Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier

Episoade

• Pourquoi les clients vous ghostent… même quand votre offre est bonne 28.05.2026 15min

  Send us Fan Mail Pourquoi les clients vous ghostent… même quand votre offre est bonne https://youtu.be/RP1b5uAiOsY Pourquoi certains professionnels doivent-ils constamment relancer leurs clients… alors que d’autres semblent naturellement attirer les bonnes personnes sans courir après personne? Dans cette vidéo, Mario Loubier explore une réalité souvent mal comprise en vente : le problème n’est pas toujours le produit, le prix ou même la technique de vente… mais la posture. Vous découvrirez...
• Votre entreprise est en danger si vous êtes à cette étape 23.04.2026 10min

  Send us Fan Mail Votre entreprise est en danger si vous êtes à cette étape https://youtu.be/cX8_Z1nQvW0 Dans cette vidéo, nous vous invitons à découvrir le modèle de la "Courbe de Croissance" qui explique le parcours de développement des entreprises dans un environnement commercial dynamique. Ce modèle, divisé en trois étapes clés, offre un aperçu clair des défis uniques auxquels les entreprises doivent faire face à chaque phase de leur croissance et comment elles doivent adapter leur strat...
• Ils avaient tous les faits… et ils ont quand même coulé / Vente et Gestion 01.04.2026 11min

  Send us Fan Mail Ils avaient tous les faits… et ils ont quand même coulé / Vente et Gestion https://youtu.be/oLgKp9mb62o Dans cette vidéo, Mario explore la différence cruciale entre les faits et les croyances dans le contexte de la gestion de personnel et de la vente. Il pose une question fondamentale : lorsque vous prenez une décision, le faites-vous en vous basant principalement sur des faits ou sur des croyances ? Cette distinction est essentielle pour comprendre et influencer les comport...
• Ils avaient tous les faits… et ils ont quand même coulé / L'histoire du Titanic 01.04.2026 3min

  Send us Fan Mail Ils avaient tous les faits… et ils ont quand même coulé / L'histoire du Titanic https://youtu.be/F4jIJ0YNjaw Dans cette vidéo, Mario raconte l'histoire d'un vendeur de canots de sauvetage en 1910, qui tente de convaincre les constructeurs du Titanic d'acheter plus de canots. Pour voir la vidéo complète la voici. https://youtu.be/oLgKp9mb62o 📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire: https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Abonnez v...
• Les 3 règles de communication qui changent tout en entreprise 31.03.2026 4min

  Send us Fan Mail Les 3 règles de communication qui changent tout en entreprise https://youtu.be/YtEUHkJPtHQ?si=0pdRgW-7vohqfBpz Dans cette vidéo, Mario Loubier partage 3 principes puissants de leadership qui peuvent transformer votre entreprise… en seulement 9 mots. 👉 “Tout parle” 👉 “Demandez, ne dites pas” 👉 “Dernier à parler” Ces concepts simples, mais extrêmement puissants, permettent d’améliorer la communication, la culture d’entreprise, l’engagement des employés et l’expérience client...
• L’erreur de communication que l'on fait… et qui ruine tout 16.03.2026 5min

  Send us Fan Mail Dans cette vidéo, j’analyse une scène fascinante de la série Love Is Blind sur Netflix qui illustre parfaitement une erreur majeure de communication que la plupart des gens font sans s’en rendre compte. Pendant un simple dîner, une conversation révèle un problème fondamental : l’absence d’écoute active. Sa partenaire partage un souvenir personnel et émotionnel… et pourtant, il passe complètement à côté. Résultat ? Une opportunité de connexion émotionnelle est perdue. Dans cet...
• What 90% of Service Advisors Miss on a Repair Order 17.01.2026 2min

