.Marnick is expert in storytelling, public speaking en leiderschapscommunicatie. Samen met zijn vrouw Natalie runt hij al meer dan tien jaar Stand Up Company: 400 klanten in 12 landen, 2000+ opgeleide professionals. Daarvoor zat hij bij PepsiCo, waar hij de Pepsi–Coca-Cola-Halloweenad bedacht die de wereld rondging. Hij leerde het vak in de stand-upcomedy, schreef er twee boeken over en bereikt vandaag 600.000 mensen per maand. Organisch. Met exact dezelfde technieken die hij hier weggeeft.Wat je leert in deze aflevering:🥤 Hoe een Halloweenad voor Pepsi wereldwijd viraal ging en wat comedy daarmee te maken heeft🎤 Waarom de beste grap die is waarin je jezelf herkent, en waarom je Customer Experience plan om net dezelfde reden sneuvelt😬 Waarom een comedian zijn grap twintig keer test, en jij met je nooit-geteste mop de zaal doodslaat🗣️ Hoe 90% van je impact in je stem en je lichaam zit en iedereen toch alleen op zijn slides oefent🍼 Waarom je soms moet praten zoals tegen een baby⏱️ Waarom Marnick elke klant dwingt zijn verhaal in vijftien punten en zestig seconden te gieten💚 Hoe PepsiCo zijn leidinggevenden afrekende op hoe hun team zich voelde en waarom je dan plots wél tijd hebt voor je one-to-ones👂 Waarom in negen van de tien gesprekken niemand luistert en hoe je met de piramide van Dilts tot de kern van iemand komt🎙️ CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.
• 
  CEO Titeca over jaknikkers, gele energie in een blauwe wereld, de saaiheid van perfectie, AI en klantgerichtheid binnen accountancy | Jurka Vanthournout (Titeca Pro Accountants & Experts) 23.06.2026 38мин

  In deze vijfde aflevering van CEX Stories kruipt Jurka Vanthournout, CEO van Titeca Pro Accountants & Experts, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over Customer en Employee Experience. Titeca groeide van een klein West-Vlaams accountantskantoor tot een organisatie met meer dan 500 medewerkers verspreid over twaalf kantoren. Hun ambitie: de vertrouwenspersoon zijn van de ondernemer en van hun medewerkers. Wat je leert in deze aflevering: 📞 Waarom persoonlijk contact de kern blijft, zelfs als digitaal alles sneller gaat 💛 Hoe gele energie en blauwe structuur samen het verschil maken in een accountantskantoor 🔧 Waarom Titeca hun expertenteam bouwde 🤪 Waarom je een beetje zot moet zijn om bij Titeca te werken 🪞 Waarom klantgerichtheid geen slaafsheid is en je jaknikkers niet moet betalen 🤖 Waarom het niet is omdat iets met AI kan, dat het ook moet 🏆 Waarom perfectie niet plezant is, maar best saai 🎙️ CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.
• 
  CEO Easi over ownership als filosofie, tattoos van je werkgever, exitgesprekken en liefde | Thomas Van Eeckhout (Easi) 02.06.2026 1ч 4мин

  In deze aflevering van CEX Stories kruipt Thomas Van Eeckhout, Co-CEO van Easi, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over Customer en Employee experience.Thomas startte twintig jaar geleden als internal sales bij Easi, zonder master, met een telefoon en een wagen. Vandaag leidt hij samen met Co-CEO Jean-François een Belgisch IT-bedrijf van 700 medewerkers, waarvan 160 aandeelhouder zijn.Wat je leert in deze aflevering:💼 Waarom ownership vragen van je mensen lui is als je het zelf niet faciliteert 🤝 Hoe twee CEO's op één schip werken zonder ego 🏅 Waarom Easi al twaalf keer Best Place to Work is en toch moeilijke gesprekken voert 📋 Hoe gestandaardiseerde processen het verschil maken in klantbeleving🎯 Hoe de receptioniste aandeelhouder werd van het bedrijf 👋 Waarom Thomas met élke vertrekker een persoonlijk exitgesprek voert ❤️ Waarom liefde binnen een bedrijf een bewuste keuze is en geen kumbaya hoeft te zijn🎙️ CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.
• 
  CEO Kadonation over brownies, de Wheel of Plutchik, waardering, ISO 9001 en offboarding | Jelle Van Roosbroeck (Kadonation) 12.05.2026 48мин

