Phát triển Kinh doanh - Phát triển con người -Nguyễn Thị Thanh Liêm Radio Kênh Radio online này là để hà

Episodes

• 
  #304: Xin review mà khách không cho thì làm thế nào 09.11.2026 10m

  Có chị em hỏi tôi: chị ơi, khách em đến làm có kết quả, họ rất thích, nhưng em xin review thì người ta không cho, thì phải làm sao. Đây là câu hỏi mà ngành nào cũng cần. Rất nhiều người nghe xong nói không cho thì thôi; mà nếu mình thì thôi thì công việc kinh doanh của mình cũng chỉ ở mức thì thôi. Đã làm người đứng đầu mà tới chỗ này không giải quyết được thì làm sao nhân viên giải quyết được. Tập này tôi chia sẻ đúng cách tôi đã làm, để khách hàng cho tôi những chiếc video một cách tự nguyện và miễn phí. A spa owner asked me: Liem, my customer gets a result, she is delighted, and then I ask her for a review and she will not give one, so what am I to do. This is a question every industry needs answered. Many people hear it and say, well, if she will not, so be it; and if that is your answer, your business will stay at the level of so be it. If you are the one at the head of it and you cannot solve this, how is your employee to solve it. In this episode I share exactly what I did so that customers gave me their videos willingly and for nothing. Trước hết phải nhìn nghiêm túc vào chuyện doanh thu đến từ đâu. Sáu mươi phần trăm doanh thu đến từ việc xin lời giới thiệu và từ khách hàng quay trở lại mua hàng. Nếu chị em không làm cho bằng được sáu mươi phần trăm này thì sẽ vô cùng tốn kém chi phí marketing và chi phí vận hành để đi tìm khách mới. Công thức doanh thu có vế thứ ba là số lần khách hàng quay trở lại mua hàng, tức là giá trị trọn đời của một người khách. Muốn nhìn một doanh nghiệp làm ăn có bài bản hay không thì tôi nhìn vào chỉ số này, vì chỉ có làm kinh doanh bài bản thì mới có sự quay trở lại và mới có người giới thiệu cho mình; mình làm mà không có uy tín thì ai giới thiệu được. Vì vậy chuyện sáu mươi phần trăm này phải trở thành một việc cần làm mỗi ngày của cả đội nhóm, và phải cho họ biết doanh thu đến từ đâu. Nhưng để làm được thì bắt đầu từ chính mình, và điều đầu tiên là sự cho đi. Nhiều năm qua, khi tôi bỏ tiền ra sử dụng sản phẩm dịch vụ của bất kỳ doanh nghiệp nào, nếu tôi thấy nó có hiệu quả với cá nhân tôi thì tôi mong giúp một ai đó ngoài kia cũng được dùng sản phẩm chất lượng, nên tôi chia sẻ. Nhưng tôi luôn chia sẻ với quan điểm cá nhân của mình, vì không phải mình dùng tốt là người kia cũng dùng tốt. Nhận được một giá trị gì tôi cũng cảm thấy biết ơn, vì số tiền tôi bỏ ra đã đúng với tôi. Những bài tôi viết như vậy thường có rất nhiều bình luận, rất nhiều câu hỏi, nên tôi đã giúp nhiều doanh nghiệp có được khách hàng. Và chuyện này quay vòng lại: khi tôi bắt đầu công việc kinh doanh của mình, những người chủ mà tôi từng làm như vậy cho họ lại bắt đầu dùng sản phẩm dịch vụ của tôi và làm y chang như vậy cho tôi, họ giúp tôi có những người khách hàng đầu tiên. Nên câu hỏi đầu tiên tôi đặt cho chị em là: mình đã từng làm điều đó lần nào trên mạng xã hội chưa. Từ sự cho đi đó mà có sự hợp tác, chia sẻ khách hàng giữa những người khác ngành. Ví dụ tôi hợp tác với các phòng nha: họ làm về răng, không làm về làm đẹp, nên khách của tôi đã đến với họ và khách của họ cũng đến với tôi rất nhiều. Vậy xây uy tín bằng thương hiệu cá nhân chính là để mình giúp được một ai đó trước khi muốn người khác giúp mình. Rồi khi bắt đầu xin review thì phải có quy trình, và quy trình đó phải được phổ biến trong doanh nghiệp: bước một, bước hai, bước ba là gì. Nhân sự không thể chỉ nói chị ơi cho bên em xin review, nói vậy thì không ai cho cả. Ban đầu thì mọi thứ đều vô cùng khó khăn, vì khách hàng chưa từng ngồi lên live stream, chưa từng ngồi lên video thì ai dám ngồi. Nên họ sẽ nhìn cách mình làm. Bản thân tôi đã lên online từ rất lâu và đã có rất nhiều chiếc video khách hàng cho tôi, nên khách của tôi đã thấy tôi làm, đã thấy những người khách khác làm, và việc đó trở nên dễ dàng hơn. Vì vậy chị em cần phải ngồi lên online trước, thì lúc đó mới xin được review của khách. Còn các câu hỏi thì tôi thường không có kịch bản gì hết: chị có cảm nhận thế nào sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của bên em, chị có sẵn sàng
• 
  #303: Chỉ trông vào người quen giới thiệu thì mãi vắng khách 09.11.2026 13m

  Có chị em hỏi tôi: cô ơi, khách của em đến chủ yếu là người quen giới thiệu, lâu lâu mới có một người, mà nhân viên em bán hàng trượt hết, hoặc không chịu bán hàng, thì phải làm sao. Câu này mỗi ngày tôi nhận được rất nhiều. Tập này tôi tách ra hai chuyện. Chuyện thứ nhất, mình đang để nguồn khách của mình nằm hết trong tay người khác. Chuyện thứ hai, nhân viên bán trượt không phải lỗi của riêng nhân viên, mà thường là vì mình chưa thiết kế phễu sản phẩm và quy trình bán hàng cho họ làm. A spa owner asked me: Liem, my customers come mostly through people I know, only now and then one of them, and my staff lose every sale, or will not sell at all, so what am I to do. I receive a great many of these every day. In this episode I separate two things. The first is that you have left your whole supply of customers in other people's hands. The second is that losing the sale is not your employee's fault alone; usually it is because you have not designed the product funnel and the selling process for her to work with. Chuyện thứ nhất. Đúng là sáu mươi phần trăm doanh thu đến từ việc xin lời giới thiệu và khách hàng cũ, nhưng điều đó đúng mà chưa đủ. Muốn lời giới thiệu ra khách thì phải THÚC ĐẨY khách giới thiệu, bằng một quy trình, và làm mỗi ngày. Chứ nếu mình chỉ nói chị làm mà thấy hiệu quả thì về chị giới thiệu cho em nhé, rồi khi nào khách giới thiệu thì giới thiệu, không thì thôi, thì đến bao giờ mới có khách mới. Con người là vậy, cái gì được thúc đẩy thì mới làm; chính chị em cũng thế thôi. Và lâu lâu mới có một người đến thì phải soi lại chỗ này: mỗi ngày mình dành ra bao nhiêu thời gian để tìm khách hàng MỚI, nói chuyện với họ và bán hàng. Đi kinh doanh thì bắt buộc phải tìm khách mới mỗi ngày, bên cạnh việc khách cũ quay lại và khách cũ giới thiệu. Chuyện thứ hai, nhân viên bán trượt. Tôi không đổ lỗi cho nhân sự, tôi quay về phễu sản phẩm, vì trong kinh doanh không có phễu sản phẩm thì đừng kinh doanh. Người được giới thiệu đến là người dùng sản phẩm đầu phễu, và dù được giới thiệu đi chăng nữa thì mình vẫn phải cho họ một sự trải nghiệm. Đừng bán thứ không cần thiết: người ta đến trải nghiệm triệt lông, mình lại bán cho họ dịch vụ giảm béo trong khi người đó không béo, thì chẳng liên quan gì tới đầu phễu cả. Hoặc khách mới chỉ dùng một dịch vụ miễn phí hay một món quà tặng, mình nhảy ngay sang chai serum hai ba triệu thì tỷ lệ chuyển đổi làm sao cao được. Ở spa của tôi có một dịch vụ phân tích da miễn phí: đọc tình trạng da, xem dưới làn da đang bị gì, rồi cho khách một quy trình chăm sóc tại nhà. Trong lúc tư vấn, tôi tìm hiểu trước nay họ chăm da tại nhà thế nào, vì sao da đang ra tình trạng này, và ở bước đó tôi không bán gì hết. Chính trong quá trình tư vấn và hướng dẫn, mình lồng quy trình bán hàng vào và phát hiện ra những nỗi đau mới của khách, chẳng hạn ở nhà họ có cả những sản phẩm rất đắt tiền mà làn da vẫn không đẹp. Nhưng có một điều tuyệt đối: không được chê khách. Người ta xấu thì người ta mới đi làm, nên tuyệt đối không chê, mà phải khen: sản phẩm chị dùng ở nhà đã rất tốt rồi, chỉ là cách dùng ở chỗ này chưa phù hợp. Hầu hết chị em mất khách ngay tại chỗ này vì chê khách, chê đi rồi không có tiền thì mới biết. Vì vậy phải học cả cách giao tiếp, và nhớ một điều: ai khai thác được thông tin nhiều hơn thì người đó chiến thắng. Rồi tới chỗ nhiều chị em hiểu sai: nghĩ rằng mình đang phục vụ miễn phí hay đang bán dịch vụ giá rẻ nên không cần phục vụ cho tới. Đó là một sai lầm trong bán hàng, vì chi phí để mang một người khách đến trong thời điểm hôm nay là rất đắt đỏ. Đừng nghĩ người được giới thiệu tới là không tốn phí: mình đã phải phục vụ người giới thiệu tốt đến mức nào thì họ mới chịu mang bạn bè đến cho mình, không ai tự dưng mang khách đến cả. Càng miễn phí thì càng phải chăm thật tốt. Cũng xin nói thẳng về chiêu trò. Trong bán hàng có những người kỹ năng rất giỏi, nói rất hay, cố tình chốt bằng mọi cách, và khách thì ngại, lại cả nể vì người quen giới thiệu nên mua. Nhưng để có những người kh
• 
  #302: Chuyển tư duy làm nghề sang tư duy làm chủ 09.11.2026 11m