  Send us Fan Mail What 90% of Service Advisors Miss on a Repair Order https://youtu.be/TeEf9SzNFZI What 90% of Service Advisors Miss on a Repair Order Clarity is everything in the service drive. In this video, Mario breaks down why reviewing the repair order with the customer at the time of greeting is essential to setting clear expectations and avoiding problems later on. Customers really want only three things when they come in for service: 1️⃣ To feel taken care of 2️⃣ To clearly understan...
• Ce que 90% des conseillers techniques ratent sur un bon de travail 17.01.2026 3min

  Send us Fan Mail Ce que 90% des conseillers techniques ratent sur un bon de travail https://youtu.be/kJfZtwum6gA La clarté est essentielle dans l’allée de service. Dans cette vidéo, Mario explique pourquoi réviser le bon de travail avec le client dès l’accueil est crucial pour établir des attentes claires et éviter des problèmes plus tard. Lorsqu’ils se présentent à un rendez-vous de service, les clients veulent essentiellement trois choses : 1️⃣ Se sentir pris en charge 2️⃣ Comprendre clair...
• 6 minuscules habitudes qui vous rendent instantanément magnétique 30.12.2025 9min

  Send us Fan Mail 6 minuscules habitudes qui vous rendent instantanément magnétique https://youtu.be/juSPakSZrmE Nous les avons tous déjà rencontrées… ces personnes qui dégagent quelque chose d’unique. Elles entrent dans une pièce et attirent instantanément l’attention. Quel est leur secret? Ce n’est ni la chance, ni le physique, ni le charme. Ce sont une poignée d’habitudes subtiles mais puissantes que n’importe qui peut apprendre! Dans cette vidéo, je décortique ces 5 minuscules habit...
• Waiters are CSI killers: Why Customers Who Wait at the Dealership Are Your Biggest Risk 29.12.2025 7min

  Send us Fan Mail Waiters are CSI killers: Why Customers Who Wait at the Dealership Are Your Biggest Risk https://youtu.be/Yplg6pfo_zw In this video, Mario Loubier reveals why waiting customers are one of the biggest threats to your Customer Satisfaction Index (CSI). Learn how long wait times, poor communication, and unmet expectations can destroy your CSI scores, lower retention, and hurt your dealership’s reputation. You’ll discover: ✅ The real reasons waiting customers give bad CSI scores ...
• TUEURS DE CSI / Pourquoi les clients qui attendent représentent votre plus grand risque 29.12.2025 7min

  Send us Fan Mail TUEURS DE CSI / Pourquoi les clients qui attendent représentent votre plus grand risque https://youtu.be/AjZAWbK6ZKc Dans cette vidéo, Mario Loubier révèle pourquoi les clients qui attendent figurent parmi les plus grandes menaces pour votre indice de satisfaction client (CSI). Découvrez comment les temps d’attente prolongés, le manque de communication et les attentes non comblées peuvent détruire vos résultats CSI, réduire la fidélisation et nuire à la réputation de votre c...
• Le mensonge des BONUS CSI et NPS / Toute la vérité que personne ne dit 25.12.2025 9min

  Send us Fan Mail Le mensonge des BONUS CSI et NPS / Toute la vérité que personne ne dit https://youtu.be/XKy8fBFszlM Dans cette vidéo, on aborde un sujet souvent évité mais pourtant crucial dans différents types d’industrie: l’impact réel des programmes de bonus sur l’expérience client. Alors que les marchands investissent massivement pour améliorer la satisfaction, la communication et la qualité du service, une réalité plus sombre persiste : certains employés contournent le système pour at...
• Stop getting bad CSI scores! Take action 25.12.2025 5min

  Send us Fan Mail Stop getting bad CSI scores! Take action https://youtu.be/JrY6X6kTvPE In this video, Mario Loubier addresses the persistent beliefs that hinder real improvement in CSI in the automotive industry... and elsewhere. Why do so many companies seek to boost their scores without improving the customer experience? Why do younger generations, who are connected and aware of the system, refuse to respond to surveys or sabotage the results? Mario shares three common beliefs that sabotag...
• The lie behind CSI and NPS BONUSES / The whole truth no one talks about 25.12.2025 9min

