GENCS - El podcast de Customer Success en español

Episodes

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  Customer Centric vs. KPIs de Retención: El gran dilema del CSM 27.09.2026 1h 5m

  En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Rafael Molina Ocaña, Project Manager y Customer Success Manager con un rol híbrido, sobre lo que significa realmente construir una cultura customer-centric y la importancia crítica de la alineación entre Customer Success y Producto. A través de su experiencia combinando la disciplina del Project Management con la gestión de clientes, Rafa analiza los retos reales del día a día en B2B SaaS: desde las falsas expectativas generadas en la venta hasta el gran dilema del CSM entre cumplir los KPIs de retención o ser honesto cuando el producto ya no se adapta al cliente. Además, abordamos cómo un Product Manager alineado con Customer Success puede transformar la experiencia del cliente, defender la postura técnica en reuniones complejas y conectar el desarrollo con las necesidades reales del mercado. Una conversación clave para todo CSM y profesional de operaciones que busque entender la verdadera rentabilidad de la satisfacción del cliente, superar la desconexión entre departamentos y llevar la cultura de Customer Success al siguiente nivel. #CustomerSuccess #CustomerCentric #ProductManagement #CSM #ProjectManagement #SaaS #CustomerSuccessEnEspañol #GENCS #CSStrategy #Retention #CustomerExperience
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  Las 3 Dimensiones del Seniority en Customer Success: Producto, Negocio y Personas 01.09.2026 54m

  En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con María Leroy, consultora de Customer Success y host en Latinos in Success, sobre qué define realmente el seniority en Customer Success y cómo pasar de la ejecución operativa al impacto estratégico en el negocio. A través de su experiencia como Founding CSM y consultora, María analiza la evolución del Customer Success Manager (CSM): desde el uso de checklists y QBRs rígidos, hasta el dominio de las 3 dimensiones del seniority (producto, negocio y personas) y el impacto en el revenue. También abordamos la gestión del ownership, la técnica del discovery a la inversa y los caminos de carrera entre escalar como Individual Contributor (IC) o asumir la gestión de equipos como Team Lead. Referencias: Latinos in Succcess: https://www.linkedin.com/company/latinos-in-success/ Podcast de Latinos in Success: https://www.youtube.com/@LatinosInSuccessThe CS Table: https://www.linkedin.com/company/the-cs-table/ Una conversación clave para todo CSM que busque superar el síndrome del impostor, elevar su perfil profesional y aportar valor real en la industria B2B SaaS. #CustomerSuccess #CustomerSuccessManager #CSM #SaaS #CustomerSuccessEnEspañol #GENCS #LatinosInSuccess #SeniorityCS #CSStrategy #RevenueMindset #QBR #CareerGrowth
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  El futuro del Customer Success: entre la IA, el revenue y el techo de cristal 02.08.2026 55m

  En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Bayron Toruño, Customer Success Manager en Oaky y host de Customer Success Talks, sobre una pregunta que muchos profesionales de CS nos hacemos en voz baja: ¿tiene realmente futuro el Customer Success Manager como profesión o estamos corriendo hacia un techo de cristal? Un horizonte donde la inteligencia artificial, la presión por el revenue y la falta de formación en Customer Success están redefiniendo, a veces a golpes, lo que significa ser CSM en 2026. A partir de la experiencia de Bayron como Customer Success Manager en el mercado SaaS alemán y su rol como conector de la comunidad hispanohablante de Customer Success en Europa, la conversación profundiza en la gran tensión del momento: la transición forzada de Relationship Builder a Revenue Driver sin red de seguridad. Desde el modelo CSM más Account Manager como fórmula más sana para escalar sin romper la confianza del cliente, hasta el debate sobre si la inteligencia artificial va a eliminar puestos de Customer Success o simplemente va a elevar el listón de quién merece estar en la mesa. ¿Cómo crecer profesionalmente en Customer Success cuando el techo suele llamarse Team Lead y el suelo lo pone un algoritmo? No te pierdas esta conversación sobre el futuro del Customer Success, lo que significa evolucionar en una industria SaaS que todavía no sabe muy bien adónde va, donde el lugar que ocupa el departamento de Customer Success en el organigrama lo determina todo, y donde la comunidad, los podcasts de Customer Success, los eventos y las conversaciones sin filtro como esta siguen siendo el mejor recurso de formación que tenemos. Referencias mencionadas en el episodio: Episodio recomendado: ⁠Quiero ser CSM: Los Secretos para convertirse en Customer Success Manager⁠ https://open.spotify.com/episode/64m8BMIZmTKdJ9J60GAp7c?si=yz-9c5SSQBa2Wk0nyplUMQ #CustomerSuccess #CustomerSuccessManager #CSM #SaaS #CustomerSuccessEnEspañol #GENCS #Podcast #RevenueMindset #FuturoDelCustomerSuccess #InteligenciaArtificial #CrecimientoProfesional
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  Customer Success Assistant: El paso previo para convertirte en CSM 12.07.2026 48m