  Đây là bước mà rất nhiều chị em mới mở spa đang mắc: cắm mặt cắm đầu vào làm, gọi là làm chủ nhưng thực chất là làm nghề. Tập này tôi nói bước một của mình: ngừng làm nghề và bắt đầu làm marketing. Mình làm nghề thì ban đầu vẫn có tiền, nhưng được bao nhiêu một tháng. Tôi đưa ra một bài toán rất đơn giản để chị em tự chọn, và tôi biết trước là nhiều chị em mới mở spa sẽ rất ghét nghe nó. Nhưng chính chỗ ghét đó là chỗ phải đi qua, nếu không thì mình sẽ mãi là người giỏi nhất trong spa của mình mà vẫn không có tiền. This is the step so many of you who have just opened a spa are stuck at: head down, hands full, called an owner but in truth still working the trade. In this episode I set out my first step: stop working the trade and start doing marketing. Working the trade does bring money at first, but how much in a month. I put a very simple piece of arithmetic to you so that you can choose for yourself, and I know in advance that many newly opened spa owners will hate hearing it. But that place you hate is the place you have to pass through, or you will stay the most skilled woman in your own spa and still have no money. Bài toán thế này. Một mình tôi ngồi nặn mụn, làm nghề cho khách trong hai tiếng, giỏi lắm thì được hai triệu. Còn nếu tôi làm marketing, tôi mang mười người khách về cho mười bạn nhân sự, cũng trong hai tiếng đó, mỗi bạn mang về cho tôi một triệu, thì tôi có mười triệu. Vậy chị em chọn hai triệu trong hai tiếng hay mười triệu trong hai tiếng. Tôi nói thêm một hình ảnh nữa: tôi từng làm ngân hàng, mà một ngân hàng có mấy nghìn nhân sự thì có ông tổng giám đốc nào xuống cầm cái phiếu thu rồi đi đếm từng số tiền để nhập vào hệ thống không. Mình chưa lớn như những nơi đó, nên ban đầu mình vẫn làm chủ kiêm làm nghề, nhưng phải rút dần ra; rút được hay không rút được là do tư duy làm chủ hay tư duy làm nghề, và điều này đúng với mọi ngành chứ không riêng spa. Học trò tôi hay hỏi: cô ơi, em không có tiền, không có khách, tuyển nhân viên vào thì tiền đâu mà trả. Tôi chỉ nói một câu: tuyển đi rồi sẽ có tiền. Nhưng muốn chuyển được tư duy thì phải có mục tiêu tài chính và phải tự phân tích được bài toán hai triệu với mười triệu ở trên. Một người chủ giỏi không phải là người giành làm cùng nhân viên, mà là người tạo ra nhiều nhân sự tay nghề giỏi làm việc cho mình; và một nhà lãnh đạo giỏi là người không nhận mình giỏi. Chị em cứ nhìn hệ quả của việc dính nghề: mình đến thì khách mới đến; cả năm mới đi du lịch với gia đình một lần mà vẫn kè kè cái điện thoại, vì khách gọi, nhân viên gọi, hôm nay chị có đến không, chị đến thì em mới đến. Tôi thì không thích làm nghề. Công nghệ gì chị em đang làm tôi cũng biết hết, nhưng tôi luôn đi học để mang kiến thức về, và lớp học của tôi chạy được mà không cần tôi có mặt, vì nhân sự mới vào đều được ráp vào quy trình, và quy trình đó tôi giám sát được từ xa. Một may mắn của tôi là từng làm trong ngân hàng, nơi quy trình, quy định, quy chế rõ ràng từng bước và buộc phải tuân thủ, nên tôi mang được bài học quy trình đó vào kinh doanh. Giờ nói tới cái tư duy sai lầm của bước này. Khi còn tư duy làm nghề, chị em cứ học thêm chuyên môn, học thêm liệu trình, cái gì cũng thấy mới, cái gì cũng muốn học thêm, vì mình đang làm nghề mà. Nhưng nhà kinh doanh thì xem nghề là chuyện của bộ phận phụ trách nghề, còn mình tập trung vào kinh doanh, vì phải kiếm tiền. Vậy giải pháp của bước này là gì: chuyển từ làm kỹ thuật sang làm truyền thông thương hiệu cá nhân. Tôi cũng bắt đầu từ nghề như rất nhiều người, rồi về cắm đầu làm giống chị em, và tôi bị vắng khách. May mắn là trên hành trình đó tôi nhận ra mình phải làm kinh doanh, và tôi đi làm marketing. Khi tôi bắt đầu ngồi lên live stream, các chủ spa khác đi nói xấu tôi, mà không phải nói xấu với đối thủ, họ nói xấu với khách hàng. Nhưng tôi đã có mục tiêu, có chiến lược, tôi biết tôi đang làm gì. Việc của mình là tiến về phía trước, ai nói xấu đó là việc của họ, vì không ai phát triển được công việc kinh doanh của mình bằng cách nói xấ
• 
  #301: Tất tần tật về xây dựng thương hiệu cá nhân cho chủ spa 08.11.2026 27m

  Tập này ra đời từ một chị chủ spa đang kinh doanh thất bại: mỗi tháng chị bỏ ra sáu bảy chục triệu chạy quảng cáo mà vẫn không ra khách. Tôi biết rất nhiều chị em ngoài kia cũng đang đau khổ đúng như vậy, nên tôi mang nguyên một bài dạy trong lớp xây dựng thương hiệu cá nhân của mình ra chia sẻ: sáu bước, đi từ mục tiêu cho tới lúc đo được mình đang ở giai đoạn nào. Chị em cứ chậm từng bước mà áp dụng, chứ làm qua loa thì không ra kết quả. This episode came out of one spa owner whose business was failing: every month she was spending sixty or seventy million on advertising and still no customers came. I know a great many of you out there are suffering in exactly the same way, so I have brought out a whole lesson from my own personal branding class: six steps, from setting the goal through to measuring which stage you are standing in. Take each step slowly and apply it, because doing it carelessly brings no result. Bước một là xác định mình đang xây thương hiệu cho CÁ NHÂN hay cho DOANH NGHIỆP. Nếu chưa có nhiều tiền, chưa có nhiều nhân sự, thì nên ưu tiên xây cho chính mình: khách hàng biết mình là ai, tìm đến vì cái tên của mình, gương mặt của mình, và khi thương hiệu cá nhân lên thì thương hiệu doanh nghiệp lên theo. Lý do tôi luôn ưu tiên vế này là nó không phụ thuộc vào một ngành nào: hôm nay tôi còn làm spa, nhưng tháng sau không làm spa nữa thì tôi vẫn bán được thứ khác, vì đã xây được uy tín với khách hàng của mình. Còn nếu đã có tiền và có nhân sự thì làm cả hai; có những người không muốn lấy gương mặt mình, cứ nhìn các chuỗi spa, mình không hề biết người chủ là ai, họ thuê nhân sự xuất hiện trước màn hình. Tùy nguồn lực mà quyết, nhưng phải rõ ngay từ đầu, vì rất nhiều chị em nhắn cho tôi rằng cứ làm rồi bỏ giữa chừng, tốn tiền mà không tới đâu. Bước hai là hiểu hai chữ xây dựng. Xây dựng là tạo uy tín để tìm ra khách hàng, nên hãy nói thật với nhau: mình làm việc này để có khách và để kiếm tiền, chứ không phải vì yêu thích. Yêu thích mà làm thất bại rồi nói em không có duyên là không được; không có nhà kinh doanh nào chỉ cần yêu thích mà không cần trí tuệ. Và nhớ hành vi mua hàng: ai cũng thích mua, nhưng tới bước người ta BÁN thì khách sợ, nên đừng vừa lên là bê sản phẩm ra bán. Bước ba là đặt mục tiêu dài hạn. Việc này không phải ngày một ngày hai: phải có chiến lược ngắn hạn để ra tiền xoay sở chi phí hằng ngày khi mình đang lỗ, và chiến lược dài hạn để đi đường xa. Có khách rồi cũng chưa xong, phải xây tiếp để ra nhiều khách hơn, và hành trình đó tới hôm nay tôi vẫn phải làm. Vì vậy nó không dành cho người làm phát ăn ngay. Đã muốn làm điều gì thì làm cho ra làm, đừng thấy ai làm là nhảy vào làm. Bước bốn là chân dung khách hàng, và đây chính là gốc rễ. Một căn nhà nền móng chắc thì xây lên nhiều tầng vẫn đứng vững; nền móng yếu thì dù màu mè đẹp đẽ, chỉ cần gió nhẹ cũng đổ. Sai lầm lớn nhất của chị em là xây cho mình, chỉ lo đẩy mình lên, mà không biết mình xây đến ai. Phải rõ: ai sẽ biết đến mình, ai nhấn theo dõi, ai dám nhắn tin hỏi mình, ai sẽ chi tiền cho mình. Không phải mặc bộ đồ đẹp là xây thương hiệu cá nhân; đẹp thì ai cũng đẹp, rồi cũng sẽ già đi, rồi cũng sẽ có những em mới đẹp hơn. Hãy ghi ra giấy: khách của mình bao nhiêu tuổi, thu nhập khoảng bao nhiêu, hôn nhân thế nào, mấy con, làm công việc gì, ở tỉnh thành nào và đang ở kênh nào trên mạng xã hội. Mình nấu món nhậu cho người trưởng thành mà đem bán ngay cổng trường tiểu học thì vô lý; khách là chị em văn phòng hay mẹ đang nuôi con nhỏ thì ngôn từ và cả giờ đăng bài đều phải khác. Bước năm là chiến lược. Chọn một nền tảng trước, cái kênh mình dùng nhiều nhất và thấy khách của mình đông nhất, rồi xem nền tảng đó đang ăn dạng nội dung nào. Chưa dám ngồi live, chưa dám bấm máy quay thì viết bài. Rồi lên chỉ tiêu mỗi ngày, ví dụ năm bài, thì ngày nào cũng phải đủ năm bài trở lên, và đã làm thì làm hơn chứ đừng làm ít. Đi kinh doanh không có thứ bảy chủ nhật, ngày lễ khách càng cầm điện thoại nhiều thì mình càng phải làm nhiều. Chưa hoàn
• 
  #300: Bảy mong ước của chủ spa đang thất bại 08.11.2026 20m

  Có chị em hỏi tôi: chị ơi, em đang kinh doanh và bị thất bại, nhưng em đi đâu cũng chỉ gặp người nói cái gì cũng tốt. Giờ em không biết tìm một nơi nào nói thật những vướng mắc mình đang gặp, để tìm ra một người thầy cho mình. Từ rất nhiều tin nhắn và chia sẻ của các chủ spa, tập này tôi tổng hợp lại bảy mong ước của những người đang thất bại: họ mong được biết điều gì, được nghe điều gì, và mong biết mình đang đứng ở chỗ nào trên hành trình kinh doanh. Bảy mục lớn này tôi bẻ nhỏ ra hơn ba mươi mục. A spa owner asked me: Liem, I am in business and I am failing, and yet everywhere I go I only meet people telling me that everything is good. Now I do not know where to find anyone who will speak honestly about the difficulties I am in, so that I can find a teacher of my own. Out of a great many messages and confidences from spa owners, in this episode I have gathered the seven wishes of those who are failing: what they long to be told, what they long to hear, and their wish to know where they stand on the business journey. These seven headings I break down into more than thirty points. Mong ước thứ nhất: có một người đi trước nói thật với mình, mà nói thật ở đây là nói cho họ biết dịch vụ gì CHƯA nên làm. Mỗi ngày họ nghe cái gì cũng tốt, dịch vụ nào cũng dễ kiếm tiền, nhưng không một ai nói cho họ biết cái gì chưa nên làm; thế là đầu tư máy móc hết tiền, mang về mới bắt đầu lo sợ không có khách, rồi nhận ra cái này không làm được, cái kia không làm được. Sự thật không như là mơ. Đi cùng mong ước đó, họ muốn được chỉ ra đúng khó khăn và áp lực mình đang gặp rồi cùng tìm giải pháp, chứ không phải cứ chăm chăm chốt bán thêm cho họ một cái máy nữa. Và họ muốn gặp một người dám nói điều người chủ không muốn nghe nhưng cần phải nghe. Đây là chỗ nghịch lý: người ta chỉ muốn nghe điều tốt đẹp, thích được khen hơn là nghe nói về khó khăn. Phần tôi, khi đi đào tạo, tôi không tạo ra những spa màu mè, không tạo ra hình ảnh lung linh; tôi nói thẳng những vướng mắc mà người đi trước đã gặp, để ai đang khởi nghiệp thì tránh được. Chỉ khi đã đủ đau, đã trả giá quá nhiều bằng thời gian, bằng tiền bạc, bằng lòng tin qua mỗi lần thất bại, người ta mới thật sự muốn nghe điều đó. Cuối cùng, họ không chỉ cần kiến thức, mà cần biết việc nào làm trước, việc nào làm sau. Rất nhiều người đi học thấy rất hay, về với công việc kinh doanh lại không biết bắt tay vào cái nào trước. Trong lớp của tôi, bài tập luôn gắn liền với công việc kinh doanh, nên học viên biết tại sao phải viết bài này, tại sao phải nói những từ ngữ như thế. Mong ước thứ hai: mua đúng máy móc, đúng hàng hóa, không bị lừa mất tiền. Thứ nhất, đừng mua máy chỉ vì thấy đối thủ đang có; mua về phải biết mình phục vụ cho ai. Thứ hai, tính được điểm hòa vốn và khấu hao trước khi xuống tiền. Thứ ba, kiểm tra nguồn gốc, giấy tờ, bảo hành, chi phí vận hành; riêng bảo hành là quan trọng nhất, vì máy đang làm cho khách mà hỏng, bên bảo hành cứ hẹn mai thì khách mình đi đâu. Thứ tư, mua về rồi kiếm tiền bằng cách nào. Tôi nói thẳng với các bạn bán máy: đừng thao thao bất tuyệt rằng công nghệ này đang hot; hãy chỉ cho người chủ cách kiếm tiền với chính cái máy đó, thì họ sẽ đầu tư. Mong ước thứ ba: biết nói gì để khách gật đầu mà không phải hạ giá. Biết đặt câu hỏi để tìm ra vấn đề thật của khách, biết báo giá mà không sợ, biết xử lý những câu từ chối quen thuộc như bên em đắt quá, để chị hỏi chồng chị đã, bên kia rẻ hơn, và tư vấn sao cho khách không cảm thấy bị ép mua. Mong ước thứ tư: có nhân viên tự giác làm việc và ở lại lâu dài. Năm chuyện họ mong: tuyển ra được người, vì đăng hàng trăm bài tuyển dụng vẫn không có ai; tuyển đúng người ngay từ đầu; đào tạo xong thì nhân sự tự làm mà không cần nhắc nhở; biết tính lương, giao chỉ tiêu mà nhân viên không sợ; và nhân viên nhìn thấy tương lai, muốn gắn bó lâu dài. Mong ước thứ năm: có khách đều mà không phải khách rẻ, tiêu chuẩn này hơi cao. Ngày nào cũng có lịch hẹn chứ không ngồi chờ khách, thu hút đúng người có nhu cầu và có khả năng chi
• 
  #299: Đừng bán hàng nếu chưa có mười điều này 08.11.2026 17m