  In deze derde aflevering van CEX Stories kruipt Jelle Van Roosbroeck, CEO van Kadonation in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience.Kadonation bouwde in tien jaar tijd een platform waarmee meer dan 2.000 bedrijven attenties sturen naar medewerkers en klanten. Wat je leert in deze aflevering:🎯 Waarom het niet zo ingewikkeld is om net een tikkeltje beter te doen dan verwacht🎡 Hoe de kruising tussen joy en surprise zorgt voor customer delight📋 Waarom ISO 9001 eigenlijk draait om klantgerichtheid en niet om papierwerk🍫 Hoe een browniebox bij Kadonation het standaard wapen is als er iets misgaat⚡ Waarom processen bij waardering en attenties cruciaal zijn📦 Waarom je het verschil maakt vóór de eerste werkdag, niet op dag één👋 Waarom groot zijn in het afscheid net zo belangrijk is als de onboarding🎙️ CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.
• 
  CEO PostNL België over bijzondere momenten, eigenaarschap, medewerkers eerst en challenger zijn op de markt | Arvin Willemse (PostNL België) 21.04.2026 41мин

  In deze tweede aflevering van CEX Stories kruipt Arvin Willemse, CEO van PostNL België, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience.Arvin kwam twee jaar geleden toe bij PostNL België en zette meteen zijn stempel. Als challenger op de markt koos hij bewust voor één aanpak: beginnen bij je medewerkers.Wat je leert in deze aflevering: 🤑 Waarom de medewerker belangrijker is dan de klant, de revenue en de EBIT🔢 Hoe PostNL België zijn Trustpilot-score van 3,2 naar 4,1 bracht🎁 Waarom nieuwe medewerkers een pakje krijgen vóór hun eerste werkdag⏱️ Hoe PostNL het onboardingproces van zakelijke klanten terugbracht van 60 dagen naar enkele minuten😤 Waarom zelfs ontevreden klanten je grootste ambassadeurs kunnen worden💪🏼 Hoe je als challenger alerter bent dan de marktleider💐 Waarom elk kwartaal een bijzonder moment plannen voor je medewerkers geen luxe is, maar een proces💬 Quotes om te onthouden:"Revenue is king. EBIT is emperor. Customer is leading. Maar ik vind de medewerker de belangrijkste.""De moeite is gratis."🎙️CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.
• 
  CEO Teamleader over klantencirkels, helikopters, referrals en transparantie | Jeroen De Wit (Teamleader) 31.03.2026 48мин

  In deze eerste aflevering van CEX Stories kruipt Jeroen De Wit, CEO van Teamleader, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience.Jeroen bouwde Teamleader van drie studenten tot een Europees softwarebedrijf met 250 medewerkers en 35.000 klanten. Wat je leert in deze aflevering:Hoe AI 65% van de supporttickets afhandelt en even goed scoort als mensenWaarom Jeroen ooit een klant vriendelijk heeft gevraagd om op te stappenHet verschil tussen een helikopter en een vliegtuig in marketingHoe je van bestaande klanten je beste verkopers maaktWaarom een burn-out niet altijd komt door te hard werkenHoe transparantie intern het sterkste wapen is om talent te houdenQuotes om te onthouden:"Mensen vergeten wat je zegt, maar vergeten nooit hoe je hen deed voelen.""Referral leads zijn de goedkoopste en beste, maar je moet ze verdienen. You don't buy them."CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.