  En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Felipe, Santiago y Oriol, asistentes de Customer Success en Formalize, sobre la evolución acelerada de este rol en el SaaS. Analizamos cómo el CS Assistant abandona el soporte administrativo básico para abrazar una dimensión estratégica y de cara al cliente, donde la ejecución técnica y la gestión de relaciones se vuelven dos caras de la misma moneda. A partir de su experiencia manejando la complejidad operativa del Compliance, el episodio profundiza en el arte de dejar de ser simples migradores de datos en la sombra para convertirse en canales de valor. Los invitados debaten sobre el reto de asumir llamadas de forma autónoma, el desafío organizativo de compaginar la universidad con el trabajo y las claves para proteger la salud mental frente a la saturación de lidiar con cuentas complejas. No te pierdas esta charla clave sobre Customer Success en español. Descubre por qué la proactividad, la adaptabilidad y la gestión de la confianza en entornos de alta tensión definirán al equipo de CSM ideal en la era de la rentabilidad. #CustomerSuccess #CSAssistant #SaaS #GENCS #Compliance #Podcast #TechTalent #CSM #Onboarding
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  Más allá de los playbooks: El valor real de la consultoría estratégica de Customer Success 27.06.2026 1h 2m

  En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Mariano Obludzyner, consultor estratégico y fundador de Obludzyner & Co., sobre el verdadero impacto de la consultoría de Customer Success en el ecosistema SaaS. Analizamos cómo una intervención estratégica externa puede rescatar a un departamento atrapado en la reactividad y el soporte glorificado, transformando la operación desde la raíz. A partir de su trayectoria de más de 20 años en el mercado tecnológico de Israel, Mariano desvela por qué la consultoría estratégica de alto nivel va mucho más allá de escribir simples playbooks tácticos. En la charla debatimos sobre el momento exacto en el que un negocio debe recurrir a un asesor experto para auditar su situación y cómo un enfoque de consultoría enfocado en la alineación interna logra romper de raíz las tensiones entre ventas, soporte y la alta gerencia. No te pierdas esta lección de Customer Success en español para descubrir el valor de una mirada externa e imparcial. Las claves definitivas para redefinir el rumbo estratégico de tu organización y asegurar el revenue en la era de la rentabilidad. En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Mariano Obludzyner, consultor estratégico y fundador de Obludzyner & Co., sobre el verdadero impacto de la consultoría de Customer Success en el ecosistema SaaS. Analizamos cómo una intervención estratégica externa puede rescatar a un departamento atrapado en la reactividad y el soporte glorificado, transformando la operación desde la raíz. A partir de su trayectoria de más de 20 años en el mercado tecnológico de Israel, Mariano desvela por qué la consultoría estratégica de alto nivel va mucho más allá de escribir simples playbooks tácticos. En la charla debatimos sobre el momento exacto en el que un negocio debe recurrir a un asesor experto para auditar su situación y cómo un enfoque de consultoría enfocado en la alineación interna logra romper de raíz las tensiones entre ventas, soporte y la alta gerencia. No te pierdas esta lección de Customer Success en español para descubrir el valor de una mirada externa e imparcial. Las claves definitivas para redefinir el rumbo estratégico de tu organización y asegurar el revenue en la era de la rentabilidad. Enlaces: ⁠Conecta con Mariano en LinkedIn⁠: https://www.linkedin.com/in/obludzyner/ ⁠Sigue a Mariano en Instagram⁠: https://www.instagram.com/marianooblu/ Web: ⁠marianoobludzyner.com ⁠ #CustomerSuccess #SaaS #GENCS #ConsultoriaCS #Estrategia #Liderazgo #CSM #Podcast #Operations #CustomerSuccess #SaaS #GENCS #ConsultoriaCS #Estrategia #Liderazgo #CSM #Podcast #Operations
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  Cambio de Narrativa en Customer Success: Por qué el CSM ya no solo apaga incendios 01.06.2026 1h 2m