  Có chị em hỏi tôi: chị Liêm ơi, em bán hàng cứ bị khách từ chối, em sợ khách hàng không mua. Khách nghe tư vấn rất hay nhưng tới lúc báo giá thì họ không mua, có người đứng phắt dậy đi về, có người nói để chị về chị suy nghĩ đã. Rồi thêm một câu nữa: chị ơi, nhân sự em không chịu bán hàng. Mỗi ngày tôi nhận được rất nhiều câu chị ơi như vậy. Tập này tôi không đi chữa từng câu từ chối, tôi nói cái gốc: đừng bán hàng nếu mình chưa có mười điều này. Vì bán hàng không phải cứ vỗ ngực nói tôi có sản phẩm tốt, dịch vụ tốt là người ta mua. Mình tốt, người trước mặt cũng tốt, người bên cạnh cũng tốt, người sau lưng cũng tốt, vậy khách hàng dựa vào đâu mà chọn mình. A spa owner asked me: Liem, every time I sell, the customer turns me down, and I am afraid she will not buy. She listens to the whole consultation and seems delighted, and then I quote the price and she does not buy; one gets up on the spot and leaves, another says she will go home and think about it. And then a second question: Liem, my staff will not sell at all. Every day I receive a great many of these. In this episode I am not treating each objection one at a time, I am going to the root: do not sell until you have these ten things. Because selling is not a matter of thumping your chest and saying you have a good product and a good service, and then people buy. You are good, the woman in front of you is good, the woman beside you is good, the woman behind you is good, so on what does the customer base her choice of you. Điều thứ nhất, bán hàng bắt đầu từ việc dám nói. Rất nhiều người đi bán hàng mà còn không dám mở miệng, vậy làm sao người khác biết mình có sản phẩm dịch vụ tốt. Nhân sự cũng thế, trong kho có hàng, trong phòng có máy móc chất lượng mà người đứng bán không nói chuyện thì cũng bằng không. Không ai sinh ra đã nói giỏi, đã biết bán hàng, nên phải luyện đi luyện lại mỗi ngày: bán trượt thì tiếp tục bán, tìm cách xử lý sự từ chối. Nói đây không phải nói luyên thuyên, mà biết nói cái gì để thu hút người nghe. Điều thứ hai là sự tự tin. Mình còn chưa tự tin về cái mình đang bán thì làm sao bán tự tin cho khách. Tôi hay ví như nấu một món ăn: chính mình phải ăn thử, phải thấy nó ngon, nó phù hợp, mình dám ăn thì mới dám bán. Nấu ra mà không dám ăn, bán sản phẩm dịch vụ mà bản thân không dùng, thì lấy gì mà tự tin. Tự tin đến từ việc luyện tập mỗi ngày, từ sản phẩm dịch vụ có chất lượng và liên tục được cải tiến, và từ rất nhiều lần mình sửa sai: bán trượt, không bỏ cuộc, chinh phục người khách đó lần hai, lần ba, lần thứ n. Điều thứ ba, kiến thức bán hàng phải nằm trong một quy trình, chứ không phải muốn nói gì thì nói. Từng bước phá băng, chỗ nào mình nói, chỗ nào mình đặt câu hỏi, chỗ nào để khách hàng nói, rồi tới khâu chốt sale sao cho trong ba mươi giây khách chịu chi tiền. Rất nhiều người yêu thích bán hàng nhưng sợ nhất khâu chốt, vì đúng ngay lúc chốt là lúc khách từ chối. Ngành nào cũng phải thiết kế quy trình bán hàng cho ngành đó. Điều thứ tư, tìm hiểu nhu cầu khách trước rồi mới đáp ứng, chứ không phải gặp ai cũng nói sản phẩm mình tốt; mình tốt nhưng người ta có cần không. Điều thứ năm, quy trình càng đơn giản càng tốt, vì chỉ quy trình đơn giản mới nhân bản được cho nhiều người làm theo. Không ai thành công khi đi một mình: mình bán giỏi là tốt, nhưng đội nhóm bán giỏi mới là một quy trình chuẩn. Điều thứ sáu là mối quan hệ. Nhìn một người có bán được hàng hay không, tôi nhìn những người xung quanh họ: họ có thu hút người khác, có tạo ra sự hợp tác, hay chỉ muốn giành phần lợi về mình. Bán hàng là trao cơ hội cho người khác, muốn người khác giúp mình thì mình giúp họ trước. Điều thứ bảy, phải nhân bản để doanh nghiệp vận hành trơn tru khi không có mặt mình, chứ không phải hôm nào mình có mặt khách mới đến, đi đâu cũng kè kè điện thoại, nhân viên gọi chị ơi chị ơi liên tục. Điều thứ tám, thực hành bán hàng ngay trong lúc học. Dạy nhân sự xong thì bốc điện thoại gọi khách luôn, giao chỉ tiêu một buổi sáng, rồi đo tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ ch
• 
  #298: Chọn mặt bằng trong hẻm thì có khách hay không 07.11.2026 12m

  Có chị em hỏi tôi: chị ơi, em chuẩn bị mở spa nhưng em muốn làm mặt bằng trong hẻm thì có được hay không, có khách hay không, khách họ có chịu đến hay không. Mặt bằng to ngoài phố thì khách đi ngang nhìn thấy, xe hơi vào được, có chỗ đậu xe, nhưng chi phí rất lớn, mở ra mà chưa có khách thì làm sao; còn trong hẻm thì khách không nhìn thấy, spa nhỏ như vậy thì có uy tín không. Trước đây tôi cũng từng nghĩ y như vậy. Tập này tôi chia sẻ góc nhìn của mình về mặt bằng trong thời điểm hôm nay, và thứ tự các bước phải làm trước khi chọn một mặt bằng. A spa owner asked me: Liem, I am about to open a spa but I want premises down an alley, so can that work, will there be customers, will they be willing to come. Large premises on the street mean passers by see you, a car can drive in, there is parking, but the cost is very high, and what happens if you open and the customers are not there yet; down an alley, on the other hand, nobody sees you, and does a spa that small look credible at all. I used to think exactly the same way. In this episode I share how I see premises at this moment in time, and the order of the steps that must come before you choose a place. Tôi nói trước một góc nhìn, không riêng ngành spa mà kinh doanh ngành nào cũng vậy. Mười năm trước, việc người ta dùng điện thoại để tìm sản phẩm dịch vụ còn ít hơn bây giờ nhiều; khách nhìn thấy mặt bằng của mình, nhìn thấy công ty của mình ở ngoài phố. Còn hôm nay, hầu như mỗi người khách đều có ít nhất một chiếc điện thoại, có người hai, ba chiếc, và số người dùng điện thoại từ bé đến lớn rất nhiều. Trước đây chọn mặt bằng là để khách đi ngang nhìn thấy; còn hôm nay thì phải làm sao để sản phẩm dịch vụ của mình xuất hiện trước màn hình điện thoại của khách hàng, khi họ đang nằm trong phòng ngủ, đang ở cơ quan, hay đang đi du lịch ở đâu đó. Chị em cứ nhìn vào chính mình: hôm nay mình muốn dùng bất kỳ sản phẩm dịch vụ gì, hành vi đầu tiên có phải là rút điện thoại ra, gõ và tìm hay không; thậm chí chưa kịp gõ, chỉ cần chớm nghĩ tới sản phẩm đó là trang của mình đã gợi ý ra rồi. Vậy mặt bằng hôm nay có quan trọng không. Nó vẫn quan trọng, nhưng ở một góc nhìn khác: tư duy đầu tiên phải là làm sao để sản phẩm của mình xuất hiện trên điện thoại của khách, rồi hãy đi làm kinh doanh; sau đó mới tính tới chuyện xuất hiện áp đảo đối thủ, lên top trong tìm kiếm. Giờ quay lại chuyện mặt bằng. Mười năm trước khi tôi chọn mặt bằng, tôi chưa có nhiều tiền; tôi mở spa mà không có đồng nào, tất cả đến từ việc áp dụng đòn bẩy tài chính. Khi trong tay chưa có gì mà cứ nghĩ tới những mặt bằng lộng lẫy thì mình không thể có được. Nhưng đừng vội chọn mặt bằng: trước hết phải có chân dung người khách mình muốn phục vụ, họ ở độ tuổi nào, khả năng chi trả như thế nào. Không thể vừa mong khách chi trả cao mà lại chọn một mặt bằng tạm bợ. Nhưng chị em hiểu cho đúng ý tôi: mình có thể làm mặt bằng nhỏ vừa thôi, không cần ba tầng, bốn tầng, năm tầng, không cần lộng lẫy dữ lắm, mà biến spa nhỏ đó thành một nơi bên trong được thiết kế theo tiêu chuẩn như spa năm sao: từ bước người khách đặt chân đến, đến cái khăn, ly nước, câu chào, mùi hương, đến sản phẩm mình dùng. Đó cũng là kiến thức về setup vận hành. Có chân dung khách hàng rồi, mình đi tìm xem sản phẩm dịch vụ của mình giải quyết vấn đề nào mà họ đang gặp, vì có vấn đề thì họ mới tìm đến mình để mua. Cho nên khi chị em nói em có sản phẩm A, em có sản phẩm B thì chưa phù hợp ở chỗ này: phải tìm hiểu vấn đề của khách trước, rồi mới tới chuyện sản phẩm của mình giải quyết được vấn đề nào. Một con người có rất nhiều vấn đề, nên mình tìm ra vấn đề lớn nhất mà họ mong muốn được giải quyết; từ đó mới biết khả năng chi trả của họ, rồi từ khả năng chi trả mà chọn sản phẩm nào để giải quyết. Kinh doanh không đi từ sản phẩm mà đi từ khách hàng: mình yêu khách hàng, biết được vấn đề của khách hàng thì mình mang những sản phẩm phù hợp về, và giải quyết càng nhiều vấn đề thì càng được khách chọn. Đi qua hết những bước đó rồi thì lúc này mới tới cái mặ
• 
  #297: Lớn tuổi học nghề để mở spa thì bắt đầu từ đâu 07.11.2026 18m

