Gelungene Kommunikation für Dienstleister – Reputation, Umsatz, Kundenerfahrung

Episoade

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  2: DUZEN oder SIEZEN als Dienstleister? Am Telefon, in E-Mails … 27.09.2026 7min

  Duzen oder siezen? Gerade im Erstkontakt mit Interessenten ist das eine Frage, die viele Selbständige unsicher macht. In dieser Episode gebe ich eine klare Empfehlung. Du erfährst auch, inwiefern Branchenkonventionen den Ausschlag geben, warum viele kurze Kontaktpunkte eher für das DU sprechen, wie du reagierst, wenn dein Kunde aktiv das DU anbietet, und warum es sich lohnt, auch an den möglichen Konfliktfall zu denken, in dem deine Kommunikation plötzlich vor Anwälten oder Gericht landet. Du hast Fragen oder eigene Anekdoten zum Thema? Kontaktiere mich direkt unter: [email protected]
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  1: Schroffe E-Mail-Begrüßung – DAS vergrault Interessenten 😡 26.09.2026 9min

  Wie ich auf der Suche nach einer Druckerei für ein Sonderprojekt alles andere als herzlich empfangen wurde … 😵‍💫 Ein Lachen am Telefon, kaum Überblick über die Preise, ein dreiseitiges Anfrageformular ohne Rückmeldung und schließlich eine E-Mail vom Chef, die mit „Mich irritiert“ begann … 😵‍💫 Am Ende war das Produkt top, doch viele Interessenten wären auf dem Weg wahrscheinlich längst abgesprungen. In dieser Folge des DIENSTLEISTER PODCASTS erfährst du, warum der Erstkontakt über langfristige Kundenbeziehungen entscheidet, wie du Interessenten am Telefon proaktiv abholst, warum Anfrageformulare schlank sein sollten und wie du neue Kunden warm statt irritiert begrüßt. Du möchtest etwas einreichen, was wir dann im Podcast besprechen? Melde dich gern über [email protected] Du möchtest deine eigene Geschäftskommunikation unter die Lupe nehmen lassen, von der Website über Angebote und E-Mails bis zum WhatsApp-Verlauf? Schreib mir über [email protected]
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  0: Was ist der Dienstleister Podcast? Vorstellung 25.09.2026 3min

  Wie reagierst du, wenn ein Kunde einen Sonderwunsch äußert, der dir nicht passt? Wann greifst du lieber zum Telefon statt zur E-Mail? Duzen oder siezen, freundlich oder bestimmt? Im DIENSTLEISTER PODCAST gibt es knackige, praxisnahe Tipps, mit denen du jeden Kontaktpunkt mit Kunden und Interessenten professioneller gestaltest. Das Ergebnis sind zufriedenere Kunden, bessere Bewertungen, mehr Weiterempfehlungen und langfristig mehr Umsatz. Die meisten Folgen starten mit einer echten Anekdote und leiten Regeln ab, die für alle Branchen funktionieren. Ein Podcast von einem Selbständigen für Selbständige, besonders für Dienstleister jeder Art. Gastgeber Bastian Steinbacher ist seit 2010 Dienstleister und bringt Erfahrung aus Beratung, Kommunikation, Vertrieb und seiner Buchschreiberei mit, und zwar aus Anbieter- und aus Kundensicht. Du möchtest etwas einsenden? Gern, ich freue mich über Zuschriften! Schreib direkt per E-Mail an [email protected]