  En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Nicolás Mendi, referente de la industria y autor de Te perdono papá, sobre una transformación profunda donde el Customer Success abandona el rol de "soporte VIP" para abrazar una dimensión mucho más humana y estratégica. Un horizonte donde sanar vínculos personales y liderar relaciones comerciales se vuelven dos caras de la misma moneda. A partir de la visión de Nico como experto en resiliencia y el mercado multicultural, la conversación profundiza en el arte de dejar de ser "bomberos" para convertirnos en canales estratégicos: desde el uso de la técnica del "colador" para gestionar la frustración del cliente, hasta el desafío de pedir perdón de forma honesta en un mundo automatizado. ¿Cómo escalar con tecnología sin perder ese factor humano que un bot nunca podrá replicar? No te pierdas esta charla sobre lo que significa evolucionar hacia un rol mucho más camaleónico, donde la narrativa, la gestión de la confianza y la capacidad de entender el contexto cultural —desde Brasil hasta Europa— serán el verdadero factor diferencial del CSM en la era de la rentabilidad. Referencias mencionadas en el episodio:Libro "Te perdono papá", Nicolás Mendy de Baeremaecker : ⁠https://www.amazon.es/perdono-pap%C3%A1-testimonio-liberador-perdonar-ebook/dp/B0DWVDVNR6/⁠ Utopía, Eduardo Geleano y Eduardo Birri en Cartagena de Índias (Colombia): ⁠https://www.youtube.com/watch?v=9iqi1oaKvzs⁠ #CustomerSuccess #Resiliencia #SaaS #GENCS #Podcast #Humanización #CSM
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  Como la IA redefinirá el Customer Success: Agentes, Automatización y Estrategia 01.05.2026 41m

  En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Carlos Marco, de Hewlett Packard Enterprise, sobre un futuro donde el Customer Success deja de ser reactivo para convertirse en el "rey del tablero". Un horizonte marcado por la hiper-personalización, el fin de los manuales de usuario y la integración total de la IA en el ADN del producto. A partir de la visión de Carlos como tecnócrata y early adopter, la conversación profundiza en cómo cambiará nuestra rutina en 2035: desde gestionar clientes que ya no son personas, sino agentes de IA, hasta el desafío de mantener el valor estratégico cuando la tecnología se encarga de la operativa. ¿Estamos ante el paraíso de la eficiencia o ante un nuevo escenario de ansiedad tecnológica?. No te pierdas esta charla sobre lo que significa evolucionar hacia un rol mucho más político y estratégico, donde la narrativa, la gestión de egos y la toma de decisiones incómodas serán el verdadero factor diferencial del CSM. Referencias mencionadas en el episodio: Papel de la IA en Modelos Predictivos de CS: ⁠https://tinyurl.com/3ace5wmt IA en el éxito del cliente: https://tinyurl.com/5xczy4ej #CustomerSuccess #IA #InteligenciaArtificial #SaaS #GENCS #Podcast
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  Customer Success en startups: Donde las ganas cambian el juego 08.04.2026 36m

  En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Carmen Monsalvo sobre la realidad de trabajar en Customer Success dentro de una startup. Un día a día marcado por la operativa, los imprevistos, la falta de recursos y la necesidad constante de priorizar. A partir de una *reflexión que Carmen también compartió en LinkedIn sobre por qué las ganas, la actitud y la curiosidad pueden pesar más que un CV perfecto, la conversación profundiza en cómo se vive realmente este rol cuando hay que construir procesos, responder rápido y seguir cuidando al cliente en medio del caos. No te pierdas esta charla sobre lo que de verdad significa ser CSM en una startup, aprender sobre la marcha, apoyarse en el equipo, tomar decisiones con criterio y mantener el equilibrio entre estrategia y urgencia. *⁠Ver reflexión aquí https://www.linkedin.com/posts/carmenmonsalvo_opentowork-activity-7426603302714249217-JEkF?utm_source=share&utm_medium=member_ios&rcm=ACoAACZ7zzYBRnXAiLXZCn_UyRi_J__rezCBV84⁠] #CustomerSuccess #Startup #CustomerExperience #SaaS #GENCS #Podcast
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  Desmitificando el Onboarding en Customer Success 20.02.2026 44m