  Có chị em hỏi tôi: chị ơi, em lớn tuổi rồi, em tính học nghề ra để mở spa, thì học nghề ở đâu và học cái gì để mở ra được ngay. Câu này tôi gặp rất nhiều trong các hội nhóm của ngành mình: tới một giai đoạn nào đó, chị em không thích đi làm ở ngoài nữa, không thích công việc văn phòng nữa, muốn ra làm riêng, và trong tâm trạng đó thì chỉ muốn học cái gì mở được liền, mở nhanh. Tập này tôi chia sẻ vì sao vội vàng trong ngành làm đẹp là gặp khó, và ba bước tôi cho là phải đi để biết mình bắt đầu từ đâu. A spa owner asked me: Liem, I am no longer young, I am thinking of learning the trade so I can open a spa, so where do I learn it and what do I learn in order to open straight away. I meet this question constantly in our industry's groups: at a certain point you no longer want to work for someone else, no longer want an office job, you want something of your own, and in that frame of mind you only want to learn whatever lets you open at once, open fast. In this episode I share why haste in the beauty industry leads straight into difficulty, and the three steps I believe you have to walk to know where to begin. Hầu hết người đến với ngành spa đều nhìn thấy nghề này rất dễ, rất nhẹ nhàng. Nhưng với một người từng đi làm văn phòng rồi ra mở spa như tôi, riêng cái nghề đã là một ma hồn trận. Spa dưỡng sinh, spa mẹ và bé, spa chuyên về da theo hướng đông y hay theo hướng dược mỹ phẩm, có rất nhiều cách làm khác nhau; mình chọn ngách làm đẹp rồi vẫn phải chọn tiếp đi vào ngách nào, và mỗi ngách đều đòi kiến thức chuyên sâu. Nhiều người cứ nghĩ làm spa là đi massage, nhưng muốn hiểu về cơ thể, về da, về con người thì phải học từ gốc rễ, học cả cấu tạo da mới bắt đầu được. Vậy nên một người chưa biết gì về nghề mà chỉ đi học một khóa về mở spa thôi thì sẽ rất khó. Trong hành trình mười năm của mình, chưa một ngày nào tôi dừng học nghề; tôi học liên tục và chọn người để học, để biết dịch vụ mình mang về có phù hợp với tệp khách hàng của mình hay không. Giấy tờ để mở spa thì rất dễ, không rắc rối rườm rà như chị em tưởng, nhưng kiến thức để làm được trong ngành này thì phải học mỗi ngày. Rồi từ nghề, mình bước tiếp vào ma hồn trận thứ hai là máy móc thiết bị và công nghệ. Có chủ spa đến hỏi tôi: em chưa có nhiều tiền nên em đầu tư máy ít tiền thôi, ví dụ máy triệt lông, nhưng em muốn bán dịch vụ nhiều tiền, khi nào có tiền rồi mới đầu tư máy đắt hơn. Tôi không nói máy nào tốt, máy nào không tốt, chỉ nói quan điểm của mình: phải học cách mua trước khi học cách bán. Không thể áp dụng những cái máy sơ sài mà ra được kết quả, mà ít nhất nó phải mang lại kết quả cho khách hàng; khách đến mà không thấy hiệu quả thì đương nhiên họ không quay lại. Dịch vụ phải ngon, mà dịch vụ ngon thì không thể làm qua loa, và muốn khách chi trả cao thì không thể dựa vào thiết bị sơ sài. Vì vậy thay vì nói mình chưa có nhiều tiền, tôi mời chị em đổi câu hỏi, vì đổi câu hỏi là đổi cuộc đời: tại sao mình không bổ sung kiến thức về sử dụng tài chính, về áp dụng đòn bẩy tài chính trong kinh doanh. Những người làm kinh doanh thành công không nói câu tôi không có tiền; bản thân tôi nhiều năm trước ra kinh doanh cũng không có tiền. Học trò của tôi, thay vì cứ nói em không có tiền để đầu tư, họ biết áp dụng chiến lược marketing để đưa thiết bị chất lượng về và mang những người khách hàng chất lượng đến cho mình. Thay vì đi từ chỗ sợ khách không mua, sợ mình không có tiền, hãy đổi câu hỏi đầu tiên thành: tôi phải phục vụ ai. Muốn người có tiền chi trả cho mình thì phải khoanh ra tệp khách hàng chi trả, vẽ rõ chân dung họ rồi liệt kê hết ra; sau đó mới xem những thiết bị mình nói là không đủ tiền mua đang ở tầm giá bao nhiêu, vì sao mình phải đầu tư nó, và mình mong muốn một người khách chi trả bao nhiêu cho một lần làm. Rồi tới câu hỏi quan trọng nhất để đi được đường dài: bạn là ai để người ta chọn bạn, giữa vô vàn người cùng làm ngoài kia. Tới bước thứ ba thì rõ là phải có kiến thức kinh doanh, chứ không phải cứ giỏi nghề là thành công: rất nhiều người đầu t
• 
  #296: Chỉ hết việc cho nhân viên rồi họ ra mở tiệm thì sao 07.11.2026 17m

  Có chị em hỏi tôi: chị Liêm ơi, lỡ chỉ hết việc cho nhân viên rồi họ ra mở riêng thì sao. Thậm chí có người mở ngay đối diện cơ quan của mình, làm đúng công việc đó rồi mang khách hàng của mình đi. Chính nỗi sợ này khiến chị em không dám chỉ, và vì không dám chỉ nên mãi không có nhân sự giỏi. Tập này tôi kể thẳng chuyện trong hành trình mười năm kinh doanh của mình: trên năm mươi phần trăm nhân sự cũ nay đã ra mở tiệm làm chủ, mà chưa một người nào trong số đó cạnh tranh được với tôi. A spa owner asked me: Liem, what if I teach my staff everything and they go off and open their own place. Some of them even open directly opposite the business, do exactly the same work and take the customers over there with them. It is this very fear that stops you teaching, and because you do not teach, you never end up with strong staff. In this episode I speak plainly about my own ten years in business: more than fifty per cent of my former staff have now opened their own places, and not one of them has managed to compete with me. Trong tập này tôi đi từ gốc. Trước hết nói về mình: hầu hết nhân sự từng làm với tôi, trên năm mươi phần trăm, nay đã mở tiệm ra làm chủ, nhưng tôi chưa thấy ai ra cạnh tranh với tôi, cũng chưa thấy ai mang khách hàng của tôi đi mà làm được. Còn các chủ spa là học trò của tôi thì rất nhiều người bị đúng tình trạng này: người ta đến với mình còn chưa có tay nghề, mình chỉ cho họ, họ tiếp xúc khách của mình, nắm luôn thông tin liên lạc của khách, rồi nghỉ, mở ngay đối diện và nhắn tin kéo khách đi. Quan điểm của tôi rất rõ: một nhà lãnh đạo tuyệt vời sẽ tạo ra nhiều nhà lãnh đạo tuyệt vời cùng làm việc với mình. Mình muốn nhân sự trung thành, tay nghề cao, làm việc không cần nhắc nhở, nhưng lại sợ chỉ cho họ, thì làm sao họ biết mà làm. Đó là điều vô lý trong kinh doanh: muốn nhận lại thì trước hết phải cho đi. Nhưng khoan nói tới chuyện nghỉ việc. Khách hàng trả cho mình một số tiền rất lớn, mình lại giao họ cho một nhân sự mà mình chưa chỉ đủ các bước để mình yên tâm, thì việc mình lấy tiền của người khách đó đã đúng chưa. Chưa. Cho nên vấn đề đầu tiên không phải là giữ nghề mà là chỉ nghề: nhân sự phải được hướng dẫn đúng quy trình rồi nhân bản ra, làm sao để họ làm mà mình tự tin, rồi mới được giao khách. Riêng ngành làm đẹp, tay nghề vẫn chưa đủ, còn phải có lương tâm, vì mình làm trực tiếp lên da, lên cơ thể con người. Vì vậy tôi còn phải dạy nhân sự quy trình làm sạch, sát khuẩn và các bước tránh lây nhiễm, những thứ khách hàng không hề biết nhưng lại là điều kiện để một người được phép lên làm cho khách; ví dụ dùng máy xông hơi thế nào để khách không bị bỏng mặt. Qua đủ các khâu đó rồi cũng không phải tin rồi thả, vẫn phải kiểm tra và giám sát. Giờ quay lại câu hỏi. Mở một doanh nghiệp thì rất dễ, nhưng để nó tồn tại và phát triển, nhất là trong thời điểm hôm nay, thì không phải ai cũng làm được. Có tay nghề vẫn chưa xong: còn kiến thức kinh doanh, còn quản lý nhân sự sao cho họ làm việc được mà không cần mình, còn marketing bán hàng, còn làm việc với đối tác, còn chuyện từ một nghìn khách phải ra thêm một nghìn, hai nghìn khách nữa. Khách đến với mình là từ cách mình làm marketing, từ thương hiệu của mình, từ cách mình làm trong suốt hành trình vừa qua. Điều thứ hai: con người có sáu nhu cầu, mỗi thời điểm sẽ có hai nhu cầu cao nhất. Lúc mới đến, đương nhiên người ta đi làm là để nhận lương. Nhưng nếu mình giữ họ mãi ở một vị trí, không có gì cho họ học thêm, thì họ phải đi tìm một môi trường khác; chưa nói tới làm chủ, họ có thể qua chỗ đối thủ của mình. Rồi đến một độ tuổi, nhất là chị em phụ nữ trong ngành của mình, khi có gia đình, có con, nhu cầu của họ đã khác, thì họ ra mở riêng là chuyện bình thường. Miễn sao trong thời gian ở với mình, họ làm hết mình và mang giá trị đến cho doanh nghiệp của mình là được. Tôi hay ví mình như người lái tàu: nhiệm vụ của người lái tàu là đưa hành khách cập bến an toàn, còn hành khách đã lên tàu thì phải thắt dây an toàn, ngồi đúng ghế, theo đúng quy định củ
• 
  #295: Có nên dùng AI thay thế nhân sự và làm video giấu mặt 06.11.2026 8m

  Có chị em hỏi tôi: chị Liêm ơi, em làm nhiều video AI để không phải lộ mặt, nhưng mà không có ai mua hàng hết thì phải làm sao. Câu hỏi này rất hay, vì nó chạm đúng hai sai lầm tôi thấy mỗi ngày: một là tin rằng AI có thể thay thế được nhân sự của mình, hai là vì chưa tự tin nên trốn sau công nghệ, làm hàng loạt video không cần xuất hiện rồi ngồi chờ khách tới. Tập này tôi chia sẻ góc nhìn của mình, từ chỗ mỗi ngày tôi vẫn dùng công nghệ rất nhiều trong kinh doanh và vẫn hướng dẫn nhân sự của mình áp dụng công nghệ vào công việc. A spa owner asked me: Liem, I make a lot of AI videos so that I never have to show my face, and nobody buys anything at all, so what do I do. It is a very good question, because it touches the two mistakes I see every day: first, believing that AI can replace your staff, and second, hiding behind the technology because you lack confidence, turning out video after video in which you never appear, and then waiting for customers. In this episode I share my own view, as someone who uses technology heavily in business every day and who trains her own staff to apply it to their work. Trong tập này tôi đi qua từng ý một. Trước hết, chuyện áp dụng AI vào công việc kinh doanh là đúng, chị em nhé, bản thân tôi mỗi ngày đều sử dụng công nghệ vào công việc rất nhiều. Nhưng sử dụng và lạm dụng là hai chuyện khác nhau. Mình phải đủ trình độ để làm việc cùng với nó, chứ không phải nó thay mình làm tất cả mọi việc. Tôi thấy rất nhiều người thất bại, thậm chí mất luôn công việc kinh doanh hiện tại, chỉ vì tin rằng AI có thể thay thế nhân sự: đi học một khóa nào đó về rồi cho nhân sự nghỉ, rồi nhìn nhân viên không ra gì, chỗ này chỗ kia cứ để AI làm. Nhóm thứ hai thì rụt rè, thay vì lộ mặt thì dùng công nghệ làm hàng loạt video không cần xuất hiện, tạo những kênh không cần lộ mặt để bán hàng; mỗi ngày chị em đều thấy đầy ra đó. Vậy câu hỏi đầu tiên tôi muốn chị em tự trả lời là: nhìn lại một năm qua, hai năm qua, khi mình áp dụng công nghệ này, con này con kia vào kinh doanh thì nó mang lại kết quả gì cho mình tới ngày hôm nay, mình có làm nó một cách có lộ trình bài bản hay không. Ví dụ mình muốn làm một chiếc video bán hàng, thì những nội dung video bán hàng đó đã cho mình kết quả như thế nào, liệt kê hết ra, liệt kê những gì liên quan tới doanh thu. Tiếp theo, chị em đang làm trong ngành làm đẹp, tức là phục vụ trực tiếp vào con người, nên hãy đi lại cả đường đi: từ khâu một người khách đến và muốn xem tình trạng da, tới khâu tư vấn bán hàng dựa vào nhu cầu của khách qua cả một quá trình tư vấn trên online, rồi khách đến và sử dụng dịch vụ, mình xem tình trạng đó phù hợp với dịch vụ nào, rồi phân công cho nhân sự, rồi nhân sự phục vụ ra sao, rồi quy trình chăm sóc lại khách hàng thế nào. Khâu nào cần con người tham gia vào, khâu nào không cần con người tham gia vào, chị em đã phân rõ ràng ra hay chưa. Rồi tới chuyện lộ mặt. Khi chính bản thân mình đi mua hàng, có phải mình muốn mua từ người thật không, mình muốn được tư vấn trực tiếp từ người thật. Vậy mà bây giờ mình không dám xuất hiện gương mặt của mình, mình dùng công nghệ để làm việc giấu mặt. Tôi không nói ở đây đúng hay sai, tôi chỉ nói nó phù hợp hay chưa phù hợp với công việc hiện tại và với những kết quả mình đang có. Tôi kể câu chuyện của một bạn chủ spa áp dụng cách đó trong một thời gian: cuối cùng spa thì đóng cửa, đơn hàng thì không ra, video AI thì không ai mua. Nếu mọi thứ dễ quá như vậy thì thiên hạ làm hết rồi, phải không chị em. Nói vậy không có nghĩa là quay lưng với công nghệ: ngày hôm nay mà không sử dụng công nghệ, không sử dụng AI thì chúng ta thiệt thòi rất lớn trong công việc và còn tốn kém hơn nhiều. Vấn đề là biết dùng nó ở giai đoạn nào trong công việc của mình để đi nhanh hơn, chứ không phải để nó thay thế hoàn toàn con người. Tôi lấy ngay chuyện viết nội dung: có những công cụ cho mình cách viết vô cùng hay, nhưng mình vẫn phải sửa, vẫn phải biết dùng câu lệnh cho đúng ý và đúng tệp khách hàng của mình, chứ không phải dựa
• 
  #294: Nhân sự nghỉ việc lấy hết danh sách khách hàng thì làm sao 06.11.2026 18m