  Send us Fan Mail The lie behind CSI and NPS BONUSES / The whole truth no one talks about https://youtu.be/ul7HrkvsxyU In this video, we tackle a topic that is often avoided but absolutely crucial in many industries: the real impact of bonus programs on the customer experience. While busines owners are investing massively to improve satisfaction, communication, and service quality, a darker reality persists: some employees bypass the system to hit targets… instead of genuinely taking care of ...
• Pourquoi un 4 étoiles Google n’est pas une bonne nouvelle 05.10.2025 7min

  Send us Fan Mail Pourquoi un 4 étoiles Google n’est pas une bonne nouvelle https://youtu.be/lDFK6gnkWbc Un 4 étoiles sur Google, ce n’est pas “presque parfait” — c’est souvent un signal d’alerte. Dans cette vidéo, Mario Loubier décortique l’erreur la plus courante dans le commerce de détail et l’automobile : croire qu’un client satisfait à 80 % est un client fidèle. 👉 Quand un client répond “Rien n’est parfait dans ce monde”, il ne dit pas ce qu’il pense vraiment. Il évite simplement la con...
• Les générations et l'importance de l'expérience client 10.09.2025 4min

  Send us Fan Mail Les générations et l'importance de l'expérience client Aujourd’hui, notre téléphone est devenu l’outil central de notre vie professionnelle. On travaille avec, on communique avec, on organise presque toute notre journée grâce à lui. Les avantages sont énormes, et personne ne voudrait revenir en arrière. Mais il y a un revers à cette médaille : selon plusieurs recherches, cette dépendance nous désensibilise peu à peu aux relations humaines. Dans le monde des affaires, et par...
• Comment gagner la confiance des gens rapidement 19.06.2025 49min

  Send us Fan Mail Comment gagner la confiance des gens rapidement https://youtu.be/EF5bbCuy2XQ Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership
• 💣De très mauvais à très bon...🎉 Comment récupérer un client 31.05.2025 3min

  Send us Fan Mail 💣De très mauvais à très bon...🎉 Comment récupérer un client https://youtu.be/HwqUh22x6tQ 💣De très mauvais à très bon...🎉 Comment récupérer un client 🎥 Quand l’accueil fait toute la différence – Deux expériences, deux mondes Dans cette capsule tournée sur la Côte-Nord, à Baie Comeau au Belvédère de la Baie de Saint-Pancrace, Mario raconte une histoire vraie vécue dans un hotel québécois. Il y raconte un accueil glacial malgré un bon hébergement. À travers un appel inattendu d...
• Stop aux mauvaises notes CSI ! Passez à l’action 🎯 23.05.2025 6min

  Send us Fan Mail Stop aux mauvaises notes CSI ! Passez à l’action 🎯 https://youtu.be/uvOeMkw4gx0 Dans ce podcast , Mario Loubier aborde les croyances tenaces qui freinent l’amélioration réelle du CSI dans l’industrie automobile… et ailleurs. Pourquoi tant d’entreprises cherchent à faire grimper leurs scores sans bonifier l’expérience client ? Pourquoi les jeunes générations, pourtant connectées et conscientes du système, refusent de répondre aux sondages ou sabotent les résultats ? Mari...
• Quand tu veux vraiment quelque chose! 15.05.2025

  Send us Fan Mail Quand tu veux vraiment quelque chose! https://youtube.com/shorts/kpYWTnynl-E L'acteur Matt Damon a dîné avec Tom Cruise à Londres il y a quelques années. C'était juste après le film Mission Impossible 4 ou Tom Cruise marche sur l’immeuble, le Burj Khalifa. Matt Damon, qui a le vertige, a coincé Tom Cruise et lui a dit : Parle-moi de cette scène. Comment as-tu fait ça ? Tom Cruise voulait vraiment en parler parce qu'il rêvait de ce plan depuis au moins 15 a...