  En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio se estrena como nuevo host e entrevista a Alba Corral, CSM Senior, en una conversación franca y reveladora sobre onboarding que desmonta mitos comunes. Descubre trucos para acortar onboardings y poner límites sanos para sobrevivir a clientes imposibles. No te pierdas anécdotas reales de burnout y el arte de ser la voz del cliente sin acabar como su servicio técnico 24/7. ​ #CustomerSuccess #Onboarding #CustomerExperience #SaaS #GENCS #Podcast
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  Customer Success en MarTech: datos, IA y cultura de servicio 30.11.2025 29m

  En este episodio ️ de la segunda temporada de GENCS, José Julio García-Granados Palomo, Chief Customer Officer de Metricool , explica la evolución del área de Customer Experience en una plataforma de gestión de redes sociales. Describe cómo creció de un equipo pequeño de soporte —donde el CEO atendía chats directamente— a más de 30 personas en tres pilares: support reactivo, customer knowledge (con un help center de +1.000 artículos que entrena IA interna ) y customer success proactivo, manejando +1.500 métricas para hiperpersonalizar el servicio a agencias, community managers y freelancers. Aborda la especialización del equipo con certificaciones Meta, másters internos en MarTech y una cultura de autonomía que ganó apoyo directivo al priorizar el soporte como valor diferencial, en un sector donde los clientes dan feedback abundante . Ofrece consejos para entrar en CS/MarTech: analizar el perfil del cliente intermediario, entender sus presiones diarias y posicionar la plataforma como facilitador de objetivos estratégicos. #CustomerSuccess #CustomerExperience #MarTech #GENCS #Podcast
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  La Relación Interna en Customer Success: Superando Obstáculos y Colaborando Mejor 09.11.2025 28m

  En este episodio de la segunda temporada de GENCS, recibimos a Gonzalo Prado, Head of Expansion and Customer Success Management EMEA en Blip, con más de 10 años de experiencia liderando equipos internacionales . Gonzalo profundiza sobre los desafíos de alinear departamentos de ventas y Customer Success, revelando cómo una cultura de colaboración y procesos claros pueden evitar “tortas internas” y mejorar radicalmente la experiencia del cliente. Durante la conversación, explora la importancia de definir el perfil ideal de cliente y de mantener expectativas realistas frente a promesas de producto, apostando siempre por la autenticidad y la comunicación honesta tanto dentro del equipo como con el cliente . Además, analiza la gestión de recursos y la necesidad de hablar el lenguaje del management para poner en valor el impacto estratégico del Customer Success en el revenue a largo plazo. Este episodio es imprescindible para líderes y profesionales que quieran potenciar la colaboración interna, fortalecer la retención y apostar por una visión proactiva del crecimiento en SaaS . #CustomerSuccess #Liderazgo #ExpansiónInternacional #GENCS# EstrategiaSaaS #Podcast
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  De Revenue Management a Customer Success - Por qué tu CSM debe pensar en el discovery y el upselling como un hotelero 12.10.2025 28m

  ¡Bienvenidos a la segunda temporada del podcast de GENCS! Para inaugurar esta temporada, tenemos el placer de recibir a Albert Arranz, un profesional con una trayectoria fascinante y actualmente Customer Success Lead Europe en Mews. Albert nos guiará a través de su exitosa transición desde el Revenue Management en Hostelería al Customer Success en el mundo SaaS. Nos compartirá su visión única sobre cómo las habilidades adquiridas en el sector hotelero —como la atención al cliente y la mentalidad de upselling— son el cimiento para un CSM que no solo retiene, sino que también impulsa el revenue. Descubre por qué la curiosidad genuina y el discovery profundo son la clave para un crecimiento sostenido del cliente. ¡No te pierdas esta masterclass que da inicio a la temporada sobre cómo convertir la experiencia previa en una ventaja estratégica para el Customer Success moderno! #CustomerSuccess #Revenue #SaaS #Hostelería #GENCS
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  De la Fidelización al Revenue - Customer Success como Motor de Crecimiento 26.09.2025 24m