  Có chị em hỏi tôi: chị Liêm ơi, nhân viên em nghỉ việc xong lấy hết khách hàng đi thì phải làm sao. Nhân viên nghỉ rồi mang theo một vài người khách thì là chuyện bình thường, nhưng nhân viên nghỉ mà bê luôn cả danh sách khách hàng, hàng nghìn khách của mình đi, thì lại là chuyện khác hẳn. Tập này tôi chia sẻ góc nhìn và cách làm của mình, từ trải nghiệm đi kinh doanh và từ quá trình đào tạo cho học trò là các chủ spa, để chị em vận hành mà không phụ thuộc vào bất kỳ người nhân sự nào. A spa owner asked me: Liem, my employee resigned and took all my customers with her, so what do I do. A departing member of staff taking one or two customers along is ordinary enough, but one who walks out with the entire customer list, with thousands of your customers on it, is something else altogether. In this episode I share my own view and my own method, drawn from running a business and from training my students, who are spa owners, so that you can operate without depending on any single member of staff. Trong tập này tôi tách ra hai trường hợp rồi đi qua bốn bước. Trường hợp thứ nhất là nhân viên nghỉ việc và mang theo một vài người khách, thường là những khách hằng ngày mình giao cho họ chăm sóc. Trường hợp thứ hai, trường hợp phải cực kỳ lưu ý, là nhân viên nghỉ và lấy luôn dữ liệu, lấy luôn cả danh sách khách hàng, rồi ra mở một spa giống hệt mình và kéo khách sang bên đó vì rẻ hơn, vì một lý do nào đó. Khi chuyện này xảy ra, thay vì ngồi trách người nhân viên kia, tôi đặt một câu hỏi khác: cả quá trình vận hành của mình, từ khâu tuyển nhân sự vào cho tới khâu cho nhân sự nghỉ việc, đã phù hợp hay chưa. Bước thứ nhất là tuyển người: người đó có phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của mình không. Bước thứ hai là phổ biến: khi tuyển vào, mình đã phổ biến nội quy về việc sử dụng danh sách khách hàng trong nội bộ hay chưa. Điều này tôi học được từ hai mươi năm trước, hồi còn đi làm trong ngân hàng, có những cam kết giữa người sử dụng lao động và người đi làm về việc dữ liệu của công ty được dùng trong phạm vi nào và liên quan gì tới pháp luật. Ngay ngày đầu tiên đi làm tôi đã được phổ biến điều đó, nên sau này có doanh nghiệp riêng, nhân sự nào đến với tôi tôi cũng phổ biến lại. Tài liệu công ty có được mang về nhà hay mang ra khỏi doanh nghiệp hay không; dữ liệu khách hàng là tài sản của doanh nghiệp mình; nếu mang danh sách đó đi thì phải chịu trách nhiệm gì với thông tin khách hàng. Thời điểm hiện nay, thông tin khách hàng mà bị sao chép hay lấy đi khi chưa được phép, chưa có sự đồng ý của khách, thì hậu quả ra sao chị em cũng biết rồi. Tất cả phải được phổ biến ngay lần đầu họ đến với doanh nghiệp, và ai có hợp đồng với nhân sự thì phải làm rõ chỗ này rồi đưa vào cam kết. Bước thứ ba là kênh liên hệ với khách hàng, chỗ tôi thấy hầu hết các chủ spa đang hở. Khi đi đào tạo, tôi thấy gần như spa nào cũng mặc định chuyện nhân sự dùng trang cá nhân, điện thoại cá nhân để liên hệ với khách hàng của doanh nghiệp. Nhưng nếu mình dùng phương tiện của một người nhân sự thì khi họ nghỉ việc, làm sao mình nắm được thông tin, thậm chí chỉ cần ngày họ nghỉ phép thôi là mình đã không nắm được rồi. Vì vậy phải có một kênh chung của spa, kênh nội bộ, rồi phân quyền cho những nhân sự được giao việc này liên hệ với khách qua kênh đó: một số điện thoại, một trang bán hàng, một kênh mạng xã hội, một phần mềm nhắn tin mà nhiều thành viên cùng dùng được. Làm được như vậy thì dù nhân sự nghỉ việc hay nghỉ phép, mình vẫn nắm được khách đó đã giao dịch gì, và người tiếp nhận sau vẫn chăm sóc tiếp được mà không phải đi qua người cũ. Chỗ này còn kéo theo chuyện lớn hơn: mình có mặt tại spa thì nhân viên còn làm, mình vừa bước ra khỏi doanh nghiệp là họ không làm được nữa, nên người chủ không bước chân ra khỏi spa của mình được. Tôi nói rõ, chúng ta không thể cấm nhân sự dùng mạng xã hội, đó là việc cá nhân của họ; nhưng liên hệ với khách hàng thì phải bằng kênh nào để trong nội bộ ai cũng nắm được khách đã được chăm sóc tới đâu, mua hàng tới đâu. Bước th
• 
  #293: Làm chủ nhưng không dám nói khi nhân viên làm sai 06.11.2026 16m

  Có chị em hỏi tôi: chị ơi, em biết nhân viên em sai nhưng em không dám nói vì sợ họ nghỉ việc thì phải làm sao. Đây là thực trạng rất nhiều chủ spa đang gặp: biết nhân viên đi trễ, biết cầm điện thoại, biết làm không đúng quy trình, nhưng không dám mở miệng vì sợ mất người, để rồi cuối cùng người mệt nhất lại chính là người chủ. Tập này tôi chia sẻ năm nỗi đau chị em đang gặp trong những tình huống nhân sự như vậy, và năm giải pháp của tôi cho từng tình huống. A spa owner asked me: Liem, I know my staff are in the wrong but I dare not say anything because I am afraid they will resign, so what do I do. This is the reality in a great many spas: the owner knows about the lateness, the phones, the steps skipped in the process, and still cannot bring herself to speak for fear of losing someone, until the most exhausted person in the business is the owner herself. In this episode I share the five pains you are living with in situations like these, and my five solutions, one for each. Trong tập này tôi đi qua năm nỗi đau và năm giải pháp. Nỗi đau thứ nhất: thấy sai nhưng giả vờ như không thấy. Nhân viên đi trễ, cầm điện thoại lúc phục vụ khách, thái độ không tốt, không làm đúng quy trình, mình biết hết, nhưng lại tự nhủ dạo này đang thiếu người, thôi giữ cũng được. Một lần bỏ qua, hai lần bỏ qua, tới lần thứ mười thì cái sai đó thành cái sai được phép sao chép, và tới lúc mình muốn nói thì họ đã quen tay quá lâu rồi. Có người còn không dám giao việc online cho nhân viên, ngồi làm một mình, vì sợ bị nói là ép rồi họ nghỉ ngang. Giải pháp của tôi là ngay ngày đầu tiên phải thống nhất chuyện phản hồi: đóng góp thì được công nhận, còn sai thì phải góp ý. Du di không giữ được người đâu, càng du di càng mất người giỏi. Phải lựa lời mà nói nhưng bắt buộc phải nói: đừng nói em làm việc thiếu ý thức quá, hãy nói chị thấy em làm điều này chưa đúng quy định tại spa của mình, chị cần em áp dụng đúng những bước chị đã giao. Nỗi đau thứ hai: nhân viên bắt đầu biết chủ sợ mình nghỉ việc. Ban đầu chủ nhường vì thương, vì spa thiếu người, nên đi trễ cũng không sao, không đạt chỉ tiêu cũng không sao; tới lúc nhắc thì họ buông một câu không được thì tìm người khác đi, chỉ vậy thôi là người chủ im luôn. Giải pháp của tôi là đừng để bất kỳ vị trí nào trở thành vị trí không thể thay thế: phải thiết kế quy trình vận hành sao cho ai vào vị trí đó cũng đảm nhận được, nhân sự nào đến cũng được đào tạo để trở thành người giỏi, chứ không phải chỉ riêng một người giỏi. Khi công việc là việc chung thì chẳng còn ai dọa nghỉ việc nữa. Nỗi đau thứ ba: một người làm sai, những người làm đúng bắt đầu bất mãn. Ở spa của tôi nhiều năm trước có một người quen vào làm, vì là người quen nên họ nghĩ mình có quyền đi trễ, ở xa nên nghĩ phải du di cho họ; tôi không đồng ý nên hai bên không làm việc với nhau được. Giải pháp của tôi là quản trị phải công bằng, không quản trị theo mức độ chủ sợ mất người tài; làm là làm, không có quen biết tình cảm gì ở đây hết. Nghỉ phép thì phải bàn giao: ngày đó ai làm việc của bạn, bàn giao đúng chưa, ký tên chưa, và nếu người nhận bàn giao làm sai thì người bàn giao phải chịu trách nhiệm. Nỗi đau thứ tư: chủ nhịn nhân viên rồi về nhà bực tức một mình. Trước mặt thì ừ thôi em làm đi, về nhà thì tức, mất ngủ, kể với chồng con, bạn bè, chủ spa khác rằng làm chủ còn khổ hơn đi làm thuê; nhưng người cần nghe phản hồi thì chưa hề được nghe. Giải pháp của tôi gồm bốn bước. Một, nghiêm túc nhìn lại chuyện gì đang xảy ra trong chính công việc mình mở ra và vì sao mình để nó xảy ra. Hai, tiêu chuẩn người đó đang làm đã phù hợp với văn hóa và cách làm của mình chưa, nếu chưa thì để người ta tìm môi trường khác còn mình tuyển người mới. Ba, hậu quả: giữ người đó lại thì điều gì sẽ diễn ra với các nhân sự khác, với đội nhóm và với khách hàng. Bốn, yêu cầu: nếu vẫn giữ thì ngay bây giờ cần thay đổi cụ thể những gì, tuyệt đối không la mắng, không chì chiết, không nói xấu. Tôi còn muốn chị em trả lời thật lòng: những người mình từng không dám g
• 
  #292: Nhân viên chơi điện thoại trong lúc phục vụ khách thì xử lý sao 05.11.2026 17m

  Có chị em hỏi tôi: chị ơi, nhân viên em đang làm cho khách, khách đang nằm trên giường mà họ lại cầm điện thoại chơi, thậm chí mở nhạc, xem phim ngay trong lúc làm cho khách, bên em đã có quy định, đã có xử phạt, đã răn đe rồi mà họ vẫn chứng nào tật nấy, giờ phải làm sao. Tôi biết rất nhiều chị em đang khổ với chuyện này: có quy trình, có quy định, có nói, có dạy, có chia sẻ rất nhiều mà nhân sự vẫn không tuân thủ. Tập này tôi chia sẻ năm vấn đề chị em đang gặp và năm giải pháp của tôi, để nhân viên tự ý thức chứ không phải để mình đi cấm. A spa owner asked me: Liem, my staff are treating a customer who is lying on the bed and they are playing on their phones, even putting on music or watching films while they work on her; we already have rules, penalties and warnings, and still they carry on exactly as before, so what do I do. I know a great many of you suffer with this: you have the process, the rules, you have told them, taught them and explained at length, and still nobody complies. In this episode I share the five problems you are facing and my five solutions, so that staff regulate themselves rather than being forbidden by you. Trong tập này tôi đi qua năm vấn đề và năm giải pháp. Vấn đề thứ nhất: có nội quy nhưng không ai tuân thủ, vì nội quy chỉ nằm trên giấy. Chủ nói trong giờ làm không được dùng điện thoại, ngày đầu họ cất, ngày thứ ba họ bắt đầu xem, một tuần sau mọi thứ y như cũ, vì không có kiểm tra giám sát và nhắc thì qua loa, có du di. Du di một người thì sẽ có người thứ hai, du di một lần thì sẽ có lần thứ hai, và một quy định không được thực thi thì không còn là quy định. Giải pháp của tôi là thiết kế nội quy theo năm bước: tiêu chuẩn, phạm vi áp dụng, người kiểm tra, cách ghi nhận và cách xử lý từng vi phạm. Nhưng trước hết phải đổi tư duy: không cấm. Cả xã hội đang online, mình cấm nhân viên online là vô lý; cái mình cần là bộ tiêu chuẩn dùng điện thoại, rồi dành hẳn một buổi giải thích từng ngóc ngách, tại sao như vậy và khi nào được dùng. Chị em thử hình dung nhân sự đang đưa tinh chất lên mặt khách mà tay cầm điện thoại, trong khi cái điện thoại có biết bao nhiêu vi khuẩn. Nhưng cũng có lúc bắt buộc phải dùng, như chụp hình trước và sau để khách theo dõi tình trạng và spa lưu hồ sơ. Vấn đề thứ hai: nhân viên không còn nhận ra đây là hành vi thiếu chuyên nghiệp. Khách đang nằm thư giãn thì nhân viên tranh thủ lướt video ngắn, mở nhạc mình thích; với nhân viên thì em chỉ xem một chút thôi, còn với khách là tôi không được tôn trọng, và khách nghĩ spa này không có quy trình chuyên nghiệp. Mình mất khách từ chỗ đó mà khách không hề nói ra. Vậy nên đừng chỉ đào tạo kiểu không được cầm điện thoại, hãy đào tạo để họ hiểu khi khách nằm trước mặt thì sự chú ý phải đặt vào tình trạng của khách và trách nhiệm với buổi làm đó. Vi phạm là vi phạm, không có chuyện em chỉ một xíu. Vấn đề thứ ba: khách không phàn nàn, họ chỉ không quay lại. Khách chịu góp ý nghĩa là họ còn muốn dùng dịch vụ của mình; còn người vẫn cười, vẫn thanh toán đầy đủ, vẫn nói cảm ơn em lần sau chị ghé mà mãi không thấy lần sau, đó mới đáng sợ. Giải pháp là đừng chỉ đo doanh thu, hãy đo chất lượng trải nghiệm ở các điểm chạm mỗi lần khách đến: nhân viên có tập trung không, khách có thư giãn thật không, điểm nào chưa hài lòng. Vấn đề thứ tư: một người vi phạm thì cả đội nhóm vi phạm. Một người cầm điện thoại mà quản lý không nói, hôm sau người thứ hai nghĩ chắc là được, rồi người thứ ba làm theo, y hệt chuyện đi trễ. Giải pháp: thấy thì nhắc, tới mức quy định thì xử phạt, lặp lại thì ghi nhận, tiếp diễn thì xử lý theo quy chế. Công việc là công việc, tình cảm là tình cảm; nhân sự nào đến với tôi tôi cũng yêu mến, nhưng giờ nào chơi là chơi, làm là ra làm. Mình du di thì chính mình phá nát nội quy và phá nát đội nhóm của mình. Vấn đề thứ năm, chỗ tôi tiếc nhất: chủ bỏ tiền marketing kéo khách về, nhân viên lại làm mất khách. Mình viết bài, chạy quảng cáo, nhắn tin, đặt lịch, bỏ ra năm trăm ngàn để một người khách đặt chân tới spa, vậy m
• 
  #291: Nhân viên nghỉ đột ngột không bàn giao khách thì làm sao 05.11.2026 11m

  Có chị em hỏi tôi: chị ơi, nhân viên nghỉ đột ngột mà không bàn giao khách, giờ khách đến em không biết làm sao để phục vụ, những bạn nhân viên khác thì không hiểu ý người khách này, mà khách cũng không muốn đến spa nữa, em không biết phải làm sao. Đây là tình trạng tôi thấy rất nhiều chủ spa đang gặp: nhân viên nghỉ đột ngột, khách đang làm dở dang, không ai bàn giao, cứ một người nghỉ là cả spa rối tung rối mù. Tập này tôi chia sẻ góc nhìn và cách làm của mình, để khi có người nghỉ thì nhân sự khác vẫn tiếp nhận công việc được, không phụ thuộc vào ai cả. A spa owner asked me: Liem, a member of staff resigned suddenly without handing over her customers, and now when those customers arrive I have no idea how to serve them, the other staff cannot read what this customer wants, and the customer no longer wants to come to the spa at all. This is something I see in a great many spas: someone leaves abruptly, customers are mid course, nobody hands anything over, and one resignation throws the whole place into chaos. In this episode I share my own view and my own method, so that when someone leaves, another member of staff can pick the work up and you depend on nobody. Trong tập này tôi đi qua năm nỗi đau. Nỗi đau thứ nhất: sáng nhân viên báo nghỉ, chiều khách tới mà không ai biết khách đang làm tới đâu, thế là mình quay sang hỏi khách chị làm buổi thứ mấy rồi, lần trước bạn nào làm cho chị, chị còn mấy buổi. Chị em thử nghĩ xem khách nghe mấy câu đó thì họ nghĩ gì: họ thấy mình làm không chuyên nghiệp. Người ta trả tiền cho mình thì mình phải biết người ta làm tới đâu, chứ không đi hỏi khách như vậy. Giải pháp thứ nhất của tôi là hồ sơ khách hàng: mỗi người một bộ hồ sơ, mười năm vẫn là một bộ hồ sơ, ghi rõ tên dịch vụ, buổi thứ mấy, ngày tháng năm, và nhân viên nào làm thì ký tên vào, đó là mẫu đang dùng tại spa của tôi. Làm được như vậy thì khách nào đến, nhân viên nào làm cũng được, không phụ thuộc vào người kia. Khách hàng không nhớ thay mình đâu, mình làm cho khách mà mình còn không nắm thì làm sao khách nắm được. Nỗi đau thứ hai: khách chỉ tin đúng một kỹ thuật viên, nên bạn đó nghỉ là khách xin số điện thoại rồi theo qua spa bên kia, chuyện này rất nhiều người gặp rồi. Chị em phải xem lại quy trình: mình có để một nhân viên làm riêng cho một khách không, và mình nhân bản thế nào để khách tin được người khác, chuyện đó phụ thuộc vào cách người chủ phân công và trao quyền. Giải pháp của tôi là đừng xóa quan hệ cá nhân, hãy thêm quan hệ thương hiệu: khách phải có nhiều điểm chạm chứ không chỉ một người phục vụ. Nhớ lại ngay từ đầu khách tìm đến mình từ đâu, từ quảng cáo, từ thương hiệu cá nhân, từ những bài viết của mình, rồi khách tới thì tiếp tân thế nào. Nỗi đau thứ ba: người mới tiếp nhận nhưng không biết tiêu chuẩn người cũ đã làm. Mỗi người một kiểu, người cũ nghỉ thì kinh nghiệm đi theo luôn, người mới thì cứ đoán. Đã gọi là quy trình thì ai cũng phải làm như nhau: mười bước là mười bước, hai mươi bước là hai mươi bước. Và mỗi khách làm xong một buổi thì phải có phần ghi chú trong hồ sơ; người nhận hồ sơ hôm nay phải đọc trước khi làm cho khách, xem khách đã tới buổi nào, đang trải qua điều gì. Đi kèm với nó là kiểm tra, giám sát và sự tuân thủ. Nỗi đau thứ tư: chờ nhân viên nghỉ rồi mới cuống cuồng tìm người thay. Có bạn đi sinh con mà spa bế tắc, trong khi sinh con là chín tháng mười ngày, mình chuẩn bị nhân sự thế nào trong chừng ấy thời gian, đó là kế hoạch dài hạn. Còn nghỉ đột xuất thì bàn giao ra sao, và từ ngày đầu người ta đã cam kết, thỏa thuận những gì với mình. Mình cuống là vì không có quy trình cho người mới vào và không có người dự phòng. Tôi không bao giờ để công việc phụ thuộc vào một người, luôn phải có phương án hai, phương án ba: đào tạo chéo để ai cũng làm được các việc trong spa, còn thế mạnh riêng của ai thì mình giúp người đó phát huy. Quan trọng nhất là người chủ phải biết việc; chủ biết việc thì chẳng nhân sự nào dám dọa nghỉ hay dọa đòi tăng lương, vì mình tuyển người vào, mình dạy
• 
  #290: Bảy nỗi sợ cần biết nếu không muốn mất tiền khi mở spa 05.11.2026 14m

  Có chị em hỏi tôi: chị ơi, em muốn ra làm chủ nhưng em rất lo lắng, sợ hãi, em không biết em phải trả giá như thế nào nếu em quyết định sai. Tôi biết rất nhiều người đang đi làm thuê, đang làm kỹ thuật viên, đang làm văn phòng và muốn ra mở spa đều mang đúng nỗi sợ đó. Từ trải nghiệm đi làm thật của mình và từ quá trình đào tạo cho các chủ spa, tập này tôi gọi tên bảy nỗi sợ chính mà chị em cần biết trước, để không mơ hồ rồi dồn hết số tiền dành dụm bao nhiêu năm vào một lần mở và trả giá rất đắt. A spa owner asked me: Liem, I want to go out on my own but I am very anxious and afraid, and I do not know what price I will pay if I decide wrongly. I know that a great many people working for others, as therapists or in offices, who want to open their own spa carry exactly that fear. From my own working experience and from training spa owners, in this episode I name the seven main fears you need to know in advance, so that you do not go in blind, pour in every bit of money you saved over years, and pay dearly for it. Trong tập này tôi đi qua từng nỗi sợ một. Nỗi sợ thứ nhất là mở ra rồi không có khách. Hồi đi làm thuê, khách bước vào thì mình cứ làm thôi; còn bây giờ làm sao để có người khách đó mới là chuyện quan trọng. Ngày đầu mình tự an ủi là mới mở, sáu tháng đầu từ từ sẽ có khách, nhưng một tháng, ba tháng rồi sáu tháng sau mọi thứ không như mình nghĩ. Ngay từ đầu phải rõ ràng một ngày bao nhiêu khách đến, làm cách nào để khách đến, và mỗi khách mình tốn bao nhiêu chi phí để mang họ tới. Nỗi sợ thứ hai là bỏ một công việc ổn định ra mà thất bại thì sao. Chuyện này không riêng ngành spa, nhất là chị em văn phòng, mười năm qua cứ đến ngày đến tháng là nhận lương dù áp lực tới đâu; còn ra làm chủ thì không ai đảm bảo ngày mai mình có khách, không ai đảm bảo mình có thu nhập, mọi kết quả đều quay về người chủ. Đó là nỗi sợ bỏ cái ổn định đang có để lấy một tương lai không chắc chắn. Nỗi sợ thứ ba là số tiền tích lũy biến mất: chắt chiu từng đồng bao nhiêu năm đi làm thuê mới có được một số vốn, ra mở một phát mà thất bại thì mất luôn, rồi khi nào mới thu hồi được. Nỗi sợ thứ tư là chọn sai mặt bằng. Dùng mặt bằng của ba mẹ thì không phải trả tiền thuê, nhưng chỗ đó không có khách, làm mãi không ra khách thì gia đình cũng không còn tin tưởng mình. Còn thuê chỗ đông dân cư thì dễ làm marketing hơn, khách đi lại thuận tiện hơn, nhưng mở ra mà không có khách thì mỗi tháng mình gánh tiền mặt bằng. Nỗi sợ thứ năm là khách quanh khu vực không chi trả. Tôi hỏi nhiều bạn mỗi khách đến chị em muốn họ chi bao nhiêu, người nói một trăm đến ba trăm ngàn, người nói năm trăm ngàn; vậy nếu một ngày chỉ tìm được một khách mà người đó còn không chi tới mức mình mong thì ngày đó không có tiền. Cho nên phải nhìn khu vực mình định mở có khả năng chi trả thế nào, xung quanh có bao nhiêu spa giống spa của mình, và tại sao khách lại chọn mình chứ không chọn người đã làm lâu năm, có uy tín sẵn ở đó. Giá cũng không phải mình muốn bao nhiêu thì ra bấy nhiêu, giá gắn liền với giá trị và với thị trường mình muốn phục vụ; nếu khách nào cũng chỉ chi một hai trăm ngàn thì bao giờ mình mới lấy lại vốn, khấu hao xong máy móc và trả nổi lương nhân viên. Bài toán thật sự là giá trị trung bình trên một đơn khách hàng: ngoài lần chi đầu tiên đó, làm sao để một người mua thêm nhiều lần và quay lại nhiều lần, chứ một lần là xong thì chi phí marketing sẽ rất cao. Nỗi sợ thứ sáu là sợ mình giỏi nghề nhưng không giỏi kinh doanh. Nhiều bạn kỹ thuật viên luôn nghĩ tay nghề giỏi thì ra mở spa là thành công, thậm chí từng nói với chủ cũ rằng không có tôi thì bà không làm được; nói vậy không phải tất cả nhân viên đều xấu. Nhưng tới khi phải đối mặt với tiền thuê mặt bằng, với pháp lý, với chuyện thuê nhân sự, với máy móc thiết bị, với số vốn bỏ ra ngay từ trước ngày khai trương, thì mới bắt đầu sợ. Kiến thức làm nghề khác hẳn kiến thức làm kinh doanh. Trước đây mình nhìn ngành spa từ góc nhìn một kỹ thuật viên, giờ phải nhìn bằng góc nhìn người chủ, với trách nhiệm
• 
  #289: Làm sao để nhân sự tự giác bán hàng và tăng doanh thu 04.11.2026 17m