  En este nuevo episodio, tenemos el placer de dar la bienvenida a Diana Blanco Pautt, una figura destacada con una amplia trayectoria en Customer Success. Diana no solo es Manager de Customer Success en Agilent Technologies, sino que también es co-host del influyente podcast The Real Customer Success y co-founder del Employee Network Group for Neurodiversity. Diana nos trae toda su energía y pasión para compartir su experiencia sobre cómo lograr el crecimiento del revenue directamente desde Customer Success. A lo largo de la conversación, profundizaremos en la importancia de la fidelización del cliente como un motor clave de ingresos, explorando la implementación exitosa de programas de referrals y cómo los equipos de Customer Success pueden activar estas estrategias de forma efectiva. Descubre con Diana cómo derribar las barreras entre ventas y Customer Success, y por qué la honestidad y la confianza con el cliente son pilares fundamentales. ¡No te pierdas esta entrevista esencial para entender el impacto estratégico de la experiencia de Diana en el crecimiento empresarial y cómo la fidelización es clave para el éxito a largo plazo! #CustomerSuccess #Revenue #Growth #Fidelización #Ventas #SaaS #GENCS
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  Quiero ser CSM - Los Secretos para convertirse en Customer Success Manager 26.09.2025 17m

  En este nuevo episodio, tenemos el placer de dar la bienvenida a Bayron Toruño Solano, una figura prominente reconocida como uno de los Top 100 CS strategists de 2024. Además de esta distinción, Bayron es el Fundador y Host del aclamado podcast Customer Success Talks. Bayron se define a sí mismo como un auténtico "Customer Success Nerd", y su pasión por esta disciplina es verdaderamente contagiosa. Viene a compartirnos no solo su profundo entusiasmo por el Customer Success, sino también valiosos consejos sobre cómo relacionarnos con la comunidad y, lo que es crucial, cómo entrar en esta profesión. Descubre de su mano por qué el networking es una herramienta esencial para posicionarse estratégicamente y abrirse camino en este dinámico y competitivo mundo. ¡No te pierdas esta entrevista fundamental para impulsar tu carrera en Customer Success y construir relaciones sólidas que te abrirán puertas! #CustomerSuccess #Soporte #AtenciónAlCliente #GENCS
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  Una profesión - Muchas culturas 25.09.2025 18m

  En este nuevo y revelador episodio del podcast de GENCS, tenemos el placer de recibir a Priscila Fletcher. Ella es una figura influyente y una estratega clave en el universo del Customer Success, reconocida como Fundadora de Latinos in Success, Business Consultant en Fletcher Consulting Services y Customer Success Strategist en Talk about Talk. Priscila viene a desgranar un tema crucial para todo profesional que busca prosperar hoy: las diferencias culturales en el entorno laboral, especialmente entre Estados Unidos y Latinoamérica. ¿Te has preguntado cómo estas diferencias impactan directamente en la relación con tus clientes o en la cohesión de tu equipo? Priscila nos dará las claves. Además, compartirá su poderosa experiencia sobre la importancia de la comunidad y el esfuerzo extra que se necesita, como profesional latina, para adaptarse y triunfar en la cultura empresarial americana. En esta conversación, obtendrás insights transformadores para navegar las complejidades culturales que impactan directamente tu estrategia de Customer Success y la satisfacción de tus clientes. Descubrirás cómo la cultura moldea la comunicación efectiva, la resolución de problemas y la construcción de la lealtad en diversos mercados. También aprenderás por qué la empatía cultural y la adaptabilidad son tus mayores activos para lograr un Customer Success verdaderamente global y sin límites. ¡No te pierdas esta entrevista esencial para potenciar tu carrera en Customer Success y construir relaciones sólidas que trasciendan cualquier frontera! #CustomerSuccess #Comunidad #Loyalty #Cultura #Clientes #Carrera #GENCS
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  Hacks de Ventas para Revolucionar tu CS y Disparar la Satisfacción del Cliente 25.09.2025 26m