  Có chị em hỏi tôi: năm rồi spa em có mười hai nhân sự, doanh thu khoảng ba trăm năm mươi đến bốn trăm triệu một tháng, mỗi tháng em chạy quảng cáo tám mươi triệu và mặt bằng hai mươi lăm triệu, em tính sơ sơ cũng có lời rồi nhưng em muốn đột phá hơn nữa; chỉ có điều nhân sự của em không chịu bán hàng, khách đến thì phục vụ chứ không bán thêm gì cả, tư vấn thì khách thích mua thì mua, không thích thì thôi. Tập này tôi bóc tách bài toán đó ra. Mình không phán xét ai, ngược lại phải biết ơn người chủ đã gỡ ra một câu hỏi như vậy để nhiều chị em khác cùng học. A spa owner asked me: last year my spa had twelve staff and revenue of roughly three hundred and fifty to four hundred million a month, I spend eighty million a month on advertising and twenty five million on rent, I reckon roughly that I am in profit but I want a real breakthrough; the trouble is my staff will not sell, they serve the customer and add nothing, and when they advise, if the customer wants to buy they buy and if not, so be it. In this episode I take that problem apart. We judge nobody here; on the contrary, we should be grateful to an owner who opens up a question like this so that many others can learn from it. Trong tập này tôi nói thẳng: chuyện nhân sự không bán hàng gần như không phải lỗi của nhân sự. Khi chị em chỉ dựa vào chạy quảng cáo với một chi phí cố định mỗi tháng và nhân viên không bán thêm gì, nghĩa là mình đang chỉ tập trung phục vụ khách hàng ở đầu phễu. Mười hai nhân sự mà doanh thu ba trăm năm mươi đến bốn trăm triệu nghĩa là lượng khách phải rất đông và đơn giá rất thấp, nên nhân viên làm quần quật suốt ngày, không còn thời gian nào để tư vấn bán hàng. Rồi tôi ngồi tính cùng chị em ngay trong tập. Trong ngành làm đẹp, một kỹ thuật viên tính đủ lương cứng, tiền tua mỗi lần làm, tiền ăn uống và các chi phí phát sinh thì trung bình khoảng mười đến mười lăm triệu một người; lấy mức mười lăm triệu cho mười hai người là đã một trăm tám mươi triệu tiền lương. Trừ tiếp bảy mươi đến tám mươi triệu tiền quảng cáo, trừ hai mươi lăm triệu mặt bằng, thì phần còn lại mỏng lắm, mà còn chưa trừ điện nước, chưa trừ các khoản phát sinh cố định mỗi tháng. Và quan trọng nhất: người chủ chưa hề nhận lương. Mình trả lương cho nhân viên mà không trả lương cho chính mình thì sao gọi là có lời. Đã bước vào kinh doanh thì không có chuyện tầm tầm, ướm ướm, thấy ba bốn trăm triệu là thấy lớn; một đồng cũng phải ghi và phải biết nó đến từ đâu. Đi kinh doanh mà sợ con số là mình thua, thua với chính mình chứ chưa cần so với đối thủ nào, vì bản thân mình còn không biết mình đang ở mức nào. Vậy làm gì để đột phá. Việc thứ nhất là xem lại phễu sản phẩm: dịch vụ sau phễu của mình là gì, liệu trình sau phễu được thiết kế ra sao. Khách đã vào rồi, phục vụ tốt rồi, nhưng phải bán được món tiếp theo, nếu không thì tháng nào cũng đổ chừng ấy tiền quảng cáo mà khách đến một lần rồi không quay lại. Việc thứ hai là ghi chép rõ ràng: phải tính được chi phí marketing bỏ ra cho một người khách và người khách đó tổng cộng chi trả lại cho mình bao nhiêu. Đã bước vào kinh doanh thì mọi chi phí đều phải ghi ra và tính bằng con số, không phải em nghĩ là, em thấy là, em ướm là. Việc thứ ba là đào tạo đội ngũ. Phục vụ tốt thì ai cũng nói tốt, nhưng tiêu chuẩn tốt thật sự nằm ở chỗ khách có quay trở lại hay không. Muốn vậy phải thiết kế hành trình khách hàng: từ trên online, người hỏi giá rồi bán trượt thì làm sao để họ còn tiếp tục nhìn thấy mình và hỏi tiếp; khi họ đã tới spa và được phục vụ rồi thì làm thế nào để họ quay lại. Có hành trình đó mới phân công được nhân sự chăm sóc, khách làm dịch vụ A thì về nhà chăm lại từng bước ra sao, và mình phải dạy cho nhân sự từng bước đó. Nhiều chủ spa sai ngay chỗ này: bán được liệu trình năm lần, mười lần, hai mươi lần, lấy tiền rồi thì những lần sau gọi là em trả liệu trình cho khách. Lấy tiền rồi phục vụ là chuyện đương nhiên phải làm; cái mình cần là bán thêm, mà bán thêm không phải là chốt sale ép khách bằng chiêu trò, mà là khai thá
• 
  #288: Có nên cho nhân viên ở lại spa và dùng mỹ phẩm không 04.11.2026 12m

  Có chị em hỏi tôi: chị ơi, spa em khá là to nên em bao ăn ở cho nhân viên luôn để các bạn tiện ở lại làm cho em, nhưng bao ăn ở hết rồi em còn cho các bạn dùng cả mỹ phẩm nữa, em sợ chi phí nó hơi bị nhiều mà không biết phải làm sao. Trong rất nhiều lớp học của mình, hầu như chủ spa nào cũng tuyển nhân sự ở tỉnh vào, mặt bằng lại đang dư phòng, nên chuyện này diễn ra hoài; mười năm trước khi tôi còn đi làm tôi cũng gặp đúng những trường hợp như vậy. Tập này tôi chia sẻ quan điểm cá nhân của mình, không có đúng, không có sai, không có phán xét, mỗi người một góc nhìn. A spa owner asked me: Liem, my spa is quite large so I cover food and lodging for my staff to make it convenient for them to stay and work for me, but having covered all of that I also let them use the cosmetics, and I am afraid the cost is getting rather high and I do not know what to do. In a great many of my classes, nearly every spa owner recruits staff from the provinces while their premises have spare rooms, so this comes up constantly; ten years ago, when I was still working, I ran into exactly these situations. In this episode I share my personal view, which is not right and not wrong and carries no judgement, because everyone sees it differently. Trong tập này tôi tách câu hỏi ra làm hai phần: chuyện cho ở lại và chuyện mất mỹ phẩm. Về chuyện cho ở lại, ban đầu chị em thương nhân sự nên cho người ta ở để tiết kiệm chi phí, một phần cũng muốn giữ người làm với mình lâu dài. Quan điểm của tôi thì khác: khi một người đi làm, chỗ ở là việc người ta phải tự lo, vì đó là cuộc sống hằng ngày của họ. Nếu cái đơn giản nhất là nơi ở mà người ta còn không chủ động, còn phải chờ mình, thì trong công việc, nhất là ngành phục vụ khách hàng, còn rất nhiều vấn đề khác phải giải quyết nữa. Khi mình đã xác định lên thành phố làm thì việc đầu tiên phải lo cho mình là nơi ở, lo xong rồi mới đi xin việc. Tôi cũng nói thêm một điều ít người để ý: ở ngay tại chỗ làm thì chính người nhân sự đó mất đi sự tự do. Sau một ngày làm việc, người ta cần một không gian riêng, cần một nơi muốn đi thì đi, muốn về thì về; khi người ta đã về rồi thì mình không bao giờ nói tới những chuyện không liên quan đến công việc nữa. Trường hợp người ta mới lên, chưa có chỗ, chưa có mối quan hệ nào, thì có thể cho ở một vài tháng, nhưng phải có thỏa thuận rất rõ ràng mình hỗ trợ tới đâu. Phần thứ hai là mỹ phẩm, và đây mới là chỗ tôi muốn chị em nghe kỹ. Khi nhân sự ở ngay trong spa, trong spa thì đầy mỹ phẩm, làm nghề thì phải có mỹ phẩm để làm, nên dẫn tới tình trạng người ta lấy luôn mỹ phẩm ra dùng mà mình không kiểm soát được. Nhưng gốc của chuyện đó không nằm ở người nhân viên, nó nằm ở khâu vận hành của mình. Thứ nhất, mình không biết mỗi lần làm cho một khách thì hết bao nhiêu mỹ phẩm, bao nhiêu chi phí. Mười năm trước, khi chọn một dòng mỹ phẩm đưa vào spa, tôi đã tính ra với một khách hàng làm một dịch vụ thì tổng tất cả các bước, tổng tất cả mỹ phẩm trong một lần làm mất bao nhiêu tiền; vậy mà tôi biết rất nhiều người làm nghề mười năm rồi vẫn không làm điều này, nên không kiểm soát nổi lượng mỹ phẩm đầu ra đầu vào trong doanh nghiệp của mình. Thứ hai, mình không phân công được ai là người chịu trách nhiệm kiểm tra. Mỹ phẩm chia làm hai phần: mỹ phẩm trên kệ để bán và mỹ phẩm trong kho, mà kho lại có kho để bán và kho để làm cho khách. Cách tôi làm là không giao hết cho một người, mà cho kiểm tra chéo lẫn nhau. Mỗi ngày phải rõ nhân sự nào phụ trách phòng khách, phải có bước kiểm tra hàng hóa tại phòng làm việc và bước kiểm tra hàng hóa tại kho; trước khi đóng cửa kho thì phải biết lượng hàng trong kho là bao nhiêu, ai là người niêm phong, và sáng hôm sau mở ra phải khớp. Mười năm qua tôi đều làm như vậy, nên tôi không phụ thuộc vào bất kỳ người nhân sự nào, lúc nào bước vào kho tôi cũng biết lượng hàng ra sao, và nhân sự mới vào cũng kiểm tra được ngay. Rất nhiều spa mất hàng mỗi ngày như cơm bữa, tới lúc phát hiện thì mở camera ra cũng không còn khớp được nữa. Mất một chai tron
• 
  #287: Làm sao để không bỏ cuộc khi làm video marketing 04.11.2026 15m

  Có chị em hỏi tôi: em được mọi người cho kịch bản làm video, nhưng khi có kịch bản rồi thì em về làm được một thời gian là em ngưng, em không làm nữa. Vậy làm thế nào để liên tục làm nội dung cho công việc kinh doanh của mình mà ra được khách hàng, lại không bị bí ý tưởng. Những người học trò của tôi là các chủ spa trước đây cũng từng đặt đúng câu hỏi như vậy, nên tập này tôi chia sẻ quan điểm và cách làm của mình. Nó không có đúng, không có sai, chỉ có phù hợp hay không phù hợp với cách chị em đang làm; thấy hay thì mình tham khảo, thấy không hay thì mình lướt qua. A spa owner asked me: people gave me a script for making videos, but once I had the script I went home, worked at it for a while, then stopped and never went back. So how do I keep producing content for my business, content that actually brings customers, without running out of ideas. My students, who are spa owners, used to ask me exactly that question, so in this episode I share my own view and my own way of doing it. It is not right and not wrong, it is only a question of whether it suits the way you work; if it is useful, take it, and if it is not, scroll past. Trong tập này tôi nói rõ vì sao có kịch bản trong tay rồi mà chị em vẫn bỏ cuộc. Điều đầu tiên: làm video marketing thì phải có mục tiêu rõ ràng. Bất kỳ nội dung nào tôi làm, tôi đều phải trả lời được tại sao ngày hôm đó tôi đưa chiếc video đó, vào giờ đó, lên kênh đó. Ai đó cho mình kịch bản, ai đó thúc đẩy và cho mình năng lượng thì đó chỉ là một giai đoạn thôi; còn việc mình làm thì phải có mục tiêu đủ lớn và phải mang lại kết quả tài chính cho công việc kinh doanh, nên chị em hãy ghi ra tại sao mình phải làm. Đừng nói là vì đam mê, vì ban đầu chẳng có ai đam mê làm video cả; nói về công việc kinh doanh thì nó phải rơi vào tình huống là phải làm. Phải làm, vì thị trường thay đổi, khách hàng thay đổi, họ nhìn thấy sản phẩm dịch vụ ngay trên màn hình điện thoại; món hàng của mình phải xuất hiện trước điện thoại của họ trước thì họ mới tìm đến mình, và mình phải là ai đó giữa vô vàn đối thủ cùng ngành. Điều thứ hai: có kịch bản chưa chắc đã làm được, kịch bản chỉ là một thứ để tham khảo. Trong lớp hai mươi mốt ngày làm video marketing của tôi, mỗi ngày đều có cái sườn ngày nào làm cái gì, nhưng nội dung đổ vào cái sườn đó phải là nhu cầu khách hàng của chính chị em. Vậy nên phải quay về thấu hiểu hành vi mua hàng của khách: họ đang mong muốn điều gì, họ khát khao điều gì, và mình có sản phẩm dịch vụ gì để giúp họ giải quyết vấn đề đó. Rồi tôi chia nội dung theo bốn giai đoạn. Giai đoạn một là thị trường lạnh, tức những người lần đầu tiên xem nội dung của mình, lần đầu vào video, vào livestream, vào kênh, lần đầu nhấn nút theo dõi; chị em phải biết khách hàng lạnh của mình là ai rồi làm ra nguyên một chuỗi nội dung phục vụ riêng cho họ. Giai đoạn hai là thị trường ấm, là những người đã xem lần một rồi quay lại xem lần hai, lần ba, lần bốn; chuỗi nội dung này chỉ phục vụ cho họ và có những bài quảng cáo chạy thẳng vào nhóm này. Giai đoạn ba là thị trường nóng, ở đây mình mới nói về sản phẩm dịch vụ, nói cái gì và nói cho ai. Giai đoạn bốn là thúc đẩy mua hàng. Mỗi bài, mỗi video mình làm đều phải biết nó đang phục vụ thị trường nào, giống như cái phễu sản phẩm: đầu phễu tiếp cận ai, cuối phễu tiếp cận ai. Khi làm theo chuỗi như vậy thì lấy đâu ra chuyện bí ý tưởng. Một rào cản nữa tôi hay nghe là lớn tuổi rồi thì có làm video marketing được hay không. Còn cầm điện thoại xài được thì khách hàng vẫn mua được hàng của mình, không phân biệt tuổi tác; mẹ mình vẫn xem điện thoại, rất nhiều người lớn tuổi mỗi ngày dùng điện thoại còn nhiều hơn mình. Khách hàng không phân biệt chị em lớn tuổi hay nhỏ tuổi, họ chỉ nhìn xem nội dung của mình giải quyết được vấn đề gì cho họ. Rào cản cuối cùng là người thân người quen cười chê, và rất nhiều người vì một ai đó cười chê mà ngừng lại. Chỗ này tôi nghĩ hơi khác: từ một người đi làm văn phòng mà hôm nay mình cầm điện thoại lên livestream chia sẻ một điều gì đó
• 
  #286: Chạy quảng cáo bao nhiêu tiền thì mới có khách 03.11.2026 13m

  Có một chị chủ spa gửi câu hỏi cho tôi: chị ơi, spa của em làm chuyên về mụn, mỗi tháng em phải chi khoảng bao nhiêu tiền chạy quảng cáo thì mới có khách. Trước giờ chị ấy chỉ dựa vào người quen và làm marketing không đồng, dạo này không có khách nên hai tháng nay mỗi tháng chi ra mười triệu để chạy quảng cáo mà vẫn không hiệu quả. Tôi nói trước với chị em: tập này tôi sẽ không trả lời là bao nhiêu tiền, tôi chỉ chia sẻ cách làm và quan điểm của mình để chị em tự tìm ra con số của mình. A spa owner sent me this question: Liem, my spa specialises in acne, how much money do I need to spend on ads each month before customers come. Until now she had only relied on people she knows and on marketing that costs nothing, lately there have been no customers, so for the past two months she has spent ten million a month on ads with no result. Let me say up front: in this episode I will not tell you an amount, I will share how I work and what I personally believe so that you can find your own number. Trong tập này tôi bắt đầu bằng một điều chị em phải nhớ: không phải cứ chạy quảng cáo là có khách, nếu dễ như vậy thì thiên hạ làm hết rồi. Trước khi hỏi bao nhiêu tiền thì phải xem mình chạy quảng cáo để làm cái gì, và tôi lấy ba trường hợp. Thứ nhất là chạy trực tiếp ra đơn, rất nhiều người ngoài thị trường làm điều này và họ thành công, bản thân tôi cũng làm rất nhiều. Thứ hai là chạy để quảng bá thương hiệu doanh nghiệp hoặc thương hiệu cá nhân, như trường hợp của tôi, tự mình xuất hiện. Thứ ba là chạy trực tiếp vào những người mình đã bán hàng rồi, tức là tiếp cận lại khách hàng cũ chứ không chạy vào khách mới. Mỗi giai đoạn như vậy thì chi phí bỏ ra là khác nhau. Với việc chạy trực tiếp ra đơn, tôi nói rõ là không thể dựa vào một bài mà biết được bài nào tốt nhất; tôi lấy ví dụ cùng một sản phẩm đó mình chạy mười bài, cùng một khoảng thời gian như nhau, cùng một số tiền như nhau, để mười ngày hoặc một tuần, ban đầu cho ít tiền thôi, rồi kiểm tra từng bài ra kết quả gì. Cùng một bài viết đó, cùng một video đó, cùng một đối tượng, cùng số tiền, cùng lên lịch trong ngày mà kết quả rất hiếm khi giống nhau, mười bài trả về mười kết quả khác nhau. Bài nào có kết quả thì mình tăng tiền vào cho nó chạy, bài nào không có kết quả thì mình ngưng, nhưng phải cho nó đủ thời gian, vì hôm nay chưa có kết quả không có nghĩa là ngày mai cũng không, nên kiểm tra trong thời gian quá ngắn thì chưa phù hợp. Mười bài chỉ là ví dụ của tôi, không ai ép chị em chạy mười bài, mình có thể chạy một bài hay một trăm bài, tùy chi phí và tùy tư duy làm của mình. Ngoài thị trường có người chạy một triệu, hai triệu một tháng, có người mười triệu một tháng đã là nhiều, có người bảy tám chục triệu, mà có người chạy chuyên nghiệp một tỷ một tháng là bình thường, nên không ai trả lời được cho chị em bao nhiêu tiền là ra kết quả; khi làm thì mình phải trực tiếp làm và phải đo lường. Một đồng bỏ ra là mình phải tính được người khách đó sẽ chi trả lại cho mình bao nhiêu tiền; còn những bài chạy để xây thương hiệu doanh nghiệp hay thương hiệu cá nhân thì chưa thu tiền về ngay mà ngày nào cũng chạy, để người ta nhìn thấy hình ảnh thương hiệu của mình, doanh nghiệp của mình, sản phẩm của mình. Tôi cũng đặt lại một chuyện rất thực tế: chính vì mình không hiểu gì về quảng cáo nên khi thuê người vào làm, người ta đưa ý tưởng, đưa kế hoạch, đưa chi phí thì mình không duyệt được, mà người giỏi cũng không làm việc được với mình; muốn có chuyên gia giỏi cùng làm thì bản thân mình phải hiểu về công việc đó, hiểu rồi mình làm, rồi mới thuê người vào làm cùng. Phần cuối là phần tôi muốn chị em nghe cho kỹ: trong quá trình đào tạo cho các chủ spa, tôi thấy nhiều chị em không thiếu tiền chạy quảng cáo, tháng nào cũng chạy, chạy đến khi không còn chi phí mới nhận ra là khách vào nhưng mình không giữ được khách, vì thiếu đi quy trình để vận hành, không biết cách vận hành, không biết cách quản lý nhân sự, không biết thiết kế vòng đời của một khách hàng đến với mình và họ sẽ chi trả
• 
  #285: Sản phẩm tốt là tốt trong mắt khách hàng, không do mình nói 03.11.2026 7m

  Có nhiều chị em chủ doanh nghiệp hỏi tôi: sao sản phẩm của tôi tốt mà khách hàng không mua, tại sao sản phẩm tôi rất tốt mà vẫn không bán được hàng. Tôi muốn nói thẳng một câu: sản phẩm tốt chưa đủ, sản phẩm tốt là phải tốt trong mắt khách hàng. Tốt ở đây không phải tốt do mình nói, mà là khách hàng cảm nhận gì về sản phẩm dịch vụ của mình. Tập này tôi nói đúng chỗ đó cùng chị em. Many business owners ask me: why do customers not buy when my product is good, why can I not sell when my product is really good. I want to say it plainly: a good product is not enough, a good product has to be good in the customer's eyes. Good here does not mean good because you say so, it means what the customer feels about your product and your service. In this episode I work through exactly that with you. Trong tập này tôi chỉ ra chỗ lệch giữa cái mình tin và cái khách hàng tin. Mình bảo sản phẩm của mình là tốt nhất thị trường, có nhiều điểm mạnh, nhưng mình chỉ nói về sản phẩm của mình thôi; còn khách hàng chỉ tin khi có nhiều người sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình và khi nghe những người đã dùng nói gì về nó, chỉ tin khi thấy nhiều người chọn mình. Thêm một điều vô cùng quan trọng trong thời điểm hiện nay là khách hàng còn nhìn xem mình xuất hiện ở đâu, so với đối thủ thì mình xuất hiện ở đâu. Vậy nên câu hỏi phải là sản phẩm của mình giải quyết được vấn đề gì họ đang gặp, họ được giúp gì khi mua sản phẩm dịch vụ của mình, và điều đó phải nằm trong bài viết, trong video của mình, để khách đọc bài là thấy đúng vấn đề của họ nên họ mới chọn mua. Tôi nói rằng thất bại lớn nhất của nhiều công ty không phải là sản phẩm dở: mình có sản phẩm vô cùng tuyệt vời nhưng mình không nói được điều khách hàng cần nghe, mình không tiếp xúc với khách hàng, không gặp gỡ khách hàng, không thực sự hiểu họ mong muốn gì và không cho họ lý do để đặt niềm tin. Lúc này video marketing chính là chìa khóa giúp mình kết nối với khách hàng. Tôi lấy ví dụ: các chị em văn phòng không có thời gian, chỉ rảnh buổi trưa, chiều hết giờ là về với gia đình, vậy nếu mình làm trong ngành làm đẹp thì mình dành thời gian nào cho họ; tại sao rất nhiều chị em văn phòng dùng những sản phẩm đắt tiền mà da vẫn không đẹp, tại sao họ bỏ ra rất nhiều tiền mà lại gặp những nơi làm đẹp không uy tín rồi mất lòng tin; nếu mình là một người chủ spa uy tín thì mình sẽ chia sẻ gì về những tình huống đó, và chính lúc đó mình đang giải quyết nỗi đau của họ. Một video marketing đúng cách không chỉ giới thiệu sản phẩm dịch vụ, vì hầu hết chúng ta đi bán hàng chỉ nói về sản phẩm của mình, mà là video khiến khách hàng hiểu rõ mình đang giúp được gì cho họ khi họ xem nội dung đó. Ngày nay khách hàng không còn tin vào những lời quảng cáo suông nữa, họ tin những chia sẻ thật, những video không cắt ghép, những video chạm vào trái tim họ về đúng vấn đề họ đang gặp; họ tin người dám xuất hiện, dám kể câu chuyện thật, dám cho đi giá trị trước, để khi họ cầm điện thoại lướt mạng xã hội là đã thấy mặt mình rồi. Đó cũng là lý do tôi tạo ra khóa học hai mươi mốt ngày làm video marketing, không dạy quay video để khoe công ty khoe sản phẩm mà dạy quay video để chạm vào trái tim khách hàng, có kịch bản từ ngày đầu tiên đến ngày thứ hai mươi mốt, để khách xem xong thì thầm một câu: đây chính là người tôi muốn mua hàng. Phần cuối tôi nhắc về khách cũ: khi họ đã mua lần một rồi thì mình phải có những video tiếp theo dành riêng cho họ, để họ tiếp tục xem nội dung của mình, quay lại mua nữa, thậm chí lấy sản phẩm dịch vụ của mình về bán lại; và nếu mình không làm thì đối thủ sẽ làm, thị trường sẽ làm. Chị em đang có khách quen nên nghĩ là mình an toàn, nhưng một ngày nào đó khách hàng của mình, tuyến dưới của mình nhìn thấy đối thủ mạnh hơn, thấy đối thủ liên tục xuất hiện trên online bằng những video chia sẻ, hướng dẫn, giới thiệu, thì mình sẽ mất khách, mất tuyến dưới và sản phẩm của mình không bán ra được. Những năm trước mình bán được hàng không có nghĩa là hôm nay, ngày mai, năm sau mình vẫn bán được hàng,