  En este nuevo episodio del podcast de GENCS, nos acompaña Gisela Moreno Mellado, a quien prefiere que la llamen Gigi . Ella es Fractional Sales Manager, Founder de SDRs de Spain y Co-host del podcast "Señoras de Reuniones", además de consultora de ventas outbound B2B. Gigi viene a hablarnos sobre su valiosa experiencia en ventas y nos da algunas claves y trucos que nos ayudarán a fortalecer nuestras relaciones comerciales en el día a día . En esta entrevista, Gigi comparte claves y trucos para mejorar nuestras interacciones comerciales y potenciar nuestros resultados. Descubriremos cómo construir relaciones comerciales sólidas, aplicar trucos efectivos en el día a día de ventas y entender y satisfacer las necesidades de tus clientes. ¡No te pierdas esta conversación llena de insights prácticos sobre cómo transformar tus relaciones comerciales y disparar tu éxito en ventas! #CustomerSuccess #Ventas #SDR #GENCS
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  Automatizaciones estratégicas en Customer Success 25.09.2025 22m

  ️ En el sexto episodio del podcast de GENCS, nos acompaña María Isabel Bechara, Senior Innovation Consultant en Peninsula, Co-Founder de Pandora y Co-Host del podcast "The Real Customer Success", para hablarnos sobre automatizaciones estratégicas en Customer Success  . En esta entrevista, Marisa comparte claves para optimizar procesos, desde la estandarización hasta la implementación de soluciones que potencian la productividad de los equipos. Descubriremos cómo estandarizar procesos, realizar pruebas previas a la automatización y maximizar la eficiencia de los CSMs. ¡No te pierdas esta conversación llena de insights prácticos sobre cómo transformar el Customer Success mediante procesos ágiles y tecnología inteligente! #CustomerSuccess #Automatización #CRM #Productividad #GENCS
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  Aplicaciones de la IA en Customer Success Lecciones de un Experto 25.09.2025 25m

  ️ En el quinto episodio del podcast de GENCS, nos acompaña David Roldán Martínez, Head of Digital Office & Business Solutions en apinity y Global Chief Technology Officer en International WoMenX In Business For Ethical AI (IWIB4AI) Think-Tank, para hablarnos sobre las aplicaciones de la IA en Customer Success . En esta fascinante entrevista, David explora cómo la inteligencia artificial está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y mejoran su experiencia. Descubriremos la importancia de: Implementar chatbots y asistentes virtuales para brindar soporte Personalizar la experiencia del cliente mediante el uso de IA y mucho más ¡No te pierdas esta conversación llena de insights sobre cómo la IA está transformando el Customer Success y llevando la satisfacción del cliente a nuevos niveles! #CustomerSuccess #IA #Tecnología #AsistenteVirtual #GENCS
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  La Importancia de un Buen Onboarding de Empleados 25.09.2025 19m

  ️ En el cuarto episodio del podcast de GENCS, Carlos Bravo conversa con Ainoa Zalabardo (Consultora de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado) y Fran Arjonilla Palma (Consultor Bienestar Organizacional) sobre la crucial importancia de un buen onboarding de empleados . En esta entrevista, los expertos exploran cómo un proceso de onboarding efectivo puede marcar la diferencia en la experiencia de un nuevo empleado y su éxito a largo plazo en la empresa. Descubren la importancia de: Introducir al empleado a los equipos adecuados desde el primer díaBrindar apoyo continuo durante las primeras semanas críticasSumergir al nuevo miembro en la cultura de la empresa ¡No te pierdas esta conversación llena de insights sobre cómo crear una experiencia de onboarding que genere un verdadero efecto WOW en tus nuevos empleados! #CustomerSuccess #Onboarding #Bienestar #GestiónDeEquipos #Empleado #GENCS
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  El Humor como Herramienta Clave en los Negocios 25.09.2025 23m

  ️ En el tercer episodio del podcast de GENCS, Carlos Bravo, cofundador de GENCS, recibe a Marta Pons, Team Lead Customer Success en Cledara y Certified Executive Coach (ICF). En esta entrevista, Carlos y Marta exploran el fascinante mundo del Customer Success a través del prisma del humor y la comunicación efectiva . Marta, con su experiencia única combinando el CS y el coaching, comparte cómo el uso inteligente del humor puede transformar las relaciones con los clientes y mejorar la comunicación en el ámbito profesional. ¡No te pierdas esta conversación llena de risas y aprendizajes! #CustomerSuccess #Coaching #Comunicación #